Der Spieler aus den Niederlanden hatte sein Konto zunächst wegen Spielsucht geschlossen, es jedoch mit einem Bonus wiedereröffnet. Er fordert nun eine Rückerstattung seiner Verluste und argumentiert, dass das Casino die Wiedereröffnung des Kontos nach der vorherigen Selbstsperre nicht hätte zulassen dürfen.
also ich habe mein Konto vorher geschlossen … Grund: Spielsüchtig.
nach einer Weile haben sie mein Konto wieder eröffnet und mir einen Bonus gegeben ...
also konnte ich wieder spielen und habe natürlich viel Geld verloren
ich verlange die Rückerstattung aller meiner Verluste, da sie mein Konto nicht hätten wieder eröffnen dürfen, nachdem ich ihnen diesen Grund genannt hatte
Hallo Amnesys,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
hallo Nick.
es handelte sich um einen Selbstausschluss mit der Begründung Spielsucht
so stand es da.
Und das ist gerade erst passiert …
Nachdem ich ihnen also gesagt hatte, dass ich ein Glücksspielproblem habe, würden sie mein Konto wieder eröffnen … meinen Sie, das ist normal?
warum bieten Sie solche Orte an?
ich habe auch Beweise dafür, dass sie über meine Situation Bescheid wussten. Aber ich kann den Screenshot hier nicht hochladen
Und jetzt haben sie mir gesagt, dass mein Konto auf meine Anfrage hin geschlossen wurde und es keine Rückerstattung gibt
Du musst mir hier wirklich helfen. Sie ignorieren mich sowieso. Obwohl sie wissen, dass sie etwas falsch gemacht haben …
Ich muss meine Verluste unbedingt wieder reinholen, bitte!
meiner Frage ausweichend … Ich habe einen Screenshot vom Moment der Eröffnung … im Live-Chat wurde mir gesagt, dass meine Situation bekannt sei, und er hat mein Konto trotzdem eröffnet.
es ist, als würde man einem Süchtigen kostenlose Drogen geben.
Ich habe so viele Screenshots aus dem Live-Chat, die mir sagen, dass ich als PG markiert wurde.
problematischer Spieler. Und eröffne trotzdem mein Konto erneut.
warte auf E-Mail-Kontakt, der natürlich nie zustande kommen wird.
nicht zugeben, dass sie in dieser Angelegenheit im Unrecht sind
hilf mir, das zu lösen.
Das scheint also ihre Politik zu sein
Wirf mich aus dem Live-Chat.
und die Mail wird komplett ignoriert.
also, was kann ich tun?
vielleicht kann ich meinen Fall jemandem vorlegen, der tatsächlich Zeit hatte, mir zu helfen
Hallo Amnesys,
Könnten Sie bitte klarstellen, wann Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben und welche Dauer Sie damals angegeben haben? Wenn möglich, leiten Sie bitte die ursprüngliche Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, an nikolas.b@casino.guru zu unserer Referenz.
Können Sie außerdem bestätigen, ob Ihr Konto derzeit eröffnet oder geschlossen ist?
Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Das Konto wurde aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen am: 13-06-2024
Und wiedereröffnet am: 09-10-2024
Natürlich ist es jetzt wieder geschlossen, nachdem ich mich beschwert habe.
Es hätte geschlossen bleiben sollen.
Der Screenshot zeigt das Datum und den Grund für die Schließung. Außerdem zeigt er, dass sie den Grund für die Schließung tatsächlich kennen. Ich habe ihn Ihnen per E-Mail geschickt.
die permanente Schließungsanfrage habe ich an diesem Tag per Live-Chat gestellt. Ich habe also nichts.
aber die Screenshots, die ich Ihnen geschickt habe, sollten genug sagen.
Vielen Dank, Amnesys, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Trotzdem sehe ich nicht den Sinn, warum Casino Guru diese Orte hostet
Hallo Amnesys,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Amonbet Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Ich habe alle Beweise an die E-Mail-Adresse von Nick gesendet.
Tatsache ist, dass Amonbet nicht auf meine E-Mails antwortet und die Tatsache ignoriert, dass sie mein Konto wiedereröffnet haben, obwohl allgemein bekannt war, dass ich den Status PG (problematischer Spieler) hatte.
Die einzige Lösung besteht darin, mir meine Verluste ab dem Zeitpunkt der Wiedereröffnung meines Kontos zu erstatten.
Es scheint sich um die gleiche Kommunikation zu handeln wie mit mir per E-Mail.
gar nichts.
Gibt es hier überhaupt jemanden, der antworten kann?
Bitte setzen Sie ein schwarzes Zeichen für dieses Casino.
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