Amok Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Hallo

Ich möchte mich über Amok, Refuel und Mountgold Casino beschweren und möchte eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen in einem der Casinos, in denen ich zuletzt gespielt habe.

ich schließe mein konto dauerhaft bei refuel oder amok casino. Ich weiß nicht, welches ich wegen Spielsucht zuerst geschlossen habe. Dieses Casino hat gegen die Gesetze zu verantwortungsvollen Spielbedingungen verstoßen. Dieses Casino musste meine Einzahlungen/Registrierung bei Amokcasino oder Retank Casino nie akzeptieren, weil ich wegen Glücksspielproblemen gesperrt bin.

Und wenn es ein Selbstausschluss war, mussten sie mir nie die Möglichkeit geben, mich bei allen drei Casinos zu registrieren, weil ich nur 1 Konto wie in den Bedingungen haben muss.

Ich möchte eine Rückerstattung meiner Einzahlungen vom Amok Casino. Ich war zuerst auf tanken und dann amok, glaube ich, oder es war zuerst amok und dann auftanken. Aber ich möchte eine Rückerstattung von Amok Casino von all meinen Einzahlungen, weil dieses Casino meine Registrierung und Einzahlungen akzeptiert hat und mein Konto wegen Glücksspielproblemen beim Auftanken gesperrt ist.

Sie verwendeten das gleiche Datum für den Abschluss. Das ist nicht richtig. Ich habe erst Amok geschlossen und dann getankt. Oder erst tanken und dann Amok.

Ich möchte, dass sie die gesamte Datenbank durchsuchen.

Also hatte ich ein Konto bei Mountgold, Amok und Refuel Casino.

Große

Hallo Reccha,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass Ihre Nachricht sehr verwirrend ist. Es wird für uns nahezu unmöglich sein, Ihnen zu helfen, wenn Sie selbst nicht sicher sind, was wann passiert ist und welches Casino Ihre Einzahlungen zurückerstatten soll.

Ich möchte Sie bitten, eine klare Zeitleiste mit Daten und einer Beschreibung dessen zu erstellen, was an diesem Tag in welchem Casino passiert ist.

Außerdem möchte ich Sie bitten, mir Ihren Selbstausschlussantrag zu übermitteln. Haben Sie sich auch bezüglich dieses Problems an das Casino gewandt? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen Belegen an kristina.s@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo.

Ive hat dir eine E-Mail geschickt.

Danke, Reccha. Es tut mir leid, aber wir sind an einem Punkt angelangt, an dem wir Sie nicht weiter unterstützen können. Wir können kein Casino konfrontieren, wenn Sie, die um eine Rückerstattung bitten, nicht sicher sind, welches Casino Sie zurückerstatten soll und wie viel.

Außerdem habe ich nach Überprüfung aller verfügbaren Informationen Folgendes gesammelt:

• Wie ich sehe, wurde Ihnen vom Support-Mitarbeiter geraten, sich an ADR zu wenden, dessen Entscheidung für das Casino normalerweise gültig und endgültig ist. Ich habe die Beschwerde online gefunden und sehe, dass sie zugunsten des Casinos entschieden haben.
• Die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen des Casinos raten den Spielern eindeutig, einen Selbstausschluss bei allen Schwestercasinos zu beantragen , was darauf hinweist, dass der Selbstausschluss nur in dem Casino aktiv ist, in dem er beantragt wurde. Bitte siehe hier:

„Dauerhafter Selbstausschluss/Kontoschließung

Jeder Spieler kann uns bitten, sein Amok Casino-Konto dauerhaft zu schließen, indem er mit unserem Support-Team per Chat oder E-Mail spricht. Diese Entscheidung kann nicht rückgängig gemacht werden, und wir bitten Sie, alle verbleibenden Gelder abzuheben, bevor Sie diese Maßnahme ergreifen.

Wenn Sie Konten bei einer unserer Schwestermarken haben, empfehlen wir Ihnen, dies auch unserem Support-Team mitzuteilen, das diese ebenfalls für Sie schließen kann. Ebenso raten wir Ihnen, alle anderen Glücksspielkonten, die Sie bei anderen Betreibern haben, zu schließen. Und entfernen Sie sich aus allen Umgebungen, in denen für Glücksspiele geworben wird (z. B. indem Sie Glücksspielmarken in sozialen Medien folgen)."

Da wir diesen Fall aufgrund der 2 oben genannten Punkte und unklarer Informationen von Ihnen nicht fair beurteilen können, kann ich Ihnen am besten empfehlen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden, da diese Zugang zu weiteren Details hat und gründlich untersuchen kann Ihr Problem. Sie können hier eine Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde einreichen:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, ob ich in Bezug auf diesen Fall noch etwas für Sie tun kann, sonst bin ich gezwungen, ihn abzulehnen.

Hallo

Ja, ich werde mich mit mga in Verbindung setzen und sie sich alle Details ansehen lassen.

Danke

Aufgrund der oben genannten Punkte sehen wir uns leider gezwungen, diese Reklamation zurückzuweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.