Der Spieler beschwert sich darüber, dass er nicht spielen darf, da sein Konto wegen Spielsucht in einem Schwestercasino geschlossen wurde. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler keine Einschränkungen bei der Registrierung im Amok Casino hatte und das Casino daher nicht verpflichtet war, den eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Hallo! Ich spiele seit ungefähr 2 Monaten auf dieser Seite. Und zuerst haben sie meinen Livechat deaktiviert. Dann antworten Sie nicht einmal auf E-Mails. Ich fing an, mir dieses Casino anzusehen und sah, dass es sich um dieselbe Firma wie Mount Gold/Refuel Casino handelt. Und Mount Gold schloss mein Konto aus Gründen der Spielsucht. Habe diese E-Mail natürlich.. Ich habe viele Einzahlungen getätigt und habe Spielprobleme, also hätte ich wirklich nicht mit Amok spielen können sollen.. Ich möchte meine Nettoverluste zurück, da ihre Firma beschlossen hat, mich daran zu hindern, mit ihnen zu spielen zu meinem ungesunden Glücksspiel. Können Sie mir gegen diese Firma helfen? Oder spielt es keine Rolle, ob Mount Gold mein Konto geschlossen hat? Ist Amok von ihnen getrennt?
Hallo Johnny,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Amok Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann Ihr Konto in dem anderen Casino geschlossen wurde? War es eine Kontoschließung oder ein Selbstausschluss? Wussten sie von Ihrer Spielsucht oder wurde sie jemals in einem Gespräch mit ihnen erwähnt? Ist Ihr Amok-Konto noch aktiv und können Sie sich dort anmelden oder spielen?
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo wieder! Ich habe Ihnen einen Screenshot der E-Mail von Mount Gold geschickt. Wo sie mein Konto eindeutig wegen Glücksspiels dauerhaft schließen. Ich habe einen Kontakt mit Amok, aber ich musste von meinem Google Mail senden, um eine Antwort zu erhalten, da meine reguläre E-Mail auf ihrer Website anscheinend blockiert wurde, da ich in letzter Zeit weder eine Bestätigung noch eine Antwort auf meine E-Mails an sie erhalten habe. Ich habe jedoch dieselbe E-Mail-Adresse, Handynummer und Kontaktinformationen auf ihren Seiten verwendet, sodass Amok hätte wissen müssen, dass ich hätte blockiert werden müssen. Jetzt haben sie jedoch meine Beschwerde erhalten und gesagt, dass sie mit einer Nachricht zurückkehren werden, wenn ich meine Nettoverluste zurückerhalten sollte, da ich dort nicht hätte spielen können. Mein Kontakt bei Mount Gold schrieb auch in derselben E-Mail, dass er eine E-Mail haben wollte, in der er mein Konto geschlossen hatte, was seltsam ist, da der gesamte Verlauf gespeichert wird.
Lieber Johnny,
Entschuldigung, dass ich nicht früher geantwortet habe. Wir prüfen Ihren Fall derzeit mit unserem Team und werden Sie über weitere Informationen informieren, sobald wir zu einem Ergebnis kommen.
Grüße,
Nick
Hallo! Ja, nehmen Sie sich die Zeit, die Sie brauchen. Ich hoffe, Sie haben meinen Druckbildschirm darüber, warum ich geschlossen wurde. Aus ihrer E-Mail geht klar hervor, dass ich lebenslang gesperrt bin, weil ich nicht verantwortungsbewusst gespielt habe und Probleme habe. Logischerweise hätte ich bei Amok nicht willkommen sein sollen, da es sich um dasselbe Unternehmen handelt und behauptet, ein verantwortungsbewusstes Casino zu sein. Ich wusste nicht, dass sie die gleichen waren, als ich einen Rückfall hatte und wieder spielte, bemerkte es, als sie plötzlich meine Chat-Funktion schlossen und dann auch meine E-Mail blockierten. Ich habe keine Antwort von ihnen erhalten, außer dass sie sich meinen Fall ansehen, aber es ist über mein Gmail, weil meine E-Mail nicht mehr ankommt. Aber auf meinen Seiten habe ich mich mit der gleichen E-Mail-/Sozialversicherungsnummer/Namensangaben und mehr registriert, wie ich es immer getan habe, also sollten sie die Art und Weise haben, wie ich blockiert wurde, mich aber trotzdem verantwortungslos und viel in kurzer Zeit spielen lassen, bevor sie anfingen schließe mich in Stille ab.
Lieber Johnny,
Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der beste Schritt, den Sie jetzt tun können, darin besteht, sich an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden. Soweit wir wissen, sollten sie alle Ihre Konten innerhalb derselben Gruppe sperren und Ihre Einzahlungen zurückerstatten, wenn sie dies zulassen - dies basiert auf ihrer Lizenz, der sie folgen sollten.
Dieses Casino hat jedoch einen bestimmten Begriff, der hier zu finden ist (https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495)
14.3. Bitte beachten Sie, dass jeder auf dieser Website angeforderte Selbstausschluss nur für diese Website (Amok Casino) gilt. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihren Selbstausschluss auf jeden Betreiber auszudehnen, bei dem Sie ein Konto haben.
Das bedeutet, dass Sie sich nacheinander von jedem einzelnen Casino ausschließen sollten – wir finden, dass diese Casino-Bedingung gegen die Bedingungen der Lizenz verstößt, und da wir nicht genügend Informationen haben, warum das Casino Ihnen das Spielen erlaubt hat, kann nur die Lizenz richtig helfen jetzt. Sie haben vollen Zugriff auf ihre Daten und in diesem Fall denken wir, dass sie Sie bevorzugen sollten und Amok Casino sollte alle Ihre Einzahlungen zurückerstatten.
Bitte kontaktieren Sie sie hier: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Wir werden die Beschwerde auch vorerst als ungelöst abschließen und auf die Entscheidung der Behörde warten.
Bitte lassen Sie es mich unter nikolas.b@casino.guru wissen, sobald Sie sie kontaktieren, und halten Sie uns bezüglich des Falls auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Lieber Johnny,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo! Nein, überhaupt nichts. Sie waren so arrogant. Ich habe überhaupt nichts bekommen und sie haben mir das Gefühl gegeben, ich wäre selbst schuld und sie hätten überhaupt keine Verantwortung, solange Geld auf ihrem Konto eingeht. Es ist jetzt über ein Jahr her. Gibt es vielleicht eine Chance, dass wir es noch einmal versuchen? Wie gesagt, dieselbe Gruppe, dieselben Live-Chat-Leute, dieselben Regeln.
Hallo Johnny,
Haben Sie sich tatsächlich direkt an die Zulassungsbehörde gewandt? Wenn ja, können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und der Lizenz bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hej! Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Sie (Mount Gold) haben mir eine E-Mail geschickt, dass mein Konto wegen verantwortungsvollem Spielen geschlossen wurde. Ich leite das an Sie weiter Ich habe nur ein Spiel mit Mount Gold gespielt, glaube ich, und ich habe auch E-Mails weitergeleitet, in denen angegeben wurde, welches Spiel ich gespielt habe, und wusste genau, was ich gespielt habe. Da beide Betsoft kontaktiert und meinen Cashback mehrmals mit ihnen korrigiert haben, habe ich viel Geld verloren .. Ich habe dir auch diese E-Mail geschickt. Wenn sie behaupten, ich dürfe dieses Spiel nicht spielen, sollten sie dann nicht auch alle Verluste bei diesem Spiel zurückzahlen?
Ja, ich habe auch von mga angehängt.
Hallo Johnny,
Können Sie bitte klären, wie viel genau Sie bei Amok Casino eingezahlt haben und ob Ihnen dieser Restbetrag zurückerstattet wurde? Haben Sie Beweise für diese Einzahlungen in dieses Casino?
Da das Hauptproblem die Spielsucht war, hätte Amok Casino Sie nicht registrieren lassen dürfen. Gibt es eine andere Antwort der MGA-Lizenz bezüglich der Rückerstattung von Amok oder Ihres Selbstausschlusses?
Hallo! Ja, das war der Grund, warum sie mich im Mount Gold Casino suspendiert haben. Was sie später behaupteten, war der falsche Grund. Dann behaupteten sie, es liege daran, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe. Unabhängig davon, was sie sagten, durfte ich ein Konto bei Amok Casino eröffnen. Mga sagte, dass alles auf ein Missverständnis ihrerseits zurückzuführen sei. Also Amok... und sie sagten, sie würden sich bei mir melden, was sie auch taten, und sie sagten, es liege daran, dass ich illegale Spiele gespielt habe, obwohl sie in meinem Land verfügbar waren, also haben sie einfach gelogen, was ich in meinen E-Mails mit Mount Gold beweisen kann. Sie wussten völlig, was ich spielte. Also ich weiß es nicht. Rückgabe mit Summen
Hallo Johnny,
Um es kurz zusammenzufassen: MGA hat Sie und das Casino kontaktiert, da ein Missverständnis aufgetreten ist. Amok hat Sie dann kontaktiert und Ihnen mitgeteilt, dass Ihr Konto aufgrund illegaler Spiele gesperrt wurde (nicht aufgrund eines Selbstausschlusses im Schwestercasino). Wurde Ihnen der eingezahlte Betrag zurückerstattet? Außerdem habe ich zuvor gefragt, wie viel Sie dort eingezahlt haben. Können Sie das bitte klarstellen?
Hallo wieder! Ja, Sie haben die E-Mails von mga sowie das Amok- und Reittiergold erhalten, das mir per E-Mail zugesandt wurde! Nach meinen Berechnungen war ich mit Amok 9000 Euro im Rückstand. Sie haben noch keine Informationen über den korrekten Betrag gesendet. Sie sagen, sie hätten 30 Tage Zeit. Nein, ich habe überhaupt nichts zurückerstattet bekommen und werde laut Amok auch nichts zurückerhalten. Sie haben das entschieden und es ist ihrer Meinung nach endgültig. Sie haben die originale Aufhängung von Mount Gold ebenfalls per E-Mail erhalten. Später wurde der Grund in einen anderen Grund geändert, den Sie auch in Ihrer E-Mail sehen können. Also wechselten sie zu einem anderen Grund, der offenbar darin bestand, dass ich illegale Spiele spielte. Ich habe diese Spiele auch aus einer Laune heraus gespielt. Wenn es illegales Glücksspiel war, sollte ich dann nicht trotzdem mein Geld zurückbekommen? Oder öffnen sie Spiele für Spieler und schließen dann die Leute und behalten das Geld? Ist das eine weitere Möglichkeit für das Unternehmen, mehr Geld zu verdienen? Sobald ich ihren Live-Chat betreten hatte, beendeten sie den Chat, ohne eine Scheiße zu erklären.
Hallo Johnny,
Das Casino weigerte sich nun also, etwas zu erstatten, da Sie mit einem eingeschränkten Spielangebot gespielt haben? Hatten Sie jemals einen aktiven Bonus im Casino? Wenn ja, und Sie ein eingeschränktes Spiel gespielt haben, liegt es in der Verantwortung des Casinos, Ihnen den Zugang zu diesem Spiel zu sperren. Wenn möglich, leiten Sie weitere Gespräche bezüglich der Entscheidung des Casinos und der Spieleinschränkung an nikolas.b@casino.guru weiter.
NEIN! Kein aktiver Bonus. Ich habe Ihnen mehrere E-Mails geschickt, in denen stand, dass ich ein Spiel gespielt habe, das in Schweden verboten war, aber spielbar war, und dass sie deshalb angeblich mein Konto geschlossen haben. Aber zum Zeitpunkt der Sperrung behaupteten sie, sie hätten mein Konto wegen Spielsucht geschlossen. Das war also Mount Gold Casino. Habe Ihnen dies auch per E-Mail zugesandt. Ich habe dort eine E-Mail von David erhalten. Und es ist auch derselbe David, der Amok läuft. Dort habe ich das gleiche Spiel wie zuvor bei Mount Gold gespielt. Es ist das gleiche Unternehmen, der gleiche Kundenservice. Keine Rückerstattung.
Hallo Johnny,
Nachdem ich alle übermittelten Beweise noch einmal durchgesehen habe, ist mir aufgefallen, dass das eingeschränkte Spiel, das Sie gespielt haben, im Mount Gold Casino stattfand – Ihr Konto wurde daher nie wegen Spielsucht geschlossen, sodass es Ihnen grundsätzlich freistand, sich im Amok Casino zu registrieren und dort zu spielen, und das gibt es nicht Aus diesem Grund sollte das Casino alles auf diese Weise erstatten.
Wenn Sie Ihr Konto wegen Spielsucht geschlossen hätten, hätte Amok Sie von der Registrierung abhalten sollen, aber das war nicht der Fall.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Um klarzustellen. Ich habe mein Konto wegen Spielsucht bei Mount Gold geschlossen. Haben Sie eine E-Mail, die dies bestätigt. Ich muss ein neues Konto bei Amok eröffnen und dort spielen. Dann wurde das Konto aus demselben Grund gesperrt. Später behaupteten sie, es sei gesperrt worden, weil ich ihrer Meinung nach verbotene Spiele missbraucht und gespielt habe, sodass sie das Geld nicht zurückzahlen müssten. Habe auch Bilder und Druckbildschirme dieser Behauptung per E-Mail verschickt. Aber aber. Wenn Sie sagen, ich habe kein Recht auf etwas, ist mir das egal. Lasst es euch gut gehen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
