Der Spieler aus der Ukraine hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Geld erfolgreich abgehoben wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde nach dieser Bestätigung in seinem System als „gelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Herausforderungen an Online-Casinos zu wenden.
Hallo,
Ich möchte eine Beschwerde über dieses Casino einreichen.
Ich habe alle erforderlichen Dokumente für die KYC-Verifizierung bereitgestellt und der Vorgang wurde erfolgreich abgeschlossen. Danach habe ich erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen.
Ich habe keinerlei Boni genutzt, nur meine eigene Einzahlung.
Das Problem ist, dass ich seit dem 23. mein Geld nicht mehr abheben kann. Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlungsanforderung einreiche, wird sie innerhalb von 12 Stunden storniert. Bisher habe ich 7 Auszahlungsanträge eingereicht.
Der Kundendienst gibt keine klare Antwort, sondern fordert mich lediglich auf, die Anfrage erneut einzureichen und „zu warten". Obwohl ich mehrere neue Auszahlungsanträge eingereicht habe, bleibt das Problem ungelöst.
Lieber Spieler. Unser Support-Team hat Ihnen geschrieben, dass Sie Ihr Kryptowährungs-Wallet korrekt angeben oder ein anderes angeben sollen. In Ihrem Fall lehnen wir die Auszahlung von Geldern nicht von unserem Casino, sondern vom Anbieter im Hinblick auf das oben beschriebene Problem ab.
Grüße,
Amerio-Team
Das Geld wurde abgebucht, alles ist gut. Danke
Lieber oleks28888,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
