HomeBeschwerdenAmerio Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden abgelehnt.

Amerio Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden abgelehnt.

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Betrag: 490 R$

Amerio Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-11-23 | Fall geschlossen : 2024-12-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Der Spieler aus Brasilien hatte nach dem Kauf eines Bonus in einem Spielautomatenspiel einen Preis von 580 R$ gewonnen und vier Auszahlungsanträge von jeweils 100 R$ gestellt, die zunächst als genehmigt angezeigt, dann aber abgelehnt wurden. Das Casino behauptete, er habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, während er darauf beharrte, echtes Geld verwendet zu haben, und der Support habe seine Hilfe abgelehnt. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Untersuchungen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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Ich habe bei einem Spielautomaten einen Bonus gekauft und einen Preis von 580 R$ gewonnen. Danach habe ich weiter gewettet, bis ich ein Guthaben von 490 R$ hatte. Dann habe ich vier Auszahlungen von jeweils 100 R$ vorgenommen. Danach wurden meine Auszahlungen abgelehnt, aber auf der Website wurden sie als genehmigt angezeigt. Als ich den Support kontaktierte, behaupteten sie, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, obwohl ich mit echtem Geld gewettet hatte. Das Support-Team sagte einfach, sie würden mir in keiner Weise helfen und wenn ich weiterhin darauf bestehe, würden sie mich mit Spam belästigen.

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vor 1 Monat
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Hallo filipebiel201,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Amerio Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie im Casino schon einmal Boni beansprucht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte leiten Sie Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Lieber Spieler,


Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns über das Feedback und möchten die Situation klären.


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Verwendung von Bonusgeldern zum Sammeln progressiver Mechanismen oder deren anschließende Verwendung beim Spielen um echtes Geld verboten. Leider wurde in Ihrem Fall gegen diese Richtlinie verstoßen. Der Bonus wurde zum Kauf eines Slots verwendet und dann storniert, was zu einer fehlerhaften Übertragung der Gewinne auf ein echtes Konto führte. In solchen Fällen sehen die Regeln vor, dass die Gewinne storniert werden.


Sie haben vorhin auch erfolgreiche Auszahlungen erwähnt. Wir bemühen uns, Auszahlungen für unsere Spieler schnell und bequem zu gestalten. Die durchschnittliche Ausführungszeit beträgt nicht mehr als 30 Minuten. In seltenen Fällen können jedoch später Fehler entdeckt werden und wir ergreifen entsprechende Maßnahmen, um diese zu korrigieren.


Wir danken für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie uns weiterhin treu bleiben. Bei Fragen steht Ihnen das Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.


Grüße,

Amerio Team

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vor 3 Wochen
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Ich habe mit echtem Geld gewettet, der Bonus wurde nicht storniert, ich habe den Bonus mit meinem eigenen Geld gekauft, nicht indem ich den Bonus verwendet habe.

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vor 3 Wochen
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Ich wette immer mit der Bonuseinzahlung, aber in diesem Fall habe ich echtes Geld eingezahlt und mit meinem eigenen Geld Freispiele im Spiel gekauft.

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vor 3 Wochen
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Hallo filipebiel201,

Laut der Erklärung des Casinos haben Sie Freirunden in Casinospielen gesammelt, während Sie einen aktiven Bonus hatten. Nachdem der Bonus storniert oder beendet wurde, sind Sie zu diesen Runden zurückgekehrt, um Ihre Freispiele einzufordern. Diese Taktik ist streng verboten und Spieler haben keinen Anspruch auf Gewinne daraus.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Das habe ich nicht getan, ich habe nach einer Einzahlung mit meinem echten Geld Freispiele gekauft und ja, ich habe deren Bonus genutzt, aber das war nicht der Fall, da ich ohne den Bonus eingezahlt habe und dann normal weitergespielt und Freispiele gekauft habe.

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vor 2 Wochen
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Hallo filipebiel201,

Bitte leiten Sie Ihren vollständigen Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) filipebiel201,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Tagen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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