Der Spieler aus Brasilien gewann einen Preis von R$580, nachdem er einen Bonus in einem Slot-Spiel gekauft hatte und vier Auszahlungsanträge von jeweils R$100 gestellt hatte, die zunächst als genehmigt angezeigt, dann aber abgelehnt wurden. Das Casino behauptet, er habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, während er darauf besteht, echtes Geld verwendet zu haben, und der Support hat seine Hilfe abgelehnt.
Ich habe bei einem Spielautomaten einen Bonus gekauft und einen Preis von 580 R$ gewonnen. Danach habe ich weiter gewettet, bis ich ein Guthaben von 490 R$ hatte. Dann habe ich vier Auszahlungen von jeweils 100 R$ vorgenommen. Danach wurden meine Auszahlungen abgelehnt, aber auf der Website wurden sie als genehmigt angezeigt. Als ich den Support kontaktierte, behaupteten sie, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, obwohl ich mit echtem Geld gewettet hatte. Das Support-Team sagte einfach, sie würden mir in keiner Weise helfen und wenn ich weiterhin darauf bestehe, würden sie mich mit Spam belästigen.
Hallo filipebiel201,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Amerio Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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