Der Spieler aus der Ukraine hatte Probleme mit Amerio Casino, das seine Auszahlung von 70 USD über einen Monat lang nicht bearbeitet hatte, obwohl sein Konto verifiziert und keine Boni in Anspruch genommen wurden. Das Support-Team riet ihm ständig, seinen Auszahlungsantrag erneut einzureichen, nur um ihn dann wieder zu stornieren. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und das Geld des Spielers wurde zurückerstattet. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Guten Tag euch allen! Amerio Casino ist ein kompletter Betrug! Sie haben meine Auszahlungen einen ganzen Monat lang nicht bearbeitet! Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert! Ich habe keine Boni von ihnen erhalten! Die 70 $ sind mein eigenes Geld, das ich auf das Konto eingezahlt habe! Ich habe Spielautomaten gespielt und Sportwetten platziert! Das Support-Team verspottet mich einfach! Sie sagen mir ständig, ich solle versuchen, die Auszahlungsanforderung erneut einzureichen! Und dann stornieren sie meine Anforderung immer noch! Das geht jetzt schon seit einem Monat so!
Lieber xray200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Sie bestätigen meine Anfrage nicht jedes Mal. Dann sagen sie mir wieder, ich solle eine Anfrage stellen. Und so ständig im Kreis. Ich habe jetzt eine Anfrage, die nicht bestätigt wurde. Nach 48 Stunden wird sie wieder abgelehnt. Eine Erklärung vom Casino gibt es nicht. Ich hänge den Screenshot hier an
Sie machen sich dauernd über mich lustig
Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke für Ihre Hilfe! Mein Geld wurde mir endlich zurückerstattet! Die Beschwerde kann geschlossen werden!
Hallo xray200,
Es tut mir leid für die Verzögerung. Trotzdem - tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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