Der Spieler aus Brasilien meldet Probleme mit dem Casino und behauptet, gegen die Richtlinien verstoßen zu haben, was zur Beschlagnahmung einer Auszahlung in Höhe von R$ 3.800,00 führte, die nicht auf seinem Konto eingegangen ist. Trotz der Zusicherung, ohne Verwendung von Boni weiterzuspielen, wird auch ihre nachfolgende Auszahlung unter ähnlichen Vorwänden konfisziert, was den Verdacht auf Misswirtschaft der Gelder aufkommen lässt.
Leider sind sie nicht ehrlich. Wenn Sie mehr gewinnen als verlieren, behaupten sie bei der ersten Gelegenheit, Sie hätten gegen eine Richtlinie verstoßen, und Ihre Auszahlung wird beschlagnahmt. Gestern wurde eine Auszahlung von 3.800,00 R$ genehmigt, aber sie ging nie auf meinem Konto ein. Ich fragte den Support nach dem Grund, und sie nannten mir keinen Grund. Sie sagten mir, ich solle das Thema nie wieder ansprechen. Es scheint, als ob jemand die Gelder verwaltet und das Geld des Kunden umleitet, da das Geld als abgehoben angezeigt wird und es sowohl dem Kunden als auch dem Spieleanbieter wegnimmt. Ich beschloss, heute einen Test zu machen, da sie sagten, ich könne weiterspielen. Ich zahlte ein, ohne irgendwelche Boni zu nehmen, spielte ein wenig und wollte abheben, aber leider sagten sie dasselbe wie gestern – dass die Auszahlung beschlagnahmt wurde, weil ich angeblich gegen die Bonusrichtlinien verstoßen hätte, obwohl ich heute nicht mit irgendwelchen Boni gespielt hatte.
Lieber andreiatoniolli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Habe ich richtig verstanden, dass das Casino sowohl Ihren ersten als auch Ihren zweiten Gewinn konfisziert hat?
- Ja, es waren die viert- und fünftgrößten Abhebungen, die beschlagnahmt wurden.
Konnten Sie mit einem aktiven Bonus Ihre ersten Gewinne erzielen?
- Ja.
Könnten Sie den Streitwert klarstellen? Sie haben den Betrag mit 1 USD angegeben. In Ihrer Nachricht haben Sie erwähnt, dass der erste Gewinn 3.800 USD betrug, aber Sie haben nie angegeben, wie hoch die zweite Auszahlung war.
- Gesamtbetrag R$4.017,00
- Eine Auszahlung von R$3.817,00
- Eine Auszahlung von R$200,00
Vielen Dank im Voraus
Aufrichtig,
Andréia ST***
Vielen Dank für Ihre Antwort, andreiatoniolli. Ich habe den Streitwert auf 4.017 R$ geändert.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sehr geehrter andreiatoniolli , wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und Schlussfolgerungen ziehen, damit dies nicht noch einmal passiert. Bitte schreiben Sie Ihre Casino-ID.
Hallo, was geht?
Ich habe nichts gespeichert, da der Casino-Support-Chat keine vollständigen Gespräche speichert.
andreiatoniolli , bitte beachten Sie, dass das Casino vor zwei Wochen nach Ihrer Casino-ID gefragt hat. Könnten Sie diese bitte hier teilen?
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