Always Vegas Casino - Die Versuche der Spieler, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurden übersehen.

Wen es angeht,

Ich kämpfe offen mit der Spielsucht. Das würde ich niemandem wünschen. Es macht sicherlich keinen Spaß. Es ist eine Sucht. Ich versuche jetzt schon seit Tagen mein Konto bei immer Vegas zu schließen und ich meine Tage. Ich habe mit ihnen 3 verschiedene Chats geführt. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, in denen gebeten wurde, dieses Konto ohne Möglichkeit zur erneuten Eröffnung zu schließen, da ich ein zwanghafter Spieler bin. Sie haben mein Konto immer noch nicht geschlossen und ich spiele immer noch. Ich hasse mich selbst und ich hasse sie noch mehr. Hilfe!

Liebe Diana,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und das habe ich gefunden

https://www.alwaysvegas.eu/en/terms :

„1.13. Der Spieler akzeptiert alle von der Casino-Software oder -Website angezeigten Spielergebnisse als wahr. Alle Streitigkeiten bezüglich des Ergebnisses der gespielten Spiele werden durch die Ergebnisse des Spielservers entschieden, und diese bestimmen die endgültige Entscheidung des Casinos. Wenn der Spieler aus irgendeinem Grund mit den vor ihm dargelegten Bedingungen nicht vollständig zufrieden ist, hat der Spieler das Recht, das Spiel einzustellen und die Software von seinem Computer zu entfernen. Darüber hinaus ist ein Spieler, der mit seinem persönlichen Spielerlebnis im Casino unzufrieden ist und sein Konto schließen möchte, dafür verantwortlich, dieses Konto innerhalb der Casino-Software manuell zu schließen oder einzufrieren und jegliche mit dem Casino verbundene Software von seinem Computer zu entfernen oder mobile Geräte. "

Ist dies support@alwaysvegasemail.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, Dianne, für deine E-Mails. Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino zum ersten Mal am 24. September 2021 über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?

Ja Petronela, das ist richtig. Danke für deine Hilfe.

Stört es dich, wenn ich dir eine dumme Frage stelle? Weißt du überhaupt, dass ich von allen Casinos gesperrt werden kann? Ich kann diese Sucht einfach nicht kontrollieren und ich habe alles verloren, ich meine alles.

Und nur um Sie wissen zu lassen, dass ich vor kurzem mit dem Glücksspiel angefangen habe vor EINEM Jahr, als mir etwas Schlimmes passiert ist und obendrein ich aus Scham meinen Job verloren habe, habe ich das Glücksspiel genommen.

Ich wollte Sie auch wissen lassen, dass ich in Dutzenden und Aberdutzenden von Casinos gespielt habe. Die einzigen, von denen ich nach einer Rückerstattung suche, haben nicht reagiert, als ich sie um Hilfe gebeten hatte, um mir keine Möglichkeit zu geben, mein Konto / meine Konten wieder zu eröffnen. Es gibt viele von ihnen, gegen die ich nichts tun würde, denn das liegt alles an mir und das weiß ich. Viele von ihnen befolgten die Regeln der Kommission für verantwortungsvolles Spielen und ich respektiere das und ich wünschte wirklich, sie würden es alle tun.

Mit freundlichen Grüßen,

Diana

Vielen Dank, Dianne, für Ihre Antwort. Ich verstehe, wie schwierig es für Sie sein muss, zuzugeben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben und Ihre Entscheidung, sich von allen Casinos fernzuhalten, voll und ganz zu respektieren. Leider ist es für einen Spieler keine leichte Aufgabe, da es derzeit keinen globalen Selbstausschluss gibt. Ich kann nur vorschlagen, den Artikel https://casino.guru/problem-gambling mit einigen interessanten Punkten zu lesen, die Ihnen helfen könnten, Ihr Problem zu bekämpfen.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte Ihre Kassierer-/Einzahlungshistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo wieder,

Es war schön von dir zu hören.

Wie erhalte ich meine Einzahlungen an der Kasse?

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen

Dianne S*****

PS Ich bin so überfordert mit all dem Glücksspiel und weiß nicht, was ich tun soll. Ein anderes Casino hat mich wirklich ausgenutzt. Soll ich eine neue Beschwerde einleiten?

Es sind verrückte Gewinner. Im Juli schickte mir dieser Kerl, James S****, eine E-Mail, um mir zu sagen, dass ich ihm in sein neues Casino folgen soll, und meine Antwort an ihn war, mir keine E-Mail zu senden, mich nicht anzurufen, mich nicht mehr zu belästigen. Ich wiederholte ihm gegenüber, dass ich ein ernstes Glücksspielproblem habe und lasse mich in Ruhe.

Er hat mich vor zwei Tagen auf meinem Telefon angerufen und ich wurde zurückgebracht. Er weiß, dass ich eine Spielsucht habe und hat es zugegeben, aber es war ihm egal. Hilfe!

Hallo Petronela,

Ich habe nichts von Always Vegas bezüglich meiner Einzahlungshistorie gehört. Ich weiß nicht, wie ich sie erreichen soll. Sie beantworten meine E-Mails nicht und ich komme nicht in einen Chat. Hast du noch andere Vorschläge für mich?

Ich weiß, als ich Ihnen heute eine E-Mail schickte, erwähnte ich Ihnen ein anderes Casino, mit dem ich Probleme habe. Vielleicht bin ich es ?

Ich war heute Morgen in zwei Chats mit Crazy Winners. Zwei lange Gespräche und ich fragte verzweifelt, dass ich keine weiteren "Telefonate" zu mir wolle. Ich wollte NICHT, dass dieser Typ James mich wieder anruft.

Weißt du was, heute Nachmittag klingelte mein Telefon und ich war wie versteinert, als ich die Nummer sah. Es war Jakobus. Ich bin gerade so nervös. Ich bin Senior und habe einen kranken Ehemann. Ich will keine Vergeltung. Warum ruft er mich an? Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen,

Dianne S*****

Warum nutzen Casinos die meisten Casinos die Süchtigen aus? Ich habe so wenige gesehen, die das Richtige für mich getan haben. Ich habe also nicht die „Fähigkeit, zu Leuten wie Ihnen und der Responsible Gaming Commission zu gehen? Ich habe Ihnen von ein paar erzählt…… aber es gibt so viele. Ich habe alles verloren wegen IHR

Fahrlässigkeit.

Grüße,

Diane

Sie können eine Einzahlungshistorie direkt vom Casino anfordern. Wenn Ihr Konto jedoch noch zugänglich ist, können Sie ohne fremde Hilfe einen Screenshot davon erstellen.

Danke für deine Hilfe. Ich schätze es sehr.

Leider musste ich diese meistens einzeln versenden. Ich bin mir nicht einmal sicher, ob ich sie alle geschickt habe, aber danke für deine Hilfe..

mit freundlichen Grüßen

dianne

Vielen Dank, Dianne, für die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Ausfüllen eines Selbstausschlussantrags einige Zeit in Anspruch nimmt und nicht sofort erledigt wird. Wie Sie zuvor bestätigt haben, wurde der Selbstausschluss am 24. September beantragt und ich habe keine Einzahlungen gefunden, die in den folgenden Tagen getätigt werden würden, nur am selben Tag oder früher.

Lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Dankeschön.

Guten Morgen,

Ich glaube, es gibt eine Diskrepanz von ein paar Tagen. Ich habe Tage vor September angefragt. 24., damit dieses Konto ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung geschlossen wird. Ich suche vor diesem Datum nach nichts, weil das bei mir liegt.

Aber sie hätten mein Konto 2 bis 3 Tage vorher schließen sollen, als ich danach gefragt habe, und ich habe das Gefühl, dass ich ab dem 24. September Anspruch auf eine Rückerstattung der Beträge haben sollte; 116,95 $, 211,93 $, 260,45 $ und 95,43 $. Am 23. September sollten mir 232,57 $, 196,84 $ und 246,39 $ zurückerstattet werden. 22. September Ich habe 60 Dollar eingezahlt. Dies war alles, nachdem ich dieses Konto gebeten hatte, meiner Spielsucht nahe zu sein. Ich schicke Ihnen einige Chats ist der Beweis.

Liebe Diana,

Wenn Sie vor dem 24. September E-Mails mit der Bitte um Selbstausschluss gesendet haben, leiten Sie diese E-Mails bitte an mich weiter. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Diana,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.