Der Spieler aus Italien hat beantragt, sein Konto wegen Glücksspielproblemen für drei Jahre zu schließen. Leider kam das Casino der Bitte des Spielers nicht nach und eröffnete das Konto erneut. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe drei Jahre lang einen Selbstausschluss für Glücksspiele gemacht und ich habe darum gebeten, dass es nicht geöffnet wird, selbst auf meine Bitte heute Abend haben sie es wieder geöffnet, damit ich 1000 Euro spiele, weil ich das Glücksspiel satt habe, sie sollten es nicht unbedingt tun müssen, können Sie mir helfen?
Liebe fossa1985,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe Ihnen privat eine E-Mail gesendet. Habe ich andere E-Mails, wenn Sie sie brauchen? Hast du E-Mails bekommen?
Vielen Dank, fossa1985, für die übermittelten Screenshots.
Verstehe ich richtig, dass Sie am 29. Juni zum ersten Mal von Glücksspielproblemen gesprochen haben?
Aber bevor ich Ihnen die letzten E-Mails geschickt habe, können Sie so weitermachen?
Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?
Danke, fossa1985, für deine Antwort.
Ich habe versucht, auf der Grundlage der weitergeleiteten Mitteilung eine Zeitleiste der Ereignisse zu erstellen. Möchten Sie etwas hinzufügen?
Ist das richtig oder übersehe ich etwas?
Das ist in Ordnung, also danke
Vielen Dank, fossa1985, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fossa1985,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe fossa1985,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter Betreiber. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
