HomeBeschwerdenAlphawin Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung aktiv.

Alphawin Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung aktiv.

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Betrag: 15.000 лв

Alphawin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-25 | Fall geschlossen : 2024-10-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Die Spielerin aus Bulgarien hatte trotz mehrfacher Erklärungen ihrer Spielsucht und Anträge auf Kontolöschung Schwierigkeiten, ihr Casinoprofil zu deaktivieren. Sie forderte eine Rückerstattung von mindestens der Hälfte ihrer erheblichen Verluste, die sich auf Tausende pro Tag belaufen hatten. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass sie ohne Nachweis eines Antrags auf Selbstausschluss nicht weiterhelfen könne. Die Spielerin wurde beraten, wie sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und erhielt Ressourcen für zusätzliche Unterstützung. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Unterlagen geschlossen.

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vor 1 Monat
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Hallo! Ich habe ein Problem mit Online-Wetten und befinde mich in einer heiklen Situation. Ich habe mehrere Online-Registrierungserklärungen bei der National Revenue Agency eingereicht und versucht, mein Profil zu löschen. Ich habe wiederholt geschrieben, dass ich erhebliche Beträge verloren habe und spielsüchtig bin und mein Profil löschen möchte. Trotz meiner Situation wurde mein Konto nie deaktiviert. Ich wurde nie nach einer Übersicht meiner Einzahlungen gefragt, die sich auf Tausende pro Tag belaufen. Ich möchte eine Rückerstattung von mindestens der Hälfte der Mittel beantragen.

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vor 1 Monat
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Lieber dannybloo97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und ein Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Monat
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Hallo! Ich habe keine Screenshots der konkreten Anfragen, da diese im Chat waren. Sie antworteten, dass ich mich jederzeit selbst ausschließen könnte, aber danach war mein Konto trotz allem zur Wiederherstellung gültig und wurde nicht gelöscht. Ich habe eine Abrechnung der Verluste gegenüber meinen Gewinnen.

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vor 1 Monat
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Lieber dannybloo97, der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können.

Bitte beantragen Sie den Selbstausschluss erneut. Folgen Sie dazu den Anweisungen unten:

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:



"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

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vor 4 Wochen
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Sehr geehrte(r) dannybloo97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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