Der Spieler aus Norwegen gewann 1033 €, nachdem er einen Bonus umgesetzt hatte. Nachdem ihm gesagt wurde, er solle kleinere Abhebungen vornehmen, musste er trotz Kontaktaufnahme mit dem Support feststellen, dass sein Kontostand ohne Angabe von Gründen auf 100 € gesunken war.
Hallo, ich habe einen Bonus gespielt und 1033 € gewonnen, nachdem der Einsatz abgeschlossen war.
Sie waren etwas kompliziert und sagten mir, ich solle die Auszahlung stornieren und eine kleinere Auszahlung vornehmen, und danach sagten sie mir, dass ich eine kleinere Auszahlung vornehmen müsse. Wenn ich mich das nächste Mal einlogge, habe ich nur noch 100 € auf dem Konto und kontaktiere den Support. Sie teilen mir mit, dass die Gewinne nach einer Untersuchung von meinem Konto abgebucht wurden, haben mir aber keine weiteren Informationen gegeben.
Hallo vingrom2023,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Alphabook Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie hoch war Ihr Guthaben, als Sie den Bonus umgesetzt haben? Haben Sie direkt nach dem Einsatz eine Auszahlung beantragt? Mit was für einem Bonus hast du gespielt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das war um Weihnachten herum, ich habe gewonnen, also habe ich nicht direkt eine Auszahlung vorgenommen, ich glaube, ich weiß es nicht mehr genau.
Ich konnte keine Auszahlung vornehmen, bevor ich verifiziert wurde, also muss ich wohl verifiziert worden sein.
Nach dem Einsatz betrug mein Guthaben 1033 €.
Ich habe nicht gleich danach eine Auszahlung beantragt.
Ich habe mit einem Willkommensbonus gespielt
Hallo vingrom2023,
Welche Art von Bonus haben Sie genutzt? Hat das Casino den Grund für die Stornierung Ihres Guthabens angegeben – irgendeine Bedingung oder Erklärung?
Es war ein Aufladebonus, den sie mir per E-Mail geschickt haben.
Sie sagten mir nur, dass sie Ermittlungen durchgeführt und sich für eine Beschlagnahmung entschieden hätten. Ich versuchte, weitere Informationen anzufordern, aber sie weigerten sich, mir irgendwelche Auskunft zu geben.
Hallo vingrom2023,
Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ok, ich kann mich jetzt nicht einmal bei meinem Konto anmelden. Es gibt nicht einmal eine Schaltfläche zum Anmelden/Anmelden oder so etwas und wenn ich auf Spiele oder irgendetwas anderes drücke, passiert nichts.
Ich weiß also nicht, ob ihre Website down ist oder ob ich einfach blockiert bin.
Ich schätze, Sie müssen sie für diese Informationen kontaktieren, tut mir leid
Jetzt konnte ich wieder auf mein Konto zugreifen, Nick.
Ich konnte meinen Einzahlungs- und Auszahlungsverlauf finden und habe ihn Ihnen gesendet.
Ich konnte keinen Verlauf der Boni finden, die ich erhalten habe.
Und ich konnte nicht auf meinen Wett-/Spielverlauf zugreifen, da steht nur der der letzten 31 Tage, und auch wenn ich einen Datumsbereich versuche, kann ich nicht darauf zugreifen.
Hallo vingrom2023,
Hat Ihnen das Casino den Grund für die Stornierung Ihres Guthabens erklärt? Gibt es diesbezüglich eine Kommunikation mit ihnen? Wenn ja, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Sie haben sehr wenig gesagt, ich habe die einzige Konversation weitergeleitet, auf die ich jetzt zugreifen kann. Ich habe versucht, mich erneut bei meinem Konto anzumelden, aber es geht wieder nicht, dieses Casino ist wirklich zwielichtig.
Aber sie haben keinen konkreten Grund genannt, weil sie nicht können, da es nur ein erfundener Grund ist, mein Geld zu stehlen
Hallo vingrom2023,
Wenn Ihr Bonus einen maximal verfügbaren Gewinn hatte, sollte Ihr Guthaben direkt nach Erfüllung der Wettanforderungen gedeckelt worden sein.
Da wir weitere Informationen direkt vom Casino bezüglich des begrenzten Guthabens benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Es gab keine Obergrenze, ich hatte nach dem Wetten 1033 und sie haben das Geld erst einige Monate später konfisziert
Hallo,
Vielen Dank, vingrom2023, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Alphabook Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo,
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte fordern Sie eine Auszahlung Ihres Geldes an. Sie können Ihren eingezahlten Betrag abheben.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Das Alphabook-Team
Nein, ich bin nicht einverstanden mit meiner Anzahlung, ihr Betrüger
Hallo Vingrom2023,
Wir tolerieren keine beleidigende oder verletzende Sprache. Wir haben Ihnen die Möglichkeit gegeben, Ihr Geld abzuheben, da die Gewinne aufgrund verdächtigen Spielens entfernt wurden. Aus gutem Grund erlauben wir Ihnen, sie abzuheben. Wir verstehen nicht, warum Sie immer noch verärgert sind, und wir können diese Sprache nicht dulden. Bitte beantragen Sie die Auszahlung Ihres Geldes.
Haben Sie einen guten Tag.
Beste grüße,
Das Alphabook-Team
Ich bin verärgert, weil Sie mein Geld ohne Grund stehlen. Und wenn ich mir die Kommentare und andere Beschwerden ansehe, kann ich erkennen, dass dies in Ihrem Casino gängige Praxis ist. Ich bin mir ziemlich sicher, dass „Betrüger" kein schlechtes Wort ist und es ist mehr als ein verdientes Wort für die Art und Weise, wie Sie Ihr Geschäft führen.
Liebes Alphabook Casino, wäre es möglich, eine Erklärung für die Beschlagnahmung der Gelder abzugeben? Jeder Beweis für das „verdächtige Spiel" wäre sehr willkommen. Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Hallo, wie ich bereits erwähnt habe, haben wir Ihre Anfrage zur Auszahlung Ihres gesamten Guthabens bearbeitet.
Bitte anfragen.
Danke schön.
Vielen Dank für das Update.
Sehr geehrter vingrom2023, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich habe mein Konto überprüft und ja, es sind immer noch nur 100 € auf meinem Konto, Peter, es fehlen immer noch 933 €
Hallo,
Bitte versuchen Sie es erneut. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Danke schön.
Ok, ja, jetzt waren die 1033 € auf meinem Konto und ich habe eine Auszahlung vorgenommen.
Ich werde casino.guru informieren, ob sie mir dieses Mal tatsächlich etwas zahlen.
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