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Alphabook Casino - Die Auszahlungsanträge des Spielers wurden abgelehnt.

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Betrag: 3.000 €

Alphabook Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-02 | Gelöst : 2024-05-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Bulgarien hatte ein Problem mit Alphabook Casino bezüglich der Auszahlung seines Gewinns von 4000 Euro. Er hatte nur 1070 Euro in Kryptowährung erhalten, während der Rest seiner Auszahlungen abgelehnt oder auf 200 Euro pro Transaktion reduziert worden war. Der Spieler hatte keinen Erfolg damit, das Casino zur Klärung zu kontaktieren. Wir hatten das Casino zum Gespräch eingeladen und sie hatten bestätigt, dass die letzte Auszahlung des Spielers erfolgreich war und zukünftige Anfragen bearbeitet würden. Der Spieler bestätigte später, dass er die restlichen 2800 Euro erhalten hatte. Wir betrachteten diese Beschwerde als gelöst und dankten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit.

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vor 7 Monaten
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Ich habe letztes Jahr im November über 4000 Euro gewonnen.

Bisher wurden mir nur 1070 Euro überwiesen. Ich habe 3000 Euro auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann. Alle meine Auszahlungsanträge wurden abgelehnt.

Die oben genannten 1070 Euro wurden mir in Kryptowährung ausgezahlt, es hieß, es sei nicht möglich, das Geld per Banküberweisung abzuheben. Das Casino teilte mir mit, dass ich in dem von ihm angegebenen Netzwerk bis zu 500 Euro von einer bestimmten Kryptowährung abheben könne. Nach den ersten beiden Überweisungen à 500 Euro wurden alle weiteren Abhebungen abgelehnt. Das Casino schickte mir eine neue E-Mail und teilte mir mit, dass ich mit dieser Methode nur bis zu 200 Euro abheben könne. Anschließend stornierten sie weiterhin alle Auszahlungsanfragen.

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vor 7 Monaten
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Hallo Danchov69,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Alphabook Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Welche Erklärung hat das Casino bezüglich der stornierten Auszahlungen gegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo. Mein Konto wurde letzten Dezember verifiziert.

Ich konnte kleine Bankabhebungen tätigen, einmal 30 und dann 40 Euro.

Dann rieten sie mir, Kryptowährung zu verwenden. Es fanden zwei weitere Abhebungen von jeweils 500 Euro statt. Sie kontaktierten mich per E-Mail. Dann begannen sie, alle anderen Abhebungen zu stornieren. Ohne mir zu sagen, warum. Dann. Alle meine Versuche, sie zu kontaktieren, waren erfolglos. Ich erhielt nur noch eine E-Mail, in der mir geraten wurde, den von mir geforderten Betrag auf 200 zu senken. Wieder nur Ablehnungen.

Alle meine Versuche, sie zu kontaktieren, sind fehlgeschlagen. Live-Chat - keine Antwort. Meine E-Mails an den Support - Fehler

wenn du sendest.

Gewinn macht man mit Geld. Ich habe keine Boni für sie ausgegeben.

Danke


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vor 7 Monaten
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Hallo Danchov69,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 7 Monaten
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Hallo. Ja natürlich.

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vor 7 Monaten
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Hallo Danchov69,

Können Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs direkt vom Casino weiterleiten?

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vor 7 Monaten
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Hallo. Ja natürlich. Ich habe Fotos gemacht. Aber es gibt noch mehr Ablehnungen. Ich kann die Opt-out-E-Mail senden.

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Danchov69, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Okay.

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vor 6 Monaten
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Hallo Danchov69,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.

Wir möchten Alphabook Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Alphabook Casino,

Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum die Auszahlungsanträge des Spielers storniert wurden? Wie kann der Spieler seine Gewinne abheben?


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vor 6 Monaten
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Hallo zusammen,


Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass die letzte Auszahlung des Kunden erfolgreich war und wir keine Probleme haben, zukünftige Anfragen zu bearbeiten. Zur Erinnerung: Wir raten unseren Spielern manchmal, bestimmte Beträge abzuheben, um einen reibungsloseren Transaktionsprozess zu ermöglichen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.


Das Alphabook-Team

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vor 6 Monaten
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Liebes Alphabook Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, dass alle zukünftigen Abhebungen ohne Probleme bearbeitet werden.


Lieber Danchov69,

Laut der Antwort des Alphabook-Teams wurde Ihre letzte Auszahlung bearbeitet. Ich bin zuversichtlich, dass alle Ihre anderen Auszahlungen ebenfalls reibungslos abgewickelt werden. Sie können gerne eine weitere Auszahlung anfordern, um zu bestätigen, ob sie normal abgewickelt wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo. Ich habe den zuletzt angeforderten Betrag von 200 Euro erhalten. Das Casino muss mir noch 2800 Euro zahlen. Ich habe sie um Auszahlung gebeten. Ich hoffe, sie zahlen sie auch. Ich warte auf die endgültige Übersetzung.

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vor 6 Monaten
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Lieber Danchov69,

Vielen Dank für die Info, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

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vor 6 Monaten
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Hallo. Bis jetzt sind die letzten 2800 Euro noch nicht ausgezahlt worden. Sie sind beantragt und ich warte immer noch auf den Eingang auf meinem Konto.

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vor 6 Monaten
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Hallo Danchov69,


Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, Ihre Auszahlung wird am Freitag bearbeitet! Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen heute noch weiterhelfen kann. Für die Verzögerung senden wir Ihnen ein Sonderangebot per E-Mail 🙂


Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!


Danke schön,


Das Alphabook-Team

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vor 6 Monaten
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Lieber Danchov69,

Haben Sie den gesamten Betrag erhalten, den Sie abheben wollten?

Wenn ja, benötigen Sie sonst noch Hilfe oder können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Wir haben die folgende E-Mail-Antwort vom Spieler erhalten:

Hallo. Ich habe das Geld vor zwei Tagen erhalten. Ich versuche mehrmals täglich, auf der Website zu antworten. Aber ich kann die Antwort nicht hochladen.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Das Programm erlaubt es mir einfach nicht, zu antworten.
Ihr seid super. Vielen Dank für eure Hilfe.
Ohne Sie hätte ich das Geld nicht bekommen können.
Alles ist gut, das Geld ist auf meinem Konto.
Danke schön.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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