Der Spieler aus Bulgarien gewann letztes Jahr 4000 Euro, wovon nur 1070 Euro in Kryptowährung ausgezahlt wurden. Trotzdem wurden Abhebungen über 500 Euro mit der Kryptowährung abgelehnt und das Casino gab ein Limit von 200 Euro pro Transaktion an. Der Spieler hat 3000 Euro auf seinem Casino-Konto ausstehend.
Ich habe letztes Jahr im November über 4000 Euro gewonnen.
Bisher wurden mir nur 1070 Euro überwiesen. Ich habe 3000 Euro auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann. Alle meine Auszahlungsanträge wurden abgelehnt.
Die oben genannten 1070 Euro wurden mir in Kryptowährung ausgezahlt, es hieß, es sei nicht möglich, das Geld per Banküberweisung abzuheben. Das Casino teilte mir mit, dass ich in dem von ihm angegebenen Netzwerk bis zu 500 Euro von einer bestimmten Kryptowährung abheben könne. Nach den ersten beiden Überweisungen à 500 Euro wurden alle weiteren Abhebungen abgelehnt. Das Casino schickte mir eine neue E-Mail und teilte mir mit, dass ich mit dieser Methode nur bis zu 200 Euro abheben könne. Anschließend stornierten sie weiterhin alle Auszahlungsanfragen.
Hallo Danchov69,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Alphabook Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Welche Erklärung hat das Casino bezüglich der stornierten Auszahlungen gegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Mein Konto wurde letzten Dezember verifiziert.
Ich konnte kleine Bankabhebungen tätigen, einmal 30 und dann 40 Euro.
Dann rieten sie mir, Kryptowährung zu verwenden. Es fanden zwei weitere Abhebungen von jeweils 500 Euro statt. Sie kontaktierten mich per E-Mail. Dann begannen sie, alle anderen Abhebungen zu stornieren. Ohne mir zu sagen, warum. Dann. Alle meine Versuche, sie zu kontaktieren, waren erfolglos. Ich erhielt nur noch eine E-Mail, in der mir geraten wurde, den von mir geforderten Betrag auf 200 zu senken. Wieder nur Ablehnungen.
Alle meine Versuche, sie zu kontaktieren, sind fehlgeschlagen. Live-Chat - keine Antwort. Meine E-Mails an den Support - Fehler
wenn du sendest.
Gewinn macht man mit Geld. Ich habe keine Boni für sie ausgegeben.
Danke
Hallo Danchov69,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Hallo Danchov69,
Können Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs direkt vom Casino weiterleiten?
Hallo. Ja natürlich. Ich habe Fotos gemacht. Aber es gibt noch mehr Ablehnungen. Ich kann die Opt-out-E-Mail senden.
Vielen Dank, Danchov69, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Danchov69,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.
Wir möchten Alphabook Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Alphabook Casino,
Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum die Auszahlungsanträge des Spielers storniert wurden? Wie kann der Spieler seine Gewinne abheben?
Hallo zusammen,
Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass die letzte Auszahlung des Kunden erfolgreich war und wir keine Probleme haben, zukünftige Anfragen zu bearbeiten. Zur Erinnerung: Wir raten unseren Spielern manchmal, bestimmte Beträge abzuheben, um einen reibungsloseren Transaktionsprozess zu ermöglichen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Das Alphabook-Team
Liebes Alphabook Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, dass alle zukünftigen Abhebungen ohne Probleme bearbeitet werden.
Lieber Danchov69,
Laut der Antwort des Alphabook-Teams wurde Ihre letzte Auszahlung bearbeitet. Ich bin zuversichtlich, dass alle Ihre anderen Auszahlungen ebenfalls reibungslos abgewickelt werden. Sie können gerne eine weitere Auszahlung anfordern, um zu bestätigen, ob sie normal abgewickelt wird.
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