Der Spieler aus Andorra konnte nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, da trotz korrekter Eingabe seiner Daten ein Anmeldefehler auftrat. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, konnte jedoch aufgrund unzureichender Einsicht in den Untersuchungsprozess des Casinos im Zusammenhang mit den Sportwettenaktivitäten des Spielers nicht helfen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da das Team das Problem nicht richtig bewerten konnte.
Wenn ich versuche, mich anzumelden, erscheint dieser Bildschirm. Ich habe versucht, meine Daten einzugeben, aber nichts funktioniert. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen.
Lieber camaleonrojoafricano,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
1. Das letzte Mal, dass ich mich angemeldet habe, war vor ungefähr einem Monat und zwar weil Wartungsarbeiten durchgeführt wurden.
2. Ja, es ist der Restbetrag, den Sie auf dem Konto belassen.
3. Ja, ich habe das Casino kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, camaleonrojoafricano. Können Sie mir bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Sportwetten.
Ich habe keinen Bonus beantragt.
Bitte haben Sie Verständnis, dass das Casino, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben, wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.
Leider sind wir nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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