Der Spieler aus Brasilien hat mehrere Beschwerden über den schlechten Kundenservice des Casinos. Alle Versuche, sie per E-Mail, Chat und über soziale Medien zu kontaktieren, wurden ignoriert. Der Spieler führt auch Probleme bei der Bonusauszahlung an, da das Casino weder einen Grund noch eine Lösung angegeben habe. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Ich habe ein Konto erstellt, nur um diesen Kommentar zu posten. Alle Kommentare, die auf anderen Websites Gutes über dieses Casino sagen, funktionieren wahrscheinlich dort oder stammen von deren Familie.
Das schlechteste Casino aller Zeiten, der Support antwortet Ihnen nicht, E-Mails antworten Ihnen nicht, sie blockieren Sie sogar auf ihrem Instagram-Konto, wenn Sie ihnen wiederholt eine DM mit der Bitte um Hilfe schicken (weil sie Ihnen nicht geantwortet haben).
Die einzige Konversation, die Sie mit diesem Casino haben, um Ihnen zu helfen, ist eine automatische E-Mail, die Ihnen zugesandt wird, denn sonst wird niemand versuchen, Ihnen zu helfen, insbesondere nicht der Chat. Aber Leute aus höheren Positionen wie ein Typ namens Nikos (das ist so etwas wie der Besitzer) werden nichts tun, um dir zu helfen und dich ebenfalls zu blockieren, ohne etwas zu sagen.
Wenn Sie einen Rollover eines Bonus abschließen, lassen sie Sie nicht auszahlen und sagen auch nicht WARUM. Sie ignorieren Sie einfach, was überhaupt nichts wert ist. Nicht einmal mit nur meinem echten Geld war es das wert, das einzige Mal, dass eine Auszahlung richtig verlief, dauerte es 10 Tage.
Hallo Juchanyi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Alphabook Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick!
Mein Konto ist seit letztem Monat vollständig verifiziert, da ich bereits zuvor eine Auszahlung durchgeführt habe (dass sie fast 10 Tage brauchten, um es zu realisieren, als sie sagten, dass es in 3 Tagen geschehen würde), aber aus irgendeinem Grund musste ich mein Selfie erneut verifizieren 2 Vor Wochen habe ich es getan.
Ich habe meine Gewinne mit dem Bonus angesammelt, ich hatte Freispiele am Spielautomaten Arcade Bomb und mit dem Bonusguthaben habe ich den Rollover abgeschlossen, der anschließend auf mein echtes Guthaben übertragen wurde. Als ich das letzte Mal mit dem Casino gesprochen habe, waren drei Tage vergangen, aber nicht mit dem Casino, sondern mit der Personalmanagerin des Unternehmens, dem das Casino gehört, und sie sagte, sie würde meine Anfragen an den Manager des Kundendienstes weiterleiten . Aber danach wurde mein Widerruf dreimal abgelehnt.
Meine Kontakte per Chat wurden nicht beantwortet, das war am 25.11., das Gleiche per E-Mail!
Sie hatten immer noch nicht den gesamten Betrag bezahlt! Diesen Freitag haben sie mir einen Teil der 3400 Brl (1000 Brl) geschickt, aber jetzt verweigern sie meine erneute Auszahlung, obwohl mir der Mitarbeiter am Freitag endlich geantwortet und mir gesagt hat, dass auf meinem Konto alles in Ordnung sei und ich nun die Beträge abheben könne!
Hallo Juchanyi,
Normalerweise empfehlen wir, 14 Tage auf die Bearbeitung einer Auszahlung zu warten. Solange das Casino zahlt, wie in Ihrem Fall (auch wenn es langsamer ist), können wir nicht viel tun. Jedes Casino hat Auszahlungslimits, sei es täglich/wöchentlich oder monatlich, aber solange sie zahlen, können wir sie nicht verfolgen. Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele weitere Abhebungen noch ausstehen und seit wann?
Hallo Juchanyi, ich kann bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich und abgeschlossen war. Wir haben Ihr Feedback in allen sozialen Medien zur Kenntnis genommen und verstehen Ihre Frustration. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie es sich noch einmal überlegen und unserer Plattform eine weitere Chance geben! Vielen Dank und wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ich muss nur sagen, dass Alphabook sein gesamtes Support-Team überdenken muss. Wer in aller Welt blockiert einen Kunden, der um Hilfe bittet? (Instagram und Telegram, das Lustige ist, dass sie mich nach der Beschwerde entsperrt haben).
Mehrmals habe ich den Chat auf der Website betreten und die Person hat mir nie geantwortet und meinen Chat beendet (dafür habe ich Beweise), die Person namens Gabby aus dem Chat will nie arbeiten. Im gesamten Alphabook-Team hat mir von den Dutzenden von Personen, die ich kontaktiert habe, nur EINER geholfen. Ich möchte Alex aus dem Chat danken, ohne ihn/sie wäre ich an dieser Stelle verrückt.
Ich habe meinen Widerruf erhalten, aber der Vorgang hat mich krank gemacht
Lieber Juchanyi,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
