Der Spieler aus Australien hatte sein Konto nicht wie gewünscht schließen lassen und verlor infolgedessen 1.080 $. Er bat den Betreiber um Unterstützung bei der Rückerstattung. Das Problem wurde gelöst, als er vom AllySpin Casino einen vereinbarten Vergleichsbetrag von 810 USD erhielt. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam nach Bestätigung der Zahlung und Schließung seines Kontos als „gelöst“ markiert.
Hallo
mein Konto wurde nicht geschlossen, als ich die Schließung beantragte, und ich habe weitere 1080 $ verloren. Ich bitte um Ihre Hilfe, um eine Rückerstattung vom Betreiber zu erhalten.
Lieber Anto131518,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist nicht bei Spielern möglich, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Hallo
ich habe Ihnen die Beweise geschickt. Mein Konto ist immer noch offen und sie kümmern sich nicht einmal darum, ob E-Mails eingehen.
Vielen Dank, Anto131518, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Anto131518 , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter von AllySpin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls teilzunehmen. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Vertrauliche Informationen können direkt an mich gesendet werden unter matej.l@casino.guru .
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Hallo
Dieses Casino sollte auf die schwarze Liste gesetzt werden, weil es sich nicht an die Regeln hält und Ihre Bewertung dieses Casinos unglaublich ist. In den Geschäftsbedingungen des Allyspin-Casinos steht eindeutig, dass das Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird. Wenn sie das nicht tun, handelt es sich um einen klaren Verstoß. Sie haben 7 Tage lang nicht auf diese Beschwerde geantwortet. Sehen Sie, wie können sie Spielern innerhalb von 24 Stunden antworten? Komisch?
Sie verdienen Geld mit suchtkranken Spielern.
Ich habe dem Casino-Partner eine Nachricht geschickt, der die Angelegenheit an das zuständige Team weitergeleitet hat. Hoffentlich bekommen wir bald eine Erklärung, denn bisher hat dieses Casino alle Probleme immer schnell gelöst.
Hallo Anto131518,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail gesendet haben. Wir empfehlen Ihnen, diese zu überprüfen und uns das Update mitzuteilen, damit wir entsprechend vorgehen können.
Wir warten auf Ihr Update!
Beste grüße,
AllySpin-Team.
Ich möchte dem AllySpin-Team für sein Eingreifen danken! :)
Anto131518 , lassen Sie es uns bitte wissen, sobald Sie ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail geschickt haben.
Hallo
Ich habe bei dem Casino, das ich suche, die Rückerstattung von 75 % meiner Einzahlungen beantragt, also 810 $ für die Rückerstattung. Wenn die Spieler die Schließung ihrer Konten beantragen, zeigt dies eindeutig, dass sie keine Casinospiele mehr spielen möchten. Ich warte auf die Antwort des Casinos.
Liebes AllySpin-Team , ich nehme an, die E-Mail wurde an Sie gesendet. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Anfrage bearbeitet haben, damit wir auf dem Laufenden bleiben.
Hallo
Ich habe den Vergleichsbrief unterschrieben und warte auf den Eingang der Gelder per Kryptowährung. Ich werde ihn entsprechend aktualisieren.
Vielen Dank für das Update! Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Beschwerde mit dem Erhalt der Vergleichszahlung als erfolgreich gelöst gilt? Haben Sie auch eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde, ohne die Möglichkeit zur Wiedereröffnung?
Hallo
Ich habe den vereinbarten Betrag von Allyspin erhalten. Bitte schließen Sie meine Beschwerde ab.
Lieber Anto131518 ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde, und danke dem AllySpin-Team für sein Eingreifen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Matej
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
