Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne in mehrere Raten aufgeteilt und verzögert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany had his winnings split into several installments and delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne in mehrere Raten aufgeteilt und verzögert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
ich habe mich vor ca. 1 Monat beiAllreels.com angemeldet Geld eingezahlt ca. 200 und ca 3000 euro gewonnen, dann habe ich 400 euro auszahlen wollen, bekamm eine email dass ich die Summe auf 2 Auszahlungen 2x 200 stellen soll. Alle 3 Werktage wurde seitdem 200 oder maximal 250 überwiesen, oft hat man mir vom Support besprochen dass ausgezahlt heute ausgezahlt wird dies ist aber dann doch nicht geschehen..dann hat man paar mal verzögert das ganze in dem man geschrieben hat dass duch Bitcoin nicht mehr ausgezahlt werden kann..Fakt ist dieses Casino tut alles Mögliche um das Geld nicht auszuzahlen..mir wurde in ca. 25 Werktagen! nur 1400 ausgezahlt( Obwohl dieses Casino soll nach AGB 400 pro 24 Std auszahlen)..Das Casino ist leider ein sehr unseriöses Casino und ich rate jedem in dieses Casino nicht einzuzahlen.
Hi,
I registered at Allreels.com about 1 month ago, deposited money, won about 200 and about 3000 euros, then I wanted to pay out 400 euros, received an email that I should put the amount on 2 withdrawals 2x 200. Since then, every 3 working days, 200 or a maximum of 250 have been transferred, I was often told by the support that paid is paid today but this didn't happen ... then you delayed the whole thing by writing that Bitcoin no longer can be withdrawn..Fact is this casino does everything possible not to withdraw the money..I was in about 25 working days! only paid 1400 (although this casino should pay 400 per 24 hours according to terms and conditions) .. The casino is unfortunately a very dubious casino and I advise everyone not to pay into this casino.
Hallo,
ich habe mich vor ca. 1 Monat beiAllreels.com angemeldet Geld eingezahlt ca. 200 und ca 3000 euro gewonnen, dann habe ich 400 euro auszahlen wollen, bekamm eine email dass ich die Summe auf 2 Auszahlungen 2x 200 stellen soll. Alle 3 Werktage wurde seitdem 200 oder maximal 250 überwiesen, oft hat man mir vom Support besprochen dass ausgezahlt heute ausgezahlt wird dies ist aber dann doch nicht geschehen..dann hat man paar mal verzögert das ganze in dem man geschrieben hat dass duch Bitcoin nicht mehr ausgezahlt werden kann..Fakt ist dieses Casino tut alles Mögliche um das Geld nicht auszuzahlen..mir wurde in ca. 25 Werktagen! nur 1400 ausgezahlt( Obwohl dieses Casino soll nach AGB 400 pro 24 Std auszahlen)..Das Casino ist leider ein sehr unseriöses Casino und ich rate jedem in dieses Casino nicht einzuzahlen.
Lieber Alexander,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Verstehe ich es richtig, dass Sie Bitcoin als Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode gewählt haben? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://allreels1.com/en/terms-and-conditions :
„Kunden können gleichzeitig bis zu 3 aktive Auszahlungsanfragen anfordern.
Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:
pro Transaktion: 400 EUR
24 Stunden: 400 EUR
pro Monat: 10000 EUR "
Zuletzt klären Sie bitte, wie hoch die Gewinne waren, die Sie abheben wollten. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Do I understand it correctly that you have chosen Bitcoin as your preferred withdrawal method? I have checked terms and conditions, and this is what I found https://allreels1.com/en/terms-and-conditions:
„Clients can simultaneously request up to 3 active withdrawal requests.
The maximum withdrawal limits per transaction / 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: 400 EUR
24 hours: 400 EUR
per month: 10000 EUR"
Lastly, please clarify how much were the winnings that you’ve attempted to withdraw. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Alexander,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Alexander,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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