Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Alle Gewinne wurden für ungültig erklärt und das Konto eingefroren.
Ich habe einen Account erstellt, 20 e gespeichert und 700 e gewonnen. Als ich am nächsten Tag versuchte, mich auf der Seite anzumelden, erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich habe den Kundendienst danach gefragt und sie behaupten, ich hätte ein Doppelkonto, obwohl ich es nicht tue. Mein Freund hat in der Vergangenheit im selben Casino gespielt und behauptet, dies rechtfertige den Diebstahl von Gewinnen und die Schließung eines Kontos.
I made one account, saved 20 e and won 700 e. The next day when I tried to log in the page I got a message that my account has been closed. I asked customer service about it and they claim I have a double account even though I don’t. My boyfriend has played at the same Casino in the past and they claim this justifies stealing winnings and closing an account.
Tein yhden tilin, tallensin 20 e ja voitin 700 e. Seuraavana päivänä kun yritin kirjautua sivulla tuli viesti, että tilini on suljettu. Kysyin asiakaspalvelusta asiasta ja he väittävät että minulla on tuplatili, vaikka ei ole. Poikaystäväni on pelannut aiemmin samalla casinolla ja he väittävät, että tämä oikeuttaa voittojen varastamiseen ja tilin sulkuun.
Liebe Elina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, dass Ihr Partner einen Selbstausschluss beantragt hat, wie in der weitergeleiteten E-Mail angegeben? Teilen Sie und Ihr Partner dieselbe IP- und Haushaltsadresse? Haben Sie einen Bonus eingelöst, wenn Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Elina,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise your partner has requested a self-exclusion as it is stated in the forwarded email? Do you and your partner share the same IP and household address? Finally, have you redeemed any bonus when depositing funds into your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Ja, mein Freund hat sich gebeten, ausgeschlossen zu werden. Ich habe das Konto einige Stunden später selbst eröffnet und wusste nichts davon. Ich habe vom Casino die gleiche Werbe-E-Mail erhalten wie mein Freund.
Ja, wir haben die gleiche Adresse, wir haben auch ein Kind zusammen. Aber wir haben immer unabhängig gespielt. Sicherlich haben wir in der Vergangenheit in denselben Casinos gespielt, weil beide wirklich viele Casinokonten haben.
Ich habe weder einen Bonus noch einen Freund bekommen.
Schließlich lesen Sie die Casino-Regeln auch nicht sorgfältig im Voraus. Aber als diese Episode passierte, lasen wir die Casino-Regeln. Die Casino-Regeln erwähnen nur, dass dieselbe Person kein doppeltes Konto erstellen sollte, z. B. im Namen eines Freundes oder Familienmitglieds. Zumindest habe ich nicht wörtlich erwähnt, dass nur 1 Konto / IP-Adresse.
Hey,
Yes, my boyfriend asked himself to be excluded. I opened the account myself a few hours later and didn’t know about it. I received the same promotional email from the Casino as did my boyfriend.
Yes we have the same address, we also have a child together. But we have always played independently. Certainly we’ve played at the same casinos in the past, because both really have a lot of casino accounts.
I didn’t get any bonus, nor did I get a boyfriend.
Finally, neither read the Casino rules carefully in advance. But when this episode happened, we read the Casino Rules. The casino rules only mention that the same person should not make a double account, e.g. in the name of a friend or family member. At least I didn't actually find a word-for-word mention that only 1 account / IP address.
Hei,
Kyllä poikaystäväni pyysi itsensä poissulkua. Avasin itse tilin muutamaa tuntia tätä myöhemmin, enkä tiennyt asiasta. Sain saman mainossähköpostin Casinolta kuin poikaystävänikin.
Kyllä meillä on sama osoite, meillä on myös yhteinen lapsi. Mutta olemme pelanneet aina itsenäisesti. Varmasti olemme aikaisemminkin pelanneet samoilla casinoilla, koska molemmilla on todella paljon casinotilejä.
En saanut minkäänlaista bonusta, eikä saanut poikaystävänikään.
Lopuksi, kumpikaan ei lukenut tarkasti casinon sääntöjä etukäteen. Mutta kun tämä episodi tapahtui, luimme casinon säännöt. Casinon säännöissä on vain maininta, että sama henkilö ei saisi tehdä tuplatiliä, esim. Ystävän tai perheenjäsenen nimissä. En ainakaan itse löytänyt mainintaa sanasta sanaan, että vain 1 tili/IP-osoite.
Liebe Elina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://allreels.com/de/terms-and-conditions :
„2.6. Bei der Erstellung eines Kontos müssen Ihre persönlichen Daten korrekt sein und gegebenenfalls auf dem neuesten Stand gehalten werden, z. B. Name, E-Mail-Adresse usw. Sie dürfen nicht mehrere Konten erstellen: nur 1 Konto pro Person. Sie dürfen kein Konto für eine andere Person, ein Familienmitglied, eine Adresse (E-Mail oder IP), eine E-Mail oder ein Gerät erstellen. Alle anderen Konten außer Ihrem Allreels-Hauptkonto gelten als Duplikate. Das Casino behält sich das Recht vor, mehrere Konten ohne vorherige Ankündigung zu sperren.
Wenn wir uns entscheiden, ein doppeltes Konto zu löschen: - Alle Boni, Freispiele und Gewinne, die Sie über dieses Konto erhalten haben, werden storniert. - Die Gesellschaft hat das Recht, Einzahlungen, die mit einem doppelten Konto getätigt wurden, zu beschlagnahmen. Jedes Ihrer Konten (sowohl Hauptkonten als auch Duplikate) kann zum Abheben von Einzahlungen verwendet werden. - Das Unternehmen hat das Recht, einem Spieler die Verwendung mehrerer Konten zu gestatten. In diesem Fall bleiben alle Gewinne, Boni, Einzahlungen und Wetten gültig. "
Dies bedeutet, dass nur ein Konto pro Adresse (Haushalt oder IP) zulässig ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Eröffnung eines anderen Kontos unter derselben IP-Adresse wenige Stunden später als Eröffnung eines doppelten Kontos angesehen wurde, wenn ein Konto aufgrund einer Selbstausschlussanfrage Ihres Freundes geschlossen wurde, was gegen die Nutzungsbedingungen verstößt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Anzahlung zurückerstattet wurde? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Dear Elina,
Thank you very much for your quick reply. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://allreels.com/en/terms-and-conditions:
„2.6. When creating an account, your personal data must be accurate and, where necessary, kept up to date, such as name, email address etc. You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. You're not allowed to create an account for any other person, family member, address (mail or IP), email or device. Any other accounts besides your main Allreels account are considered duplicates. The Casino reserves the right to block multiple accounts without notice.
If we decide to delete a duplicate account: - all bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled; - the Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits; - the Company has the right to allow a player to use multiple accounts. In this case, all winnings, bonuses, deposits and bets will remain valid."
It means that only one account is allowed per address (household or IP). Please understand that if an account has been closed due to a self-exclusion request of your boyfriend, opening another account from the same IP address few hours later was considered as opening a duplicate account, hence, breaching terms and conditions.
Could you please advise if your deposit has been refunded? Thank you in advance for your reply.
Das heißt also, wenn mein Freund ein Doppelkonto eröffnet hätte, wären die Gewinne ungültig. Aber es wurde nicht gelesen, dass ich selbst dort keinen Account hätte machen dürfen. Sollte ich gelesen haben, dass 1 Konto pro IP-Adresse zulässig ist? Dies ist jedoch kein Doppelkonto, da ich selbst gespielt habe. Warum hätte mein Freund ein neues Konto eröffnet, wenn er selbst ein eigenes Konto geschlossen hätte? 🤔
Ich habe meine Anzahlung auch nicht zurückerhalten.
So that says that if my boyfriend had opened a double account, the profits would be void. But it did not read that I myself would not have been allowed to make an account there. Should I have read that 1 account allowed per IP address? However, this is not a double account, because I was playing myself. Why would my boyfriend have opened a new account if he has closed his own account himself. 🤔
I have not received my deposit back either.
Niin tuossa lukee että jos poikaystäväni olisi avannut tuplatilin, niin voitot mitätöitäisiin. Mutta ei siinä lukenut, että minä itse en olisi saanut tehdä tiliä sinne. Olisi pitänyt lukea, että 1 tili sallittu per IP-osoite? Kyseessä ei kuitenkaan ole tuplatili, sillä minä ihan itse pelasin. Miksi poikaystäväni olisi avannut uuden tilin, jos hän on itse sulkenut oman tilinsä. 🤔
En ole saanut talletustani myöskään takaisin.
Vielen Dank Elina für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Elina for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Elina.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hello Elina.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Casino. We will now try to get in touch with them.
Liebe Elina.
2020-07-28 10:43 Das erste Konto wurde erstellt.
2020-07-28 12:10 Der Spieler hat einen Brief gesendet, um sein Konto aus einem Grund zu schließen:
"Ich möchte mein Konto dauerhaft schließen. Ich habe ein Glücksspielproblem und spiele zu viel."
Das Konto des Spielers wurde gemäß der Anfrage und dem Brief 2020-07-28 12:22 geschlossen.
Unter Regel 7.5 des Allreels Casino:
7.5 Wenn ein Spieler sein Casino-Konto aufgrund von „Problemen mit dem Glücksspiel" / „Verlust der Selbstkontrolle über das Spiel" / „Spielsucht" schließt, ist es dem Spieler in diesem Fall untersagt, auf den Websites der Casino-Partner zu spielen. die in der Lizenz dieses Casinos angegeben sind.
Der Spieler verpflichtet sich, kein neues Konto zu eröffnen. Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos durch Sie und für Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit ein Konto zu schließen, das aufgrund eines Verstoßes gegen diese Regeln erstellt wurde.
Später am 28.07.2020 um 13:31 Uhr wurde ein zweites Login für den Namen eines anderen registriert, jedoch von derselben IP-Adresse.
Was zu einem Verstoß gegen Absatz 2.6 führte:
2.6. Bei der Erstellung eines Kontos müssen Ihre persönlichen Daten korrekt sein und gegebenenfalls auf dem neuesten Stand gehalten werden, z. B. Name, E-Mail-Adresse usw. Sie dürfen nicht mehrere Konten erstellen: nur 1 Konto pro Person. Sie dürfen kein Konto für eine andere Person, ein Familienmitglied, eine Adresse (E-Mail oder IP), eine E-Mail oder ein Gerät erstellen. Alle anderen Konten außer Ihrem Allreels-Hauptkonto gelten als Duplikate. Das Casino behält sich das Recht vor, mehrere Konten ohne vorherige Ankündigung zu sperren.
Wenn wir uns entscheiden, ein doppeltes Konto zu löschen:
- Alle Boni, Freispiele und Gewinne, die Sie über dieses Konto erhalten haben, werden storniert.
- Die Gesellschaft hat das Recht, Einzahlungen, die mit einem doppelten Konto getätigt wurden, zu beschlagnahmen.
Da die zweite Registrierung als doppelt angesehen wird und gegen Regel 2.6 verstößt, wurde sie geschlossen, ohne geöffnet werden zu können.
Da ein Spieler gegen Regel 7.5 und Regel 2.6 verstoßen hat, werden beide Konten ohne das Recht zur Eröffnung gesperrt.
Der Spieler darf nicht auf dieser Casino-Site und auf Partner-Sites spielen.
Dear Elina.
2020-07-28 10:43 the first account was created.
2020-07-28 12:10 the player sent a letter to close his account for a reason:
"I want close my account permanently. I have gambling problem and I play too much."
The player's account was closed 2020-07-28 12:22 as per the request and the letter.
Under rule 7.5 of the Allreels Casino:
7.5 If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules.
Later on 2020-07-28 13:31 a second login was registered to someone else's name but from the same IP address.
Which gave rise to a violation of paragraph 2.6:
2.6. When creating an account, your personal data must be accurate and, where necessary, kept up to date, such as name, email address etc. You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. You're not allowed to create an account for any other person, family member, address (mail or IP), email or device. Any other accounts besides your main Allreels account are considered duplicates. The Casino reserves the right to block multiple accounts without notice.
If we decide to delete a duplicate account:
- all bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- the Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account.
Since the second registration is considered to be duplicative and in violation of Rule 2.6, it was closed without being able to open.
Since a player has violated Rule 7.5 and Rule 2.6, both accounts are blocked without the right to open.
The player is not allowed to play on this casino site and partner sites.
Hallo,
Noi sind die gleichen Jaarings, die ich als Antwort vom Casino bekommen habe. Diese "Hilfe" scheint keinen Sinn zu haben. »Mein Mann hat ein Glücksspielproblem und hat sein Spielkonto geschlossen, wie das Casino sagte.
Ich habe kein Problem, ich habe diesen neuen Account selbst erstellt und gewonnen. Also spiele ich auch selbst (ich habe kein Glücksspielproblem).
Warum werde ich der Gewinne beraubt, wenn mein männlicher Freund ein Glücksspielproblem hat?
"Sie können kein Konto für andere Personen, Familienmitglieder, Adressen (E-Mail oder IP), E-Mail oder ein Gerät erstellen." Für das Familienmitglied wurde kein Konto erstellt, aber eine völlig andere Person hat das Konto erstellt und gewonnen. Wir leben also zusammen, aber wir haben auch unsere eigene Zeit, zum Beispiel wenn wir spielen. Wenn das Casino Werbe-E-Mails an beide Personen gesendet hat, können dann nicht beide spielen? Oder sollte ich hier die Gedanken lesen, dass mein Freund bereits dort spielte? Kann ich einen Account erstellen? 🤦 Es hat wahrscheinlich ein Konto für 200 verschiedene Casinos erstellt. Kann ich also kein Konto für irgendetwas erstellen, wenn mein männlicher Freund wahrscheinlich bereits überall ein Konto erstellt hat? Ja, nur von anderen Casinos konnten beide Geld abheben. Keine der Regeln wurde immer noch nicht verletzt, das Casino ist willkürlich, hat aber beschlossen, die Gewinne nicht zu zahlen und braucht Hilfe bei der Rückführung mit meinem Geld, weil ich sie alle alleine gewonnen habe, nicht meinen Freund.
Hey,
Noi are those same jaarings that I got in response from the Casino. There seems to be no point in this "help". 👎🏼My husband has a gambling problem and he closed his game account, as the casino said.
I have no problem, I created this new account myself and I won. So I also play myself (I don't have a gambling problem).
Why am I robbed of profits if my male friend has a gambling problem ????
"You can’t create an account for other people, family members, addresses (email or IP), email, or a device." No account has been created for the family member, but still a completely different person has created the account and won. So we live together, but we also have our own time, for example, when we play. If the casino has sent promotional email to both people, then can’t both play? Or should I read here the thoughts that my boyfriend was already playing there, Can I make an account. 🤦 It has probably made an account for 200 different Casinos, so can’t I make an account for anything when my male friend has probably already made an account everywhere? Yes, only from other casinos have both been able to withdraw money. None of the rules have still not been violated, the casino is arbitrary, but decided not to pay the profits, and need some help with my money when repatriating, because I have won them all by yourself, not my boyfriend.
Hei,
Noi on noita samoja jaarituksia, mitä sain vastaukseksi Casinolta. Ei taida tästä "avusta" olla mitään hyötyä. 👎🏼Miesystävälläni on peliongelma ja hän sulki pelitilinsä, niin kuin casinokin sanoi.
Minulla ei ole ongelmaa, loin ihan itse tämän uuden tilin ja voitin. Pelaan siis myös itse (minulla ei ole peliongelmaa).
Minkä takia minulta ryövätään voitot, jos miesystävälläni on peliongelma????
"Et voi luoda tiliä muille henkilöille, perheenjäsenille, osoitteille (sähköposti tai IP), sähköpostille tai laitteelle. " Ei ole luotu perheenjäsenelle tiliä, vaan edelleenkin ihan eri ihminen on luonut tilin ja voittanut. Asumme siis yhdessä, mutta meillä on myös omaa aikaa, jolloin esim. Pelaamme. Jos casino on lähettänyt molemmille ihmiselle mainospostia, niin eikös silloin kumpikin voi pelata? Vai pitäisi tässä lukea ajatuksia, että onkohan poikaystäväni pelannut jo tuolla, voinko tehdä tiliä. 🤦 Se on tehnyt tilin varmaan 200 eri Casinolle, enkö siis minä voi tehdä tiliä mihinkään, kun miesystäväni on todennäköisesti tehnyt jo tilin jokapaikkaan? Kyllä vain muiltakin casinoilta on molemmat voineet kotiuttaa rahaa. Mitään sääntöjä ei edelleenkään ole rikottu, casino on mielivaltaisesti vaan päättänyt olla maksamatta voittoja ja tarvitsen apua rahojeni kotiutuksessa, koska olen ne ihan itse voittanut, ei poikaystäväni.
Hallo Elina.
Es tut mir sehr leid, aber wir glauben, dass Sie nicht berechtigt sind, Ihre Gewinne zu erhalten. Da Sie dieselbe IP verwendet haben, kann das Casino nicht sicher sein, dass Ihr Freund nicht für Ihr Konto gespielt hat. Daher betrachten wir das Verhalten des Casinos als gerechtfertigt (dies wird auch durch die in den meisten Fällen übliche Bedingung über mehrere Konten auf derselben IP gestützt der Casinos). Leider sind wir gezwungen, Ihren Fall abzulehnen, da Sie eindeutig gegen die AGB des Casinos verstoßen haben. Wenn Sie spielen möchten, empfehlen wir Ihnen, in völlig anderen Casinos als Ihrem Freund zu spielen.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung jedoch nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao) einreichen. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Hello Elina.
I am very sorry, but we believe that you are not entitled to receive your winnings. Since you have used same IP the casino cannot be sure that your boyfriend did not play for your account, therefore, we consider the casino behaviour as justified (it is also backed by the condition about multiple accounts on the same IP which is common in most of the casinos). Unfortunately, we are forced to reject your case since you have clearly breached the casino T&Cs. If you wish to play we recommend you to play in completely different casinos than your boyfriend.
However, if you do not agree with our decision, you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino (Curacao). Please, contact me if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
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