Das Konto des Spielers aus Belarus wurde von der Risikoabteilung des Casinos gekennzeichnet und alle Gewinne aus dem Bonusspiel wurden beschlagnahmt. Nach eingehender Prüfung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen, da es sich um eine Sportwetten handelt.
Sehr geehrte Beschwerdeführerin, sehr geehrter Beschwerdeführer, ich habe mich bei allobet.com mit dem Benutzernamen "Germoskr11" registriert. Nach der Registrierung habe ich 500 USD eingezahlt und 5 Wetten gemacht. Alle Wetten wurden gewonnen. Vor Rückzug habe ich in Balance 2000 usd. allobet.com hat mir nur mich ausgezahlt, 500 USD eingezahlt und alle meine Gewinne konfisziert (1540 USD) und mir die Nachricht "Ihre Gewinne wurden konfisziert und Ihr Konto wurde von unserer Risikoabteilung gekennzeichnet." Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich kann Ihnen alle benötigten Dokumente, Beweise und Screenshots zur Verfügung stellen. Mit freundlichen Grüßen.
Lieber Pavel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos weiterleiten, in der erklärt wurde, warum Ihr Konto markiert wurde und warum Sie Ihre Gewinne nicht erhalten können? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru. Danach werde ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen und sie bitten, sich an der Lösung dieses Falls zu beteiligen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Ptronela, ich habe jetzt eine Mail an dich weitergeleitet. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen.
Lieber Pavel,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Ich habe mich wegen Ihrer beschlagnahmten Gewinne an das Casino gewandt. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.
Allobet Casino, bitte erklären Sie, warum das Konto des Spielers markiert und seine Gewinne beschlagnahmt wurden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Liebe Petronela, ich weiß nicht, warum mein Konto markiert und seine Gewinne beschlagnahmt wurden.
Sie können sehen, dass sie reagieren. "Sie haben das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Andererseits wird unser Team alles Notwendige bereitstellen, um unsere Entscheidung zu unterstützen. Derzeit hat Ihnen unser Finanzteam die erste Einzahlung über Neteller zugesandt."
Danke sumoch für die Hilfe. Mit freundlichen Grüßen.
Liebe Petronela
Wir haben die Aktivitäten dieses Spielers im Detail überprüft, nachdem das Konto von unserem Risiko- und Betrugsermittlungsteam gekennzeichnet und untersucht wurde.
Das Konto wurde geschlossen und die Anzahlung des Kunden gemäß Abschnitt 9.8 unserer Nutzungsbedingungen für Kunden und Websites vollständig zurückerstattet.
Nach einer genaueren Untersuchung haben wir festgestellt, dass es sich bei dieser Beschwerde um eine Sportwetten handelt. Leider behandeln wir bei Casino Guru Beschwerden nur in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, es muss schwierig für Sie sein, Pavel, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem anzugehen. Wenn es noch etwas gibt, das ich für Sie tun könnte, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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