Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne aus dem Bonusspiel aufgrund von Wettunregelmäßigkeiten für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe ein Konto mit 25 £ eröffnet und einen Bonus von 63 £ erhalten. Ich habe meine anfänglichen 25 £ verloren, aber dann 1699 £ mit Bonusgeld gewonnen, nachdem ich den erforderlichen Einsatzbetrag erreicht hatte. Sie weigern sich, mich zu bezahlen
Lieber Gary,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„All Wins Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen. "Unregelmäßiges Spiel" kann unter anderem Folgendes umfassen:
* Platzieren von Wetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der Einzahlung (oder des kostenlosen Bonus oder Cashbacks), die dem Spielerkonto gutgeschrieben wurden.
* Verwenden der Double-Up-Funktion zum Erhöhen der Einsatzwerte.
* Das Platzieren von Wetten gleich, Null, Wetten mit niedriger Marge oder Hedge-Wetten gelten alle als unregelmäßiges Spielen für Zwecke der Bonus-Durchspielanforderungen.
* Platzieren von Wetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der Einzahlung (oder des Gratisbonus), die dem Spielerkonto gutgeschrieben wurden.
* Verwenden der Double-Up-Funktion zum Erhöhen der Einsatzwerte.
* Das Platzieren von Wetten gleich, Null, Wetten mit niedriger Marge oder Hedge-Wetten gelten alle als unregelmäßiges Spielen für Zwecke der Bonus-Durchspielanforderungen. "
Haben Sie vom Casino eine spezielle Begründung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiter. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und hoffe, Ihnen zu helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Gary,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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