Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne aus dem Bonusspiel aufgrund von Wettunregelmäßigkeiten für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from United Kingdom had his winnings from bonus play voided due to betting irregularities. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne aus dem Bonusspiel aufgrund von Wettunregelmäßigkeiten für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe ein Konto mit 25 £ eröffnet und einen Bonus von 63 £ erhalten. Ich habe meine anfänglichen 25 £ verloren, aber dann 1699 £ mit Bonusgeld gewonnen, nachdem ich den erforderlichen Einsatzbetrag erreicht hatte. Sie weigern sich, mich zu bezahlen
Hi I opened account with £25 and was given bonus of £63 I lost my initial £25 but then won£ 1699 with bonus money after meeting the required wagering amount they are refusing to pay me saying I have betting iregularaties can you help
Lieber Gary,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„All Wins Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen. "Unregelmäßiges Spiel" kann unter anderem Folgendes umfassen:
* Platzieren von Wetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der Einzahlung (oder des kostenlosen Bonus oder Cashbacks), die dem Spielerkonto gutgeschrieben wurden.
* Verwenden der Double-Up-Funktion zum Erhöhen der Einsatzwerte.
* Das Platzieren von Wetten gleich, Null, Wetten mit niedriger Marge oder Hedge-Wetten gelten alle als unregelmäßiges Spielen für Zwecke der Bonus-Durchspielanforderungen.
* Platzieren von Wetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der Einzahlung (oder des Gratisbonus), die dem Spielerkonto gutgeschrieben wurden.
* Verwenden der Double-Up-Funktion zum Erhöhen der Einsatzwerte.
* Das Platzieren von Wetten gleich, Null, Wetten mit niedriger Marge oder Hedge-Wetten gelten alle als unregelmäßiges Spielen für Zwecke der Bonus-Durchspielanforderungen. "
Haben Sie vom Casino eine spezielle Begründung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiter. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und hoffe, Ihnen zu helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Gary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"All Wins Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus or cashback) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes.
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes."
Did you receive any specific justification from the casino why your winnings have been cancelled? Please, forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Lieber Gary,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Gary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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