The player from Australia has been accused of breaching terms and conditions. Subsequently, all the winnings have been cancelled. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Anschließend wurden alle Gewinne storniert. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
in den letzten 2 Wochen über 20 Mal hinterlegt. Erhaltene Freispiele zur Einzahlung. Habe ein paar kleinere Siege. Und mehrere Spiele gespielt, um sicherzustellen, dass ich keine Jackpot-Spiele gespielt oder über 2,50 $ gesetzt habe. Nachdem ich $ 5000 gewonnen hatte, beantragte ich eine Auszahlung und sie gaben an, dass die Gewinne das Ergebnis einer Einzahlung von $ 35 waren, die mit einem Freispiel gespielt wurde.
deposited over 20 times in the last 2 weeks. Received free spins for depositing. Got some minor wins. And played multiple games making sure I wasn’t playing jackpot games or betting above $2.50. After winning $5000 I applied to withdraw, and they indicated that the winnings were the result of a $35 deposit played with free game, as such can not honour the payment even through the game that they claimed closed the withdrawal, paid nothing.
Lieber Kristian1980,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit andere Werbeangebote in diesem Casino eingelöst? Haben Sie eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Kristian1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify if you have accumulated your winnings with or without active bonus? Have you redeemed any other promotional offers in this casino in the past? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe dir gerade die E-Mail geschickt, die ich erhalten habe. Keine spätere Überprüfung oder Überlegung.
Just sent you the email I received. No subsequent review or consideration.
Es gab eine Reihe von Freispielen mit Einzahlungen. Bevor ich mich zurückzog
Ich fragte, ob ich alle Umsatzanforderungen erfüllt hätte und sie sagten ja. Mir war kein Spiel bekannt, das meinen Rückzug einschränken würde, oder ich erhielt keine Benachrichtigung darüber. Ich hatte mehrere Stunden gespielt und am nächsten Tag gewann ich die $ 5000. Dies war auch eine Wette von 2 $. Mein Einzahlungsverlauf würde darauf hinweisen, dass ich in letzter Zeit sehr häufig eingezahlt habe
There was a bunch of free spins with deposits. Before I withdrew a
i asked if I had met all turnover requirements and they said yes. I was not aware of any game that would limit my withdrawal, or did not receive any alert of this. I had played for several hours and it was the following day I won the $5000. This was also off a $2 bet, my deposit history would indicate that I have deposited very frequently lately
Vielen Dank, Kristian, für Ihre E-Mail. Ich verstehe jetzt, dass Sie beschuldigt wurden, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben, während Sie auf das Werbeangebot gesetzt haben.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.allspinswin.com/de/terms-and-conditions :
„Eingeschränkte Spiele
Wetten auf bestimmte Spiele liefern einen anderen prozentualen Beitrag zu den Durchspielanforderungen (Wettanforderungen) wie folgt: "
Sie können jedes Spiel nach seinem Namen durchsuchen oder alle Spiele mit einem Beitrag von 0% zum Bonuseinsatz filtern, was daher eingeschränkt ist.
Wenn Sie wissen, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you, Kristian, for your email. I understand now that you’ve been accused of playing a restricted game while wagering the promotional offer.
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.allspinswin.com/en/terms-and-conditions:
"Restricted Games
Wagering on certain games will provide a different percentage contribution to the Playthrough Requirements (wagering requirements) as follows:"
You can search any game by its name or filter all those with 0% contribution towards bonus wagering hence, restricted.
If you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to contact me you feel that you have been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Ich war mir dieser Suchoption nicht einmal bewusst, da ich sie sonst häufig überprüft habe. Das Spiel, das ich gespielt habe, war vom selben Anbieter wie die anderen, die ich gespielt habe. Dies ist nur ihre trügerische Taktik, um eine Auszahlung zu verhindern. Sie würden lieber einen Spieler sowie Freunde verlieren, die ich empfohlen habe, dieser Seite beizutreten.
I wasn’t even aware of that search option otherwise id have been checking frequently. The game I played was from the same provider as the others I was playing. This is just their deceptive tactics to prevent paying out. They would rather lose a player as well as friends i recommended to join this site.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz. Leider gibt es ein wichtiges Prinzip, das besagt: "Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung." Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten nicht gewusst, dass sie illegal oder verboten sind, auch wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen.
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden.
Wie ich bereits erwähnt habe, würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
I fully understand your frustration, unfortunately, there’s an important principle that says, "ignorance of the law is no excuse". It means that you can’t defend your actions by arguing you didn’t know they were illegal or forbidden, even if you honestly did not realize you were breaking the rules.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future.
As I mentioned earlier, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Lieber Kristian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Kristian,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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