Die Spielerin aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, und ihre Gewinne wurden beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Am 21. Mai 2020 habe ich zweimal $ 50 in das oben genannte Casino eingezahlt und den gleichen Bonus von $ 30.00 und 35 Freispiele für das IGTecH-Spiel beansprucht.
Ich achte immer darauf, nicht mehr als 30% des Einzahlungsbonusbetrags zu setzen, auf den der Betrag gesetzt wurde. In diesem Fall lag ich bei 30% unter 9 USD pro Runde, wobei mein Maximalbetrag bis zum Einsatz 2,50 USD pro Runde betrug. Ich habe $ 6500 gewonnen und $ 5000 abgehoben, was der maximale Betrag ist, den Sie hier gleichzeitig abheben können. Dies war der 23. Mai 2020. Ich habe die anderen $ 1500 in ihrem Casino ausgespielt und darauf gewartet, dass die Genehmigung meines Abhebens am Montag, dem 25. Mai 2020, mitgeteilt wird, den ich für ungültig erklärt habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und mein Geld wurden ungültig und verfallen und meine letzte Einzahlung an das Casino wurde auf mein Konto von 50,00 USD zurückgeschickt. Ich habe VIP kontaktiert, der behauptet, ich hätte einen Bonus von 3,93 $ beansprucht, und mein Maximaleinsatz darf nur 93c $ betragen. Ich habe Seeschwalben verletzt, indem ich mehr als 93c pro Drehung platziert habe.
Ich habe die Bonushistorie überprüft und festgestellt, dass diese These nicht der Fall ist. Ich möchte, dass diese ordnungsgemäß überprüft wird. Ich werde nicht von $ 5000 abgezogen. Ich verbringe jede Menge in diesem Casino.
Lieber Whitney,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.allspinswin.com/de/terms-and-conditions :
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen eines Einsatzes von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und relevante Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ? Bitte geben Sie an, welchen Bonus Sie genau eingelöst haben, und bestätigen Sie, dass Ihre letzte Einzahlung, die das Sonderangebot aktiviert hat, 50 US-Dollar betrug. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen unerlässlich sind, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe mit einer Korrespondenz auf Ihre E-Mail geantwortet. Ich warte auf das Spiel für den betreffenden Zeitraum, aber sie antworten mir jetzt nicht. Können Sie mir mitteilen, wie ich dies selbst abrufen kann, wenn es überhaupt möglich ist?
Vielen Dank, Whitney, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Whitney,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und Ihre Mitteilung an das Casino gelesen. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte All Spins Win Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie angeben, warum Sie die Gewinne des Spielers storniert haben?
Lieber Whitney,
In Fällen, in denen das Casino nicht bereit ist, auf unsere Anfrage zu reagieren, und wir den Fall von beiden Seiten nicht genauer betrachten, sind uns die Hände gebunden. Wenn sie in der nächsten Woche nicht antworten, ist die Beschwerde ungelöst und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Leider haben wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten, daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
