The player from Australia has been accused of breaching bonus T&Cs and her winnings have been confiscated. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Die Spielerin aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, und ihre Gewinne wurden beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Am 21. Mai 2020 habe ich zweimal $ 50 in das oben genannte Casino eingezahlt und den gleichen Bonus von $ 30.00 und 35 Freispiele für das IGTecH-Spiel beansprucht.
Ich achte immer darauf, nicht mehr als 30% des Einzahlungsbonusbetrags zu setzen, auf den der Betrag gesetzt wurde. In diesem Fall lag ich bei 30% unter 9 USD pro Runde, wobei mein Maximalbetrag bis zum Einsatz 2,50 USD pro Runde betrug. Ich habe $ 6500 gewonnen und $ 5000 abgehoben, was der maximale Betrag ist, den Sie hier gleichzeitig abheben können. Dies war der 23. Mai 2020. Ich habe die anderen $ 1500 in ihrem Casino ausgespielt und darauf gewartet, dass die Genehmigung meines Abhebens am Montag, dem 25. Mai 2020, mitgeteilt wird, den ich für ungültig erklärt habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und mein Geld wurden ungültig und verfallen und meine letzte Einzahlung an das Casino wurde auf mein Konto von 50,00 USD zurückgeschickt. Ich habe VIP kontaktiert, der behauptet, ich hätte einen Bonus von 3,93 $ beansprucht, und mein Maximaleinsatz darf nur 93c $ betragen. Ich habe Seeschwalben verletzt, indem ich mehr als 93c pro Drehung platziert habe.
Ich habe die Bonushistorie überprüft und festgestellt, dass diese These nicht der Fall ist. Ich möchte, dass diese ordnungsgemäß überprüft wird. Ich werde nicht von $ 5000 abgezogen. Ich verbringe jede Menge in diesem Casino.
on 21 may 2020 I deposited $50 into the above casino twice and claimed same bonus of $30.00 and 35 free spins on IGTecH game.
I am always careful not to bet over 30% of deposit bonus amount unit the sum has been wagered so in this case I went on 30% being under $9 per spin with my maximum amount being $2.50 per spin until wagered. I won $6500 and withdrew $5000 being max amount u can withdraw at a time here and this was n 23 may 2020. I played the other $1500 out on their casino and waited approval of my withdrawal to be told on the Monday 25 may 2020 I voided their terms and conditions and my monies have been voided and forfeited and my last deposit to casino was sent back to myaccount of $50.00. I contacted VIP who claim that I claimed a bonus of $3.93 and my max bet is only allowed to be $93c and I breached terns by placing more then 93c a spin.
I checked bonus history and find that thesis not the case I would like this properly reviewed I am nit going to be ripped off $5000. I spend heaps at this casino.
Lieber Whitney,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.allspinswin.com/de/terms-and-conditions :
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen eines Einsatzes von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und relevante Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ? Bitte geben Sie an, welchen Bonus Sie genau eingelöst haben, und bestätigen Sie, dass Ihre letzte Einzahlung, die das Sonderangebot aktiviert hat, 50 US-Dollar betrug. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen unerlässlich sind, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Whitney,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.allspinswin.com/en/terms-and-conditions:
"Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Could you please forward your game history and any relevant communication to my email address: petronela.k@casino.guru? Please specify which exact bonus you have redeemed and confirm that your last deposit, which activated the promotional offer, was $50. Please understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe mit einer Korrespondenz auf Ihre E-Mail geantwortet. Ich warte auf das Spiel für den betreffenden Zeitraum, aber sie antworten mir jetzt nicht. Können Sie mir mitteilen, wie ich dies selbst abrufen kann, wenn es überhaupt möglich ist?
I have responded with correspondence to your email I am awaiting the game play for the period in question but they now won’t respond to me can you let me know how I am able to retrieve this myself if it is at all possible?
Vielen Dank, Whitney, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Whitney for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Whitney,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und Ihre Mitteilung an das Casino gelesen. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte All Spins Win Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie angeben, warum Sie die Gewinne des Spielers storniert haben?
Hello Whitney,
I looked at your complaint and read your communication with the casino. I will do my best to help you. I would like to invite All Spins Win Casino into this conversation. Can you specify why you cancelled player’s winnings?
Lieber Whitney,
In Fällen, in denen das Casino nicht bereit ist, auf unsere Anfrage zu reagieren, und wir den Fall von beiden Seiten nicht genauer betrachten, sind uns die Hände gebunden. Wenn sie in der nächsten Woche nicht antworten, ist die Beschwerde ungelöst und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Dear Whitney,
In cases where the casino is not willing to react on our request and we do not have a closer look on the case from both sides our hands are tied. If they won’t reply withing the next week, the complaint will be unresolved and it will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Leider haben wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten, daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Juli
Unfortunately, we haven’t received any response from the casino regarding the issue, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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