The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by purchasing an in-game feature. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, durch den Kauf einer Spielfunktion gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Casino hat angegeben, dass ich eine Wette zu hoch gesetzt habe, aber ich habe nur eine Funktion gekauft, die meine Auszahlung von 2000 $ verweigert hat. Ich bin so wütend, ich habe meinen Waiger getroffen und das Richtige getan, sie haben meine Einzahlung von 100,00 zurückerstattet, aber ich kann das nicht abheben weil Sie nur 200,00 abheben können, habe ich dieses Wochenende 500,00 in dieses Casino eingezahlt, ich habe sie gebeten, meine Einzahlungen zurückzugeben, habe immer noch keine Antwort erhalten, diese Casinos sollten dies nicht können, ich kann sie nicht einmal anrufen.
The casino has stated i bet one bet too high but i only bought a feature they have denied my withdrawal of $2000, i am so angry, i met my waiger and did the right thing , they have refunded my 100.00 deposit but i cant withdraw that because you can only withdraw 200.00, i have put 500.00 in this casino this weekend, i have asked them to return my deposits still havent had a reply, these casinos should not be able to do this, i cant even phone them.
Lieber Rooni,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.allspinswin263.com/en/terms-and-conditions :
„ Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen Aktivbonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher gilt es als akzeptable Praxis, einen Einsatz von 8 EUR zu platzieren, während ein aktiver Bonus von 100 EUR wirksam ist. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (je nach Fall) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird.
Bitte beachten Sie, dass bei einigen Titeln der Kauf von Bonusfunktionen im Spiel möglich ist. Nach Abschluss gilt eine solche Transaktion als einmalige Wette in Höhe der Kosten der Bonusfunktion. Beispiel: Der Kauf einer Bonusfunktion von 20 $ in einem Spiel wird als Einsatz von 20 $ gewertet. "
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich für den Kauf einer In-Game-Funktion entschieden haben, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie sich dessen bewusst sind, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear roonie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.allspinswin263.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion.
Please note that some titles allow in-game bonus feature purchases. Once completed, such a transaction is regarded as a one-time bet of the same amount as the cost of the bonus feature. For example: buying a bonus feature of $20 in a game will be considered as a bet of $20."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to purchase an in-game feature, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of doing so, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Alle Spins haben angegeben, dass ich Wetten über die maximalen $8.00 getätigt habe, während ich noch im Bonusmodus war
Hi Petronela,
Thankyou for your reply, All spins has stated that i made bets over the max $8.00 while i was still in bonus mode, this is incorrect as i made sure that my bet was at the highest $6.00
Vielen Dank, Roonie, für deine Antwort. Könnten Sie sagen, wie hoch der Bonusbetrag war? Im Idealfall übermitteln, geben Sie bitte Ihre Kassierer, Bonus und Spielverläufe zu petronela.k@casino.guru . Wie viel haben Sie bitte für die In-Game-Funktion bezahlt? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, roonie, for your reply. Could you advise how much was the rewarded bonus amount? Ideally, please forward your cashier, bonus, and game histories to petronela.k@casino.guru. How much have you paid for the in-game feature, please? Looking forward to hearing from you.
Lieber Rooni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear roonie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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