Der Spieler erhielt 40 Freispiele und gewann 98 €. Plötzlich, innerhalb von 20 Runden, betrug ihr Gewinn nur noch 6 €. Wir haben diese Beschwerde geschlossen, weil die Spielerin ihr Casinokonto geschlossen hat.
The player received 40 free spins and won €98. All of a sudden within 20 spins her winnings ended up being only 6€. We closed this complaint, because the player closed her casino account.
Der Spieler erhielt 40 Freispiele und gewann 98 €. Plötzlich, innerhalb von 20 Runden, betrug ihr Gewinn nur noch 6 €. Wir haben diese Beschwerde geschlossen, weil die Spielerin ihr Casinokonto geschlossen hat.
Ich habe bei Registrierung 40Freispiele geschenkt bekommen und habe mit diesen Freispielen 17,- gewonnen. Aus den 17,- sind dann 160,- geworden. Zu guter letzt hatte ich ca 98,- auf dem Spielerkonto und habe auf 0,40,- gespielt. Innerhalb von 20Runden hatte ich plötzlich nur noch 6,- auf dem Konto. 90,- einfach weg. Hab mich selbstverständlich an den Kunden hat gewandt. Die Dame(Olivia) sagte mir das manche Bonusse ein Gewinnlimit haben und sie mir nicht helfen kann. Das ist Betrug!!!!!!! Will die 90,- zurück!!!!!!
Nicht zu empfehlen dieses Casino
I got 40 free games on registration and won 17, - with these free spins. From the 17, - then 160, - become. Last but not least, I had about 98, - on the player account and have played to 0.40, -. Within 20 rounds, I suddenly had only 6, - in the account. 90, - just gone. Of course I turned to the customer. The lady (Olivia) told me that some bonuses have a profit limit and she can not help me. That's cheating!!!!!!! Will the 90, - back !!!!!!
Not recommended this casino
Ich habe bei Registrierung 40Freispiele geschenkt bekommen und habe mit diesen Freispielen 17,- gewonnen. Aus den 17,- sind dann 160,- geworden. Zu guter letzt hatte ich ca 98,- auf dem Spielerkonto und habe auf 0,40,- gespielt. Innerhalb von 20Runden hatte ich plötzlich nur noch 6,- auf dem Konto. 90,- einfach weg. Hab mich selbstverständlich an den Kunden hat gewandt. Die Dame(Olivia) sagte mir das manche Bonusse ein Gewinnlimit haben und sie mir nicht helfen kann. Das ist Betrug!!!!!!! Will die 90,- zurück!!!!!!
Nicht zu empfehlen dieses Casino
Liebe Sandra,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir möchten Sie fragen, auf welchen Bonus Sie sich beziehen. Würdest du so nett sein und uns einen Screenshot dieses Bonus und seiner Regeln schicken? Es ist üblich, dass Casinos Gewinne aus den angebotenen Boni, einschließlich Freispielen, begrenzen. Oder vielleicht hat das Casino eine maximale Umwandlung, so dass Ihre Gewinne deswegen begrenzt waren. Könnte es sein, dass Sie die Maximalwette gebrochen haben?
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Sandra,
Thank you for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about your negative experience. We would like to ask you which bonus you are referring to. Would you be so kind and send us a screenshot of this bonus and its rules? It is common that casinos limit winnings from bonuses they are offering, including free spins. Or maybe the casino has maximum conversion, so your winnings were limited because of it. Could it be possible, that you broke their maximum bet rule?
Best regards,
Kristina
Guten Morgen! Nach mehreren Fragen im Online Chat hab ich mein Konto schließen lassen. Ich bat die Dame im Chat mit doch bitte eine Regel zu lesen zu geben. Diese erwiderte dann ich könne die Bonus regeln im Online Chat erfragen.
Die 40Freispiele hat ich zur Kontoeröffnung erhalten. Die Dame war auch sehr uneinsichtigt.
Good Morning! After several questions in the online chat, I closed my account. I asked the lady in the chat with but please give a rule to read. This replied then I could ask the bonus rules in the online chat.
I received the 40examples for the account opening. The lady was also very unreasonable.
Guten Morgen! Nach mehreren Fragen im Online Chat hab ich mein Konto schließen lassen. Ich bat die Dame im Chat mit doch bitte eine Regel zu lesen zu geben. Diese erwiderte dann ich könne die Bonus regeln im Online Chat erfragen.
Die 40Freispiele hat ich zur Kontoeröffnung erhalten. Die Dame war auch sehr uneinsichtigt.
Hallo Sandra,
Es tut mir sehr leid, aber seit Sie Ihr Konto geschlossen haben, können wir leider nichts mehr für Sie tun. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde schließen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hi Sandra,
I am very sorry, but since you closed your account, I am afraid there is nothing we can do for you now. This is the reason why we have to close this complaint.
Best regards,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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