Der Spieler aus Griechenland zahlt insgesamt 230 € ein und gewinnt 20.000 €. Er hat drei Auszahlungen von 250 €, 250 € und 500 € vorgenommen. Obwohl er von Casino-Vertretern kontaktiert wurde, hat er keine Updates zu seinen Auszahlungsanträgen erhalten.
Guten Abend, ich bin zufällig online auf Alf Casino gestoßen. Als Spieler mit Erfahrung in verschiedenen Casinos habe ich beschlossen, dieses andere Casino auszuprobieren, weil mir sein Stil gefiel. Ich habe drei Einzahlungen getätigt: die erste 50 € und die anderen beiden 90 € jeweils von meinen persönlichen Karten.
Ich habe also ohne Boni gespielt und zunächst 4.000 € gewonnen. Ich habe weitergespielt und mein Gewinn ist auf 20.000 € gestiegen, da ich ziemlich viel Glück hatte. Ich habe zwei Auszahlungen von jeweils 250 € und eine Auszahlung von 500 € aufgrund des Auszahlungslimits vorgenommen. Die ersten beiden Auszahlungen wurden am 23.09.2024 gegen 01:30 Uhr bearbeitet, die andere um 03:47 Uhr, und die dritte Auszahlung von 500 € wurde am 24.09.2024 bearbeitet. Hier ist mein Problem: Ein Herr hat mich angerufen und ich habe auch eine E-Mail erhalten, um mir zu meinem Gewinn zu gratulieren und zu fragen, was ich mit dem Geld vorhabe und so weiter. Bis heute, 26.09.2024 um 20:30 Uhr, habe ich keine Updates über die Auszahlungsanforderung oder -überprüfung erhalten. Ich bin sehr besorgt, dass ich möglicherweise Opfer eines Betrugs geworden bin, da es sich um einen erheblichen Betrag handelt und es bei meiner Augenoperation sehr helfen würde.
Lieber jnseagr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
