Nachdem der Spieler aus Griechenland mit einer Mastercard-Einzahlung gewonnen hatte, stellte er fest, dass außer Bitcoin keine Auszahlungsmethoden verfügbar waren. Das Problem wurde schließlich gelöst, als der Spieler zufällig mit einem griechischen Vertreter im Live-Chat des Casinos interagierte, der ihm zeigte, wie er seine Gewinne abheben konnte.
Ich habe vor drei Tagen eine Einzahlung mit Mastercard getätigt und nachdem ich gewonnen hatte, versuchte ich eine Auszahlung, aber alle verfügbaren Methoden außer Bitcoin waren nicht verfügbar! Ich habe per Live-Chat gesprochen und jeder hat mir etwas anderes erzählt. Ich habe alle Cookies usw. gelöscht, aber nichts. Sie sagten mir, sie würden mir eine E-Mail schicken und das Problem beheben, aber nichts ist passiert. Ich kann nicht über mein Geld reden.
Lieber alexee13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dieses Casino funktioniert normal mit allen Auszahlungsmethoden. Und es kam dir seltsam vor, dass ich mich nicht zurückziehen kann. Es ist so etwas wie ein Käfer von ihnen. Ich habe kein Bitcoin, mir wurde keine Möglichkeit zum Abheben mitgeteilt, und dieses spezielle Casino verlangt nicht nach einer Kontoidentifikation, außer bei wirklich großen Gewinnen.
EINE WOCHE IST VERGANGEN UND ICH HABE KEINE E-MAIL VON IHNEN ERHALTEN, IN DER MIR MITGETEILT WURDE, WAS PASSIEREN WIRD, DA ICH JEDEN TAG AN DEN LIVE-CHAT SENDE. VIELE SAGEN MIR IHRE KLASSISCHEN SÜSSIGKEITEN: „Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen." Mir fehlen wirklich die Worte für so viel Unsinn und Warten
Bitte senden Sie mir die Korrespondenz, in der Sie versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen. Meine Email ist tomas@casino.guru
ICH HABE DICH BEREITS GESENDET. Antworten Sie mir dort mindestens 4 Tage auf eine Nachricht, wir machen so etwas nicht! Ich werde ständig getötet
Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe. Danke für Ihre Geduld.
Ich habe Sie in der letzten E-Mail, die ich Ihnen am Montag geschickt habe, um die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gebeten, habe jedoch keine Chat-Mitschrift, keinen E-Mail-Austausch oder irgendetwas Ähnliches erhalten, das uns bei der Klärung der Situation helfen könnte.
Wenn Sie diese Informationen bereits gesendet haben, habe ich sie leider nicht erhalten. Bitte senden Sie es erneut.
Ich werde auf Ihre Nachricht warten.
ES GIBT NUR EINE NACHRICHT, UND DIE IST VIELE TAGE VOR. Und zwar von einer Person aus ihrem Live-Chat. Ich schicke Ihnen umgehend ein Foto zur Ansicht
Das Problem wurde gerade gelöst, weil ich einfach Glück hatte. NACH 50 GESPRÄCHEN HEUTE IM LIVE-CHAT ERHALTE ICH HEUTE JEMAND AUS GRIECHISCH, DER AUS MEINEM LAND IST, UND ER SAGT MIR, WAS ZU TUN IST, UND ICH ERHALTE SOFORT MEIN GELD. Wenn ich das nicht völlig zufällig gefunden hätte, weiß ich nicht, was passiert wäre, da niemand mit etwas helfen wollte, das am Ende sehr einfach und schnell war
Lieber alexee13,
Ich bin erleichtert zu hören, dass das Glück auf Ihrer Seite war und das Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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