Der Spieler aus Deutschland hatte zwei ausstehende Abhebungen. Der erste Betrag von 200 € war für eine Banküberweisung bestimmt, der zweite Betrag von 70 € war für seine Mastercard bestimmt. Er stornierte die Auszahlung von 70 Euro und erwartete eine sofortige Gutschrift auf seinem Konto, die jedoch nie eintraf. Das Casino behauptet, er habe es verspielt. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Hallo
Ich habe 2,anweisungen zur Auszahlung. Einmal, 200 die ich auf mein Konto überwiesen möchte und 1mal 70 Euro die eigendlich auf meine Master Karte sollte. Nun wollte ich etwas weiter spielen und habe die 70 Euro storniert. Da heisst es Dan das das Geld sofort aufs spielerkonto gebucht wird. Ist aber nicht geschehen. Ich hab, den support angeschrieben und da hieß es, das es map etwas länger dauern könnte. Gut, hab ich recht lange gewartet so 2 stunden
War immer noch nicht da. Nun wird mir unterstellt ich hätte die 70 Euro runtergespielt. Das stimmt aber nicht den das Geld wurde mir nicht gutgeschrieben.
Ich würde gerne wissen was man da machen kann.?
Lieber toomy500,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Alf Casino zu hören.
Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihren Auszahlungsantrag in Höhe von 70 € storniert haben?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiter. Danke schön.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Also den, Antrag auf stonieren hab ich um ca. 23.50uhr getätigt. Den hab ich 2min gewartet und das Geld, wurde nicht gutgeschrieben. Den hab ich mich gleich an den Support gewendet der mir sagte ich soll mal so 30 min warten, manchmal dauert es etwas, länger. Gut hab ich gemacht. Nach etwa 90min war das Geld noch immer nicht drauf. Den hab ich wieder Kontakt zu support aufgenommen. Die sagten Den das Geld wurde gebucht und ich hätte es runtergespielt. Sorry, aber das ist totaler Blödsinn was die da schreiben. Den ich habe mich gleich an den Support Gewand nachdem das Geld nicht gutgeschrieben wurde. Ich konnte somit das Geld garnicht verspielen weil es ja nicht da war. Bitte helft mir. Gut sind nur 70 Euro. Aber für mich viel Geld. Danke
Könnten Sie bitte Ihren Transaktionsverlauf an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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