Die Spielerin aus Kanada hatte ihr Konto mitten im Bonuseinsatz ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino behauptet, dass der Spieler mehrere Konten verwendet und dies der Grund für das gesperrte Konto war, aber sie haben uns keine ausreichenden Beweise vorgelegt, um diese Behauptungen zu untermauern. Wir haben keine weiteren Informationen erhalten und das Casino hat die Kommunikation mit uns abgebrochen uns, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich war mitten in einem Bonus (ziemlich sicher, dass ich den Jackpot gewonnen hatte) und plötzlich schloss das Casino mein Konto. Sie öffneten sich nicht wieder, also konnte ich die Bonusrunde zu Ende spielen. Sie entschuldigten sich damit, dass sie ein Problem mit ihrem Zahlungssystem hätten. Jedes Mal, wenn ich versuche, sie jetzt zu bitten, mein Konto wieder zu eröffnen, bekomme ich entweder keine Antwort und werde ignoriert, oder sie sagen, dass sie das Problem eskaliert haben, und ich bekomme keine Antwort.
Liebe Appi123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert, nachdem es geschlossen wurde, und ich habe eine erfolgreiche Auszahlung erhalten. Ich habe die gesamte Kommunikation gelöscht, da ich mit der Firma nirgendwo hinkam. Ich habe mich gestern zweimal an sie gewandt. Beim ersten Mal wurde mir mitgeteilt, dass das Problem eskaliert und eingeschickt wurde, und beim zweiten Mal wurde meine Nachricht ignoriert. Ich mache das seit Monaten. Jedes Mal, wenn mir gesagt wird, dass das Problem eskaliert wird, erhalte ich nie eine Antwort. Ich spielte Amazing Link Fates (Slot) und war im 10-Freispiel-Bonus. Ich habe einen Halt und gewinne im Bonus. Ich war auf der letzten leeren Stelle, die besetzt werden musste, als mein Spiel geschlossen wurde und sie sich weigerten, mein Konto wieder zu eröffnen. Dieses Bonusspiel wurde nie beendet, daher wurde das Geld meinem Konto nicht gutgeschrieben und ich konnte es nicht abheben. Es war ein Bonusspiel Inside I, in dem ich gewettet habe. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Danke, Appi123, für die Klarstellung. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen kostenlosen Bonus eingesetzt oder ob Sie beim Einlösen eine Echtgeld-Einzahlung getätigt haben? Idealerweise leiten Sie bitte Ihren Bonusverlauf weiter, wenn Sie ihn gespeichert haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich spielte erstaunliche Link-Schicksale mit meinem eigenen Geld. Ich verwende niemals Bonusgeld von einem Casino. Wenn Sie im Spiel 3 Bäume erhalten, gelangen Sie in eine Bonusrunde. Ich war in meinem 3. oder 4. Spin, wenn ich 10 war, als ich einen Hold bekam und gewann. Ich habe 14/15 der erforderlichen Plätze bekommen, als mein Konto zufällig gesperrt wurde. Ich habe sofort mit ihnen live gechattet und dies ging tagelang weiter, bis sie mir den Zug gaben, mein Konto als Zahlungsanbieter zu schließen.
Ich war mitten in einem Bonus in einem Spiel, in dem ich mein eigenes Geld eingesetzt habe,
Das Geld, das ich gewann, wurde meinem Guthaben nie gutgeschrieben, weil ich das Spiel noch nicht beendet hatte. Ich hatte Hold and Win Ti beendet und mindestens 5-6 weitere Freispiele.
Haben Sie Ihren Spielverlauf oder andere unterstützende Beweise gespeichert, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Oder gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne unterstützende Beweise nahezu unmöglich ist, das Casino zu konfrontieren.
Ich habe nichts. Sie haben mein Konto geschlossen und mich nicht wieder reingelassen. Jedes Mal, wenn ich versuche, mit ihnen zu chatten, werde ich entweder Ihr Anliegen weiterleiten (und nie etwas hören) oder ich werde ignoriert.
Vielen Dank, Appi123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Appi123!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Agentsino Casino in die Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo alle. Bitte geben Sie eine E-Mail an, damit unser Sicherheitsteam alle erforderlichen Informationen weiterleiten kann. Wir werden Ihnen das so schnell wie möglich zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass dies eine sichere E-Mail sein muss, um alle Informationen zu schützen. Vielen Dank.
Sehr geehrte Vertreter von Agentsino,
Danke für Ihre Antwort. Hier ist meine E-Mail-Adresse: ' martin.d@casino.guru ', ich freue mich auf jede Information, die Sie uns geben können.
Hallo Appi123!
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir derzeit einige Informationen zu dem Fall erhalten haben. Nachdem wir mit dem Prüfungsprozess fertig sind und alle notwendigen Informationen vom Casino erhalten haben, werde ich unsere Position entsprechend veröffentlichen.
Liebe Appi123,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir bezüglich des Problems mit dem Casino noch in ständiger Kommunikation stehen. Wir haben immer noch nicht alle notwendigen Informationen erhalten, um zu einer Schlussfolgerung kommen zu können.
Ich danke Ihnen sehr für Ihre Geduld und werde Sie bald über Fortschritte informieren.
Liebes Agentsino Casino,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass Sie mir gemäß Ihrer letzten E-Mail eine Art Zeitrahmen angegeben haben, in dem Sie einige weitere erforderliche Informationen bereitstellen können.
Bitte, wir würden uns freuen, wenn Sie uns über Neuigkeiten informieren würden.
Liebe Appi123,
Wir haben eine weitere Antwort vom Casino erhalten, die jedoch immer noch nicht wirklich ausreichte, um mit unserer Lösung hier fortzufahren. Ich muss den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, um alle notwendigen Informationen mit dem Casino zu klären.
Auch hier wissen wir Ihre Geduld sehr zu schätzen. Ich werde unsere Position zu dem Fall so bald wie möglich veröffentlichen.
Sehr geehrte Vertreter von Agentsino,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir seit unserer letzten Mitteilung keine der angeforderten Informationen erhalten konnten. Ich werde den Timer nun um 7 Tage verlängern. Falls wir innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort erhalten, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Hallo Appi123!
Leider scheint das Casino aufgehört zu haben, uns über das Problem zu informieren, da wir keine weiteren Informationen erhalten haben, die wir angefordert haben. Ohne ihre Mitarbeit geht nicht viel. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren, da das Casino uns keine ausreichenden Informationen zur Verfügung gestellt hat. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich möchte Ihnen empfehlen, sich an die Glücksspielbehörde des Casinos – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung, unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Falls Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde beim Lizenzgeber des Casinos benötigen, zögern Sie nicht, mich per E-Mail zu kontaktieren: martin.d@casino.guru .
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
