Agent Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Heute Abend habe ich eine E-Mail von Agent Spins erhalten, in der meine Auszahlung von 1500 € abgelehnt wird, und habe jetzt eine zufällige Zahl von 80 € auf mein Agent Spins-Konto zurückgezahlt.

Ich habe mit einem Online-Chat-Vertreter gesprochen, der mir erklärt hat, dass ich bei zwei Gelegenheiten eine Wette von 50 € abgeschlossen habe, die sich tatsächlich als "Bonuskauf" im Spiel 2 Lord Fortune herausstellt, und bei diesen Wetten tatsächlich Geld verloren habe, mit a Rückgabe von 42 €.

Mir war sicherlich nicht bewusst, dass ich durch den Kauf dieser Nebenspielbonusse jedes Geld, das ich abheben könnte, ungültig machen würde?

Ich habe viele Einzahlungen in Agent-Spins getätigt und in der Vergangenheit sowohl positive Erfahrungen mit Ein- als auch Auszahlungen gemacht.

Die Tatsache, dass Agent Spins mir die Auszahlung verweigert hat und mir jetzt 1420 € abgezogen hat, für 2 x 50-Wetten, von denen ich nicht wusste, dass sie gegen meine Einzahlung in % waren, ist völlig unfair und ärgerlich.

Wenn eine Strafe erforderlich wäre, sollte ich sicherlich nur die 2 x 50 €-Wetten widerrufen lassen, nicht 1420 €!

Der Online-Chat-Vertreter sagte mir tatsächlich zweimal: "Sehen Sie sich die positive Seite an, Sie haben 80 € auf Ihrem Konto, Sie sollten versuchen, es erneut zu gewinnen"!!!!

Bitte lassen Sie es mich wissen, ob Sie Casino Guru helfen können. Dies ist ein großer Geldbetrag, auf den ich mich wirklich gefreut habe.

Lieber Pete,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.

Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :

„ Agentspins Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu konfiszieren. „Unregelmäßiges Spiel" kann unter anderem Folgendes umfassen:

14.1 Platzieren von Einzelwetten in Höhe von oder mehr als 30% des Werts des Bonus , der Einzahlung oder der Comp-Punkte, die dem Spielerkonto gutgeschrieben wurden.

14.2 Verwenden der Verdoppelungsfunktion, um die Wettwerte zu erhöhen.

14.3 Das Platzieren von Wetten gleich, Null, Wetten mit niedriger Marge oder Hedge-Wetten gilt für die Zwecke der Bonusdurchspielbedingungen als unregelmäßiges Spielen."

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie haben jedoch keine höheren Einzelwetten als die zulässigen platziert, sondern In-Game-Features gekauft, die in den AGB nicht erwähnt werden.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Peter, für deine Antwort und die weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie bitte mitteilen, wie viele Drehungen in diesen Bonusfunktionen enthalten waren? Hast du bitte deinen Spielverlauf gespeichert? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hi,

Es gab 8 Drehungen in der Bonusrunde, die Sie für 50 € kaufen können, anstatt auf 3 Scatter-Symbole zu warten, um sich einzuspielen.

Ich habe den gesamten Spielverlauf verfügbar und habe dir alle Screenshots per E-Mail geschickt. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welcher %-Bonus auf Ihre letzte aktive Einzahlung angewendet wurde? Dankeschön.

Hi,

meiner Einzahlung wurde kein Bonus hinzugefügt.

Es war ein Kauf von In-Game-Features für 50 €.

Bitte sehen Sie sich den Screenshot an, der die Option "Bonus kaufen" zeigt, die die Funktion im Spiel ist. (Ich schicke das per E-Mail)

Ich habe 2 x diese gekauft, von denen sie jetzt sagen, dass mein Geld aufgrund der Einzahlung von % ungültig wird. Also habe ich jetzt meine Abhebung von 1500 € für ungültig erklärt und 80 € auf mein Konto eingezahlt und 1420 € eingezogen!

Ich entschuldige mich. Die ganze Zeit habe ich verstanden, dass Sie beschuldigt wurden, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, was schlimm genug war, aber Gewinne beim Spielen mit echtem Geld konfiszieren zu lassen, ist noch schlimmer.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Dankeschön,

Ja, alle Echtgeldeinzahlungen ohne Bonusgelder, es ist verrückt!

also im Grunde hatten wir 1420 € abgelehnt und mir genommen, weil sie nicht auszahlen wollten!

Lieber Pete,

Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Agent Spins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Agent Spins Casino-Team,

Bitte beachten Sie, dass wir bei Casino Guru die Richtlinien, nach denen das Platzieren von Wetten über einem bestimmten Betrag beim Spielen ohne Bonus verboten ist und gleichzeitig die Einschränkung auf Softwareebene nicht durchgesetzt wird, als räuberisch und gegen faires Glücksspiel ansehen Das Erhöhen des Einsatzwerts verschafft einem Spieler keinen Vorteil.

In diesem Fall möchten wir Sie jedoch bitten, die Entscheidung zu überdenken und den Spieler vollständig zu bezahlen.

Hallo alle,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir bezüglich seiner Beschwerde mit Peter in Kontakt standen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Casino eine gegenseitige Vereinbarung mit Peter getroffen hat.

Mit freundlichen Grüßen,

AgentSpins

Hallo Andrej,

Danke für deine Antwort;

Während wir auf Peters Bestätigung warten, müssen wir erwähnen, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen klare Wettregeln sind. Wie in Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier festgelegt :

9.3.1. Das Platzieren von Wetten oder das Kaufen von Spielfunktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, deren „Gesamtwert" größer oder gleich 30% (dreißig Prozent) der kleinsten Einzahlung im Spiel ist .

Peter hat in diesem Fall das Guthaben angesammelt, indem er mehrere Wetten über das maximal zulässige Limit platziert hat und das Casino ist berechtigt, die Gewinne entsprechend einzubehalten.

Das Casino nahm sich jedoch die Extrameile und bot Peter eine Geste des guten Willens an.

Bitte beachten Sie, dass das Kulanzangebot in keiner Form als Eingeständnis eines Fehlverhaltens in unserem Namen interpretiert werden sollte. Der Beweis des Verstoßes mit Details wird Peter bereits vorgelegt.

Bitte lassen Sie es uns wissen, sollten Sie weitere Fragen haben.

Liebes Agent Spins Casino-Team,

Wir sind uns bewusst, dass diese Regel Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist, halten die Regel jedoch für unfair (wie zuvor erläutert) und glauben, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte.

Falls das Casino unserer Entscheidung nicht nachkommt und/oder das Problem nicht zur Zufriedenheit des Spielers gelöst wird, wird diese Beschwerde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel" geschlossen, was sich auf die Casino-Bewertung auswirken würde.

Lieber Pete,

Es ist nicht zu spät. Zu Ihrer Information, ich habe Ihnen auch eine E-Mail geschickt.

Hallo zusammen,

Da wir von Pete darüber informiert wurden, dass das Problem zu seiner Zufriedenheit gelöst wurde, werden wir diese Beschwerde nun als "Gelöst" in unserem System schließen.

Vielen Dank, Pete, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru