Agent Spins Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Meine kleine Geschichte: Ich habe auf https://www.agentspins.com 1 eine Einzahlung von 20 Euro getätigt oder von 23:00 bis 5:00 Uhr Bargeld auf meinem VIP-Konto angesammelt. Meine Skala fällt auf Null (0). Ich bitte daher um die 100 Euro auf meinem VIP-Konto, das Bargeld ist. Ich spiele und gewinne Boni, die Gewinne auslösen, und entscheide mich, einen Gang von 20 Euro pro Runde zu erhöhen. Ich gehe auf 2700 Euro und beantrage eine Auszahlung. Nachdem ich meine Dokumente überprüft hatte, rief mich ein Casino-Betreiber an und teilte mir mit, dass die Spielinspektoren beschlossen hätten, mir die Gewinne nicht zu zahlen, da ich 30% meiner Einzahlung von 20 Euro überschritten hätte. Ich erkläre ihm daher, dass es nicht auf meinen 20 Euro ist, weil es auf Null (0) in meinem Guthaben gefallen ist und dass es mit den 100 Euro Bargeld von meinem VIP-Konto ist. 30% von 100 Euro entsprechen also 33 Euro. Meine Touren für 20 Euro sind daher gültig. Er sagt mir, dass er die Informationen überprüfen und melden wird und dass möglicherweise ein Fehler vom Finanzdienstleister vorliegt, aber meine 2700-Euro-Gewinne wurden storniert.

Lieber Emmanuel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=de :

„Agentspins Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen. "Unregelmäßiges Spiel" kann unter anderem Folgendes umfassen:

14.1 Platzieren von Einzelwetten in Höhe von mindestens 30% des Wertes des Bonus-, Einzahlungs- oder Comp Points-Werts, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde.

14.2 Verwenden der Double-Up-Funktion zum Erhöhen der Einsatzwerte.

14.3 Das Platzieren von Wetten gleich, Null, Wetten mit niedriger Marge oder Hedge-Wetten gelten alle als unregelmäßiges Spielen für Zwecke der Bonus-Durchspielanforderungen. "

Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Bonushistorien zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Wir sprechen nicht über eine Anzahlung. Diese sind mit meinen VIP-Punkten: 100 € in bar, da in Artikel 14.1 30% angegeben sind, verdiene ich meine Gewinne, da meine größte Wette 25 Euro beträgt.

30% von 100 € könnte ich also auf 33 € steigen.

Rivalisierende Casinos wollen ihren Spieler nicht mehr bezahlen, es ist einfach.

Lieber Emmanuel,

Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Bonushistorien weiterleiten?

Ich sende Ihnen mein Speudo und Passwort per E-Mail, es ist besser und Sie haben alle Informationen, die Sie brauchen.

merci

Vielen Dank, Emmanuel, für die Informationen, aber kein Dritter kann auf Ihr Konto zugreifen. Das Teilen Ihrer Anmeldeinformationen ist in den AGB verboten und kann zu einer Kontoauflösung führen, wenn von verschiedenen IP-Adressen aus darauf zugegriffen wird. Ich empfehle dringend, diese Art von Informationen in Zukunft nicht mehr weiterzugeben.

Ich werde geduldig auf die erforderlichen Informationen warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Ich sende Ihnen per E-Mail meine Casino-Kontoauszüge sowie die Geschichte meiner Spiele, nicht dagegen ist seltsam nichts auf den Boni

Merci

Ich werde geduldig auf Ihre E-Mail warten.

Es ist geschafft, du warst

Vielen Dank, Emmanuel, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte angeben, wann das VIP-Bargeld in Höhe von 100 € Ihrem Konto gutgeschrieben wurde? Ich sehe zwei weitere Einzahlungen, nachdem die 20 € erschöpft waren.

Könnten Sie bitte auch Ihre Bonushistorie weiterleiten?

Es gibt keine Bonushistorie, es ist sowieso seltsam für meinen VIP-Punkt keine Spur, für die Einzahlung ist es die Einzahlung, kurz bevor ich meine Einnahmen von 1900 Euro vollständig gespielt habe, die ich storniert habe, und dann habe ich mit meinen VIP-Punkten 2700 Euro gewonnen

Emmanuel

Vielen Dank, Emmanuel, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Emmanuel.

Ich habe alle Ihre Dateien überprüft, aber leider fehlt der verbleibende Restbetrag in Ihren Protokollen.

Wenn Sie jedoch sagten, dass das Geld von Ihrem VIP-Bonus / Geld stammte und das Reittier 100 € betrug, dann glaube ich, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfüllen, da Ihr höchster Einsatz 25 € betrug.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Vielleicht können wir uns den Fall genauer ansehen und prüfen, warum die 30% -Regel angewendet wurde.

Ja, es macht mir nichts aus, denn ich hatte heute Morgen wie zufällig einen Casino-Betreiber, der mich heute Morgen anrief, um mich zu verwirren, indem er mir erklärte, dass er mich auf keinen Fall bezahlen würde. weil es auf der Kaution von 20 Euro basiert

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Können Sie uns bitte die Details des Spielers mitteilen, um seine Beschwerde überprüfen zu können?

Sie wissen bereits, dass Sie mich gestern mit Erklärungen angerufen haben, die kein Wasser enthalten. Außerdem haben Sie mein Konto gesperrt

Danke, das war's

Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie immer noch Probleme bei der Identifizierung von Emmanuels Konto haben.

Wir sehen, dass die Gewinne beschlagnahmt wurden, als das Gameplay gegen die Bonusbedingungen verstieß:

14.14. Agentspins Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen. "Unregelmäßiges Spiel" kann unter anderem Folgendes umfassen:

14.1 Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes des Bonus-, Einzahlungs- oder Comp Points-Werts, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde.

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=de

Am 26. Dezember 2020 startete Emmanuel seine Spielesitzung mit einer Einzahlung von 20 Euro und einem Bonus von 80 Euro. Um 13:45 Uhr (vom Casino aufgezeichnete Zeit) begann er sein Gameplay und setzte auf A Christmas Carol - ein Slots-Spiel. Er verstieß gegen die 30% -Wettregeln, als er 196 Wetten mit einem Betrag von 7,5 Euro auf das besagte Slots-Spiel platzierte.

Dies ist der Grund, warum der Abzug abgelehnt und Gewinne beschlagnahmt wurden. Der Nachweis zur Stützung unserer Ansprüche kann erbracht werden.

Darüber hinaus hatte Emmanuel einen Anruf bei einem der Casino-Betreiber, wo er über diesen Fall informiert wurde, und als Antwort darauf bat Emmanuel, sein Spielkonto zu schließen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, Emmanuel hat zuvor geschrieben, dass er eine Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten hat, aber sein Guthaben ging auf Null. Dann verwendete er ein VIP-Guthaben von 100 € und gewann aus diesem Guthaben. Wir würden es gerne überprüfen.

Könnten Sie uns bitte Emmanuels Spielprotokolle zur Verfügung stellen? (matej@casino.guru)

Das ist also eine großartige Idee zum Auschecken. Außerdem teilten sie mir am Telefon mit, dass das Geld an den Spielehersteller zurückgegeben wurde. Deshalb bat ich sie, mein Konto zu schließen, aber sie antworteten, dass die Zahlung nicht per E-Mail mit Identitätsnachweis möglich sei. Dort gingen sie noch 1 Mal gut mit der Siedlung um. Wir werden ihren guten Glauben mit dem angeforderten Beweis sehen.

Danke für Ihre Unterstützung

Sehr geehrter Casino-Vertreter:

Ich habe das Protokoll überprüft und tatsächlich hat Emmanuel Wetten in Höhe von 7,5 € abgeschlossen und mit diesem Bonus Gewinne erzielt. Obwohl er viele Auszahlungsanfragen gestellt hat, hat er alle bis zum 27.12.2020, 04:28:39 Uhr zurückgesetzt.

Dann löste er Comp-Punkte mit einem Wert von 95 € ein. Zu dieser Zeit gab es 5,35 € von seinem vorherigen Guthaben (das Geld, was Sie stornieren können). Danach konnte er 2700 € gewinnen.

Ich glaube, dass die 30% -Regel:

14.1 Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes des Bonus-, Einzahlungs- oder Comp Points-Werts, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde.

Diese Regel sollte jetzt auf die Comp-Punkte angewendet werden, damit er keine höheren Wetten als 28,5 € abschließen sollte, was er nicht tat.

Wenn der verbleibende Restbetrag von 5,35 € zuerst vom Kontostand abgezogen wird, hat Emmanuel ihn mit der ersten Wette verloren. Wenn dieser Restbetrag zuletzt abgezogen wird, können Sie die 5,35 € von Emmanuels Gewinnen abziehen.

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass die Quelle für Emmanuels Gewinne die Einzahlung ist, die er am 26. Dezember 2020 mit einem Betrag von 20 Euro getätigt hat.

Emmanuel spielte mit seiner Einzahlung und gewann mit Wetten, die über 30% seiner Einzahlung betragen.

Dann reichte er eine Auszahlung von 1000 Euro ein.

Beachten Sie, dass er während seines Spiels seine Auszahlung einige Male storniert und erneut eingereicht hat, aber nie 0 erreicht hat, was bedeutet, dass die Quelle seiner Gewinne immer noch von seiner ersten Einzahlung stammt.

Hallo,

es dauert null Ich habe nach meinen VIP-Punkten gefragt, du bist wirklich in böser Absicht

Lieber Emmanuel und Agent Spins Casino:

Wir gehen alle Beweise durch und glauben, dass Emmanuel von Anfang an glaubte, dass die 30% -Regel für die Höhe des Bonus (und nicht für die Einzahlung) gilt, und deshalb machte er höhere Wetten. Was immer noch bedeutet, dass er gegen die Regeln des Bonus verstoßen hat.

Beachten Sie jedoch folgende Fakten:

1. Er beendete den Bonuseinsatz, bevor er seinen ersten höheren Einsatz machte.
2. Er machte ein paar Einzahlungen und forderte andere Boni und erreichte später fast Null. (mit Bonusgewinnen, bei denen er höhere Einsätze gemacht hat)
3. Er hatte noch ein Guthaben von 5,35 € auf dem Konto, als er einen weiteren Bonus von 95 € beanspruchte, von dem er gewann (nichts anderes als 5,35 € aus dem Geld, das er zuvor gewonnen hatte, als er gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte). Die meisten Spieler verbrauchen das nicht Konto auf Null, bevor sie eine neue Einzahlung machen. Es ist unangenehm, wenn der Spieler 5 € setzt und Sie ihn zwingen, das Konto auf 0 zu reduzieren und 0,1 € zu setzen. Viele Spieler werden das nicht tun, und nach Ihrer Logik bedeutet dies, gegen die Bedingungen zu verstoßen. In diesem Punkt glauben wir, dass ähnliche Fälle wie dieser unabhängig betrachtet werden sollten.

Aufgrund dieser Tatsachen glauben wir, dass das Casino dem Emmanuel den Betrag von 950 € zahlen sollte. Das ist das 10-fache des Comp-Punkte-Werts. Seine Gewinne stammten aus Comp-Punkten, die er behauptete, und die Tatsache, dass er noch einen kleinen Geldbetrag aus einem früheren Bonus hatte, sollte seinen Gewinn in diesem Fall nicht beeinträchtigen.

Wir haben unseren Standpunkt zu diesem Fall dargelegt, und leider ist die Entscheidung des Managements endgültig.

Leider, Emanuel, haben wir keine andere Möglichkeit, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Wir glauben, dass das Casino kein Recht hat, Emmanuels Gewinne zu stornieren, die aus Treuepunkten und nicht aus einem anderen Bonus stammen. (wie Casino schrieb)

Wie wir oben schreiben, gibt es zwei Szenarien, wie sich ein Casino verhalten sollte. Aber das Casino sollte die Gewinne in beiden bezahlen.