Der Spieler aus Mexiko berichtet von Problemen bei der Auszahlung, nachdem sein Cashback-Bonus abgelehnt wurde. Es handele sich um den vierten Fall ähnlicher Behandlung. Er erwähnt außerdem frühere Gespräche mit dem Support bezüglich der Entnahme oder Umwandlung von Geldern in Boni und möchte Beweise für diese Interaktionen finden.
Ich habe einen Cashback-Bonus freigegeben und als ich auf die Seite zurückging, um zu überprüfen, wie viel ich erreicht hatte, um abheben zu können, haben sie alle meine Gewinne abgestritten. Ich habe ein Video angehängt und es ist das vierte Mal, dass sie mich so dreist betrogen haben. Einmal habe ich mit dem Support gesprochen, als sie tatsächlich Support hatten, weil sie keinen Live-Chat mehr anbieten. Ich habe darüber gesprochen, dass sie mir Geld abnehmen oder meine Einzahlungen in Boni umwandeln. Dann habe ich vorgeschlagen, kommende Spiele aufzuzeichnen, um es beweisen zu können. Ich werde nach dem Gespräch suchen, weil es auf Telegramm war und die Bösewichte den Chat immer löschen
https://www.youtube.com/watch?v=t_-118s04_Q
Lieber Überschuss,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme bei der Auszahlung Ihrer Gewinne und bei Ihrem Cashback-Bonus hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen, um weitere Informationen bereitzustellen:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, schau mal, der Bonus besteht darin, dass du, wenn du einzahlst und verlierst, zum Beispiel 400 Pesos, einen Bonus von 200 auf deine nächste Einzahlung erhältst, um die Verluste auszugleichen. Es gibt keinen direkten Link, und ich habe schon mehrmals abgehoben, aber in letzter Zeit haben sie mich oft um mein Geld betrogen.
Die Antwort des Kundendienstes bestand darin, ein Auge zuzudrücken und zu sagen, dass ich meinen gesamten Bonus in einem Spiel vor dem Minenspiel verloren hätte, als ich mich zurückgezogen habe, obwohl ich genau 1000 übrig hatte, um in Minen 2 weiterzuspielen.
Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen Ihren gesamten Spielverlauf ab dem 6. April, als Ihr Problem auftrat, im Excel-Format zu senden und ihn dann an mich weiterzuleiten unter veronika.f@casino.guru Wir müssen überprüfen, ob Ihr Spielverlauf aufgezeichnet wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Mir wurde gesagt, dass diese Spiele nicht registriert und vertraulich seien.
Ohne Beweise für Ihre Ansprüche können wir Ihnen leider nicht helfen. Beachten Sie außerdem, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Grunde ein Geschenk des Casinos. Es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.
Wenn Sie einen solchen Bonus nicht erhalten haben, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir gehen diesen Gründen jedoch nicht weiter nach und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
