Die Spielerin aus Mexiko hatte am 21. Februar eine Einzahlung von 200 getätigt, aber bis dahin weder eine Bestätigung noch Geld auf ihrem Casino-Konto erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es um Klärung bat und die Reaktionszeit verlängerte. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Gestern, am 21. Februar, habe ich eine Einzahlung von 200 getätigt und bis heute nichts erhalten.
Lieber Abyl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, bezüglich dieses Problems Kontakt mit Ihrem Zahlungsabwickler aufzunehmen?
War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen weiter an dominika.l@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Dominika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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