Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Casino hat nie Zahlungen geleistet und hatte immer Ausreden. Nun behaupteten sie, ich hätte die Löschung meines Kontos beantragt, was ich auch getan habe, weil sie keine Zahlungen leisten. Allerdings konnte ich gestern auf mein Konto zugreifen und spielen und habe sogar über ihr Chat-System kommuniziert. Sie erwähnten zu keinem Zeitpunkt, dass mein Konto gekündigt wurde. Wie kann mein Konto gekündigt werden, wenn ich mich weiterhin anmelden, Einzahlungen über Pix tätigen und den Chat nutzen kann? Als ich gewann, sagten sie, ich hätte mein Konto gekündigt und deshalb sei das Geld davon verschwunden. Das Konto konnte jedoch nicht gekündigt werden, wenn es weiterhin meine Pix-Zahlungen akzeptierte und mir das Spielen und die Nutzung des Chats erlaubte. Ich fühle mich getäuscht – wenn sie mein Geld annehmen, sollten sie mich bezahlen. Wenn das Konto tatsächlich gekündigt wird, sollten sie meine Einzahlungen zurückerstatten, da sie mich in die Irre geführt haben, was ein Verbrechen darstellt. Ich bin zutiefst enttäuscht.
Liebe alessandra80oliveira,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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