Dem Spieler aus Mexiko droht die Schließung seines Kontos durch das Casino, das dies auf unangemessenes Spielen zurückführt, obwohl er nur Freispiele verwendet hat. Das Konto wurde nach der Einlösung eines Empfehlungsbonus von 300 MX gesperrt und der Spieler glaubt, dass dies auch bei anderen ein häufiges Problem ist.
Das Casino behauptet, sie hätten mein Konto wegen unangemessenen Spielens geschlossen, obwohl ich nur mit einigen von ihnen bereitgestellten Freispielen gespielt habe. Sie haben mein Konto jedoch erst gesperrt, als ich einen Empfehlungsbonus von 300 MX eingelöst habe. Als ich versuchte, ihn abzuheben, haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe von Empfehlungsgruppen erfahren, dass sie fast jeden sperren, der diesen Empfehlungsbonus einlöst. Könnten Sie mir helfen, mein Casinokonto freizuschalten, damit sie die angebotenen Werbeaktionen einhalten?
Lieber angelescar16,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie die Wettanforderungen des Empfehlungsbonus erfüllt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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