Der Spieler aus Südafrika hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from South Africa has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Südafrika hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe alle Dokumente eingereicht, die sie von mir angefordert haben, und mir wurde gesagt, dass mein Geld, das er in 3 bis 5 Arbeitstagen bezahlt hat, jetzt fast 2 Wochen beträgt. Ich habe unterschiedliche Antworten von den Agenten und die E-Mail von Finance erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung genehmigt und per Überweisung per E-Mail bezahlt wurde, während ich die Agenten überprüfe, die eine andere Melodie sagen, dass mein Konto immer noch auf der Auszahlungsliste steht. Ich brauche wirklich mein Geld africasino behandelt seine Kunden nicht als VIPs, wie sie sagen. Ich vermute, es ist kein echtes Casino. Jeden Tag ist eine Geschichte, es gibt keinen Prozess von irgendetwas.
I have submitted all documents they asked from me and was told my money will he paid in 3 to 5 working days now is almost 2weeks i have been receiving different response from the agents and the email from finance. I was told my withdrawal was approved and paid is on wire transfer on the email while i check the agents they are saying a different tune saying my account is still on the payout out list. I really need my money africasino is not treating their clients as VIP's as they say .i suspect is not a real casino.everyday is a story there is no process of anything.
Lieber Dimakatjo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? War es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Dimakatjo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Was it your first withdrawal in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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Vielen Dank, Dimakatjo, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank kontaktiert haben? Die Transaktionsverfolgungsnummer kann hilfreich sein, um die Gelder zu finden.
Thank you, Dimakatjo, for your reply. Could you please advise if you've contacted your bank? The transaction tracking number might be helpful for them to locate the funds.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Guten Tag
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass dies ein großer Fortschritt auf meinem Konto ist. Ich habe gestern eine Zahlung von Afrocasino erhalten. Vielen Dank, dass Sie mir so sehr geholfen haben.
Ich schätze den guten Job sehr.
Mit freundlichen Grüßen
DS ***
Additional comments from the player:
"Good day
I am happy to announce that the is a huge progress on my account i got a payment yesterday from Afrocasino.Thanks for helping me so much.
I really appreciate all the good job.
Kind regards
D S***"
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Dimakatjo, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dimakatjo, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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