AdmiralBet Casino ES - Spieler ist mit der Selbstausschlussoption unzufrieden.

Ich möchte mich von diesem Online-Casino ausschließen und die maximale Option, die es mir erlaubt, beträgt 21 miserable Tage. Im verdammten Leben will ich eine Option. oder mindestens 2 Jahre. es ist beschämend wie so vieles in diesem "land". guten Tag. Grüße und Ermutigung

Lieber Anonimo,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Bereich Verantwortungsvolles Spielen der Casinos ( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming ) überprüft und Folgendes gefunden:

„Suspendierung/Selbstausschluss

Sie können sich jederzeit vom Spielen bei StarVegas ausschließen. Wir bieten Kontosperrungen unterschiedlicher Dauer an, die von 24 Stunden, einer Woche oder einem Monat bis hin zu mehreren Monaten reichen. Ihr Konto wird nach Ablauf des von Ihnen gewählten Zeitraums automatisch wiedereröffnet.

Sie können Ihr Konto auch für einen Zeitraum von 6 Monaten oder auf unbestimmte Zeit selbst ausschließen. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit von 6 Monaten müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden und eine Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragen, wenn Sie wieder spielen möchten.

Während des Zeitraums der Sperrung/des Ausschlusses können Sie sich zwar in Ihr Konto einloggen, aber kein Geld einzahlen oder Ihr Konto aktiv nutzen."

Dies ist auch in den AGB angegeben ( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions ):

„4. Ein Selbstausschluss kann auch von den Spielern selbst direkt in den Kontoeinstellungen , per E-Mail an soporte@starvegas.es oder telefonisch unter der Telefonnummer der Responsible Gaming Helpline während der Arbeitszeit unter +34 900838852 unter Angabe ihres Benutzernamens und ihrer Durchwahl verhängt werden unsere Sicherheitskontrollen. Die Selbstausschlussfrist kann vom Spieler gewählt und auf unbestimmte Zeit verlängert werden. Während des Selbstausschlusszeitraums ist keine Einzahlung zulässig; Abhebungen sind zulässig. Alle zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses des Spielers ausstehenden Wetten oder Wetten werden auf normale Weise gemäß den normalen Zeiträumen abgerechnet und gegebenenfalls Gewinne an den Spieler ausgezahlt. Allfällige Kontosperrungen aufgrund von Selbstausschluss können während der vereinbarten Selbstausschlussfrist nicht rückgängig gemacht werden."

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Casino-Support kontaktiert und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Lieber Anonimo/a,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.