Ein Spieler aus Deutschland zahlte 200 Euro bei Admiral Casino ein, doch der Betrag wurde nie auf seinem Konto angezeigt. Das Casino forderte mehrere Versuche zur Überprüfung der Kontoauszüge, doch das Problem blieb ungelöst. Infolgedessen hörte der Spieler auf, Online-Casinospiele zu spielen. Wir empfahlen dem Spieler, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe beim Admiral Casino je 100 Euro eingezahlt per visa .Das Geld kam niemals an auf mein Spieler Konto
Ich habe die Anweisung von denen erhalten per PDF den Konto Auszug zu schicken was ich auch getan habe. Aber das hat denen nie ausgelangt. Ich mußte Konto Auszüge holen und wieder per PDF an denen schicken. Auch das hat nichts gebracht. Aktuell wollen den kompletten Konto Auszug vom 26.04 bis zum 30.04 2024 um zu überprüfen ob die 200 Euro nicht zurück überwiesen worden sind. Ich werd echt zum Hirsch. Ich habe denen geschrieben das eine Überweisung per visa nicht möglich ist es zurück zu holen. Jegliche Email ist vergebens deshalb spiele ich in keinem Casino mehr. Vielleicht helfen sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Sahrabella,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
