The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 100 Euro eingezahlt und einen Willkommens-Segen von 100 Euro erhalten. Als ich den Betrag 50x gedreht hatte, verlor ich 1000 Euro von meinem Konto. Kann angeblich nicht maximal das Dreifache der Anzahlung nehmen.
Hätte die Bonusbedingungen genauer lesen sollen.
Nun, dann hatte ich noch 300 Euro, die ich abheben wollte, aber als ich zum Abhebungsbereich ging, bemerkte ich, dass Abhebungen nur mit Visa möglich sind, obwohl ich bei ecopayz eingezahlt hatte.
Ich ging zu einem Live-Chat, wo ich 15 Minuten auf eine Antwort, Cookies und einen Cache warten musste.
Lassen Sie uns an dieser Stelle sehen, ob ich nach 7 Stunden noch 300 € sammeln kann.
I deposited 100 euros and received a welcome boon of 100 euros. When I had spun the amount 50x I lost 1000 euros from my account. Can not reportedly take a maximum of three times the deposit.
Should have read the bonus terms in more detail.
Well, then I still had 300 euros that I wanted to withdraw but when I went to the withdrawal section I noticed that withdrawals can only be made with Visa even though I had deposited with ecopayz.
I went to a live chat where I got to wait 15 minutes for an answer, cookies and cache.
At this point in it, let’s see if I can even raise € 300 after 7 hours of playing.
Talletin 100 euroa ja sain tervetuliasbunoksen 100 euroa. Kun olin pyörittänyt summan 50x hävisi 1000 euroa tililtäni. Ei voi kuulemma kun maksimissan kolminkertaista talletuksen.
Olisi pitänyt lukea bonusehdot tarkemmin.
Noh, mulla oli sitten kuitenkin 300 euroa jota halusin nostaa mutta kun siirryin nosto osiolle huomasin että nostoja pystyy ainoastaan tekemään Visalla vaikka olin tallettanut ecopayzilla.
Menin live chattiin jossa sain odottaa 15 minuuttia vastausta, cookies ja cache.
Tässä vaiheessa siinä, saa nähdä saanko edes 300 euroa nostettua 7 tunnin pelaamisen jälkeen.
Lieber Wilhelm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgezogen haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Wilhelm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please understand, that variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Could you please advise if you have withdrawn any winnings from this casino in the past? If there’s any relevant communication, please forward to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Lieber Wilhelm,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Wilhelm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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