Der Spieler aus Japan wartet seit zwei Monaten auf die Identitätsüberprüfung, nachdem er einen Willkommensbonus zum Spielen genutzt hatte. Trotz mehrfacher Anfragen zum Status seines Kontos erhält er nur Updates, die besagen, dass das Konto untersucht wird.
Ich habe den Willkommensbonus genutzt, um auf dieser Site zu spielen.
Da ich gewonnen habe, habe ich die erforderlichen Dokumente zur Identitätsüberprüfung eingereicht, wie von der Website verlangt. Doch auch nach 2 Monaten ist der Überprüfungsprozess noch nicht abgeschlossen.
Während dieser Zeit habe ich die Site mehrmals kontaktiert, erhalte jedoch immer die gleiche Antwort, dass mein Konto untersucht wird.
Obwohl mir gesagt wurde, dass ich kontaktiert werde, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, halte ich eine Verzögerung von zwei Monaten für übermäßig lang.
Ich möchte, dass die Site aufgefordert wird, den Prozess zu beschleunigen und umgehend eine Antwort bereitzustellen.
Lieber kisshi66,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Welche Arten von Spielen haben Sie mit Ihrem Bonus gespielt? Haben Sie Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten gespielt?
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihre Ausweisdokumente während des Überprüfungsprozesses vom Casino genehmigt wurden? Welche Dokumente haben Sie dem Casino vorgelegt und welche davon wurden noch nicht genehmigt? Bezieht sich die Untersuchung auf Ihre Dokumente oder Ihr Spiel?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe mit meinem Ersteinzahlungsbonus an Spielautomaten gespielt
Die Ausweisdokumente mussten zusammen mit einem Stück Papier mit der Aufschrift „Zur Ace Casino-Verifizierung" sowie einem Ausweis- und Adressverifizierungsdokument eingereicht werden, also reichte ich diese Dokumente zuerst ein. Danach wurde ich gebeten, eine zusätzliche Notiz mit dem Zeitpunkt einzureichen, zu dem das Dokument fotografiert wurde, also reichte ich auch dieses Dokument ein.
Seitdem wurde die Authentifizierung auf der Site nicht abgeschlossen, also habe ich danach gefragt. Mir wurde gesagt: „Wenn die registrierten Kontoinformationen Ähnlichkeiten oder Überschneidungen mit anderen Konten aufweisen, müssen im System viele Dinge überprüft werden, und das dauert seine Zeit." Daher denke ich, dass die Untersuchung mit dem Konto zusammenhängt.
Die Untersuchung dauerte jedoch zwei Monate lang zu lange und da dies meine erste Registrierung auf dieser Site ist, sollte es keine doppelten Konten geben.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir, um Ihnen weiterzuhelfen, bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben? Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir jegliche Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerungen bei Ihrem Überprüfungsprozess mitteilen könnten.
Da das Casino mögliche Ähnlichkeiten zwischen mehreren Konten erwähnt hat, könnten Sie mir außerdem mitteilen, ob jemand in Ihrem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Diese Informationen könnten uns helfen, die Situation besser zu verstehen.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Wie versende ich die Unterlagen?
Meine Familie spielt nicht im Casino.
Ich habe unterwegs gespielt, aber ich glaube nicht, dass es eine Registrierung mit der gleichen IP-Adresse gab.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich entschuldige mich dafür, dass ich in meiner vorherigen Antwort meine E-Mail-Adresse nicht erwähnt habe. Sie können diese Dokumente an folgende Adresse senden: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit. Ich freue mich darauf, Ihnen weiterhin behilflich zu sein.
Ich habe dieser E-Mail einen Screenshot angehängt.
Vielen Dank, kisshi66, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber kisshi66 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Ace Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Ace Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung bei der Verifizierung des Spielers erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
