Der Spieler aus Japan wartet seit zwei Monaten auf die Identitätsüberprüfung, nachdem er einen Willkommensbonus zum Spielen genutzt hatte. Trotz mehrfacher Anfragen zum Status seines Kontos erhält er nur Updates, die besagen, dass das Konto untersucht wird.
Ich habe den Willkommensbonus genutzt, um auf dieser Site zu spielen.
Da ich gewonnen habe, habe ich die erforderlichen Dokumente zur Identitätsüberprüfung eingereicht, wie von der Website verlangt. Doch auch nach 2 Monaten ist der Überprüfungsprozess noch nicht abgeschlossen.
Während dieser Zeit habe ich die Site mehrmals kontaktiert, erhalte jedoch immer die gleiche Antwort, dass mein Konto untersucht wird.
Obwohl mir gesagt wurde, dass ich kontaktiert werde, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, halte ich eine Verzögerung von zwei Monaten für übermäßig lang.
Ich möchte, dass die Site aufgefordert wird, den Prozess zu beschleunigen und umgehend eine Antwort bereitzustellen.
Lieber kisshi66,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Welche Arten von Spielen haben Sie mit Ihrem Bonus gespielt? Haben Sie Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten gespielt?
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihre Ausweisdokumente während des Überprüfungsprozesses vom Casino genehmigt wurden? Welche Dokumente haben Sie dem Casino vorgelegt und welche davon wurden noch nicht genehmigt? Bezieht sich die Untersuchung auf Ihre Dokumente oder Ihr Spiel?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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