Ace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe meinen Ersteinzahlungsbonus zum Spielen von Slot-Spielen genutzt und rund 10.800 $ gewonnen, womit ich alle Wettanforderungen erfüllt habe.

Nach einiger Zeit wurde mein Kontostand wieder auf den Einzahlungsbetrag zurückgesetzt. Als ich den Support kontaktierte, behaupteten sie, dies liege an einem Verstoß gegen ihre Bedingungen durch die Verwendung von Bonuskäufen.

Ich habe jedoch keine Bonuskäufe in Anspruch genommen und auch keine Geschäftsbedingungen verletzt.

Als ich den Support um einen Nachweis bat, weigerte man sich, mir irgendwelche Informationen zu den entsprechenden Spins oder den Kriterien zu geben, anhand derer ich feststellte, dass ich Bonuskäufe getätigt hatte.

Ich bin mit ihrer Antwort nicht zufrieden und möchte, dass Casino Guru diese Angelegenheit untersucht.

Lieber naokkk,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Hier der gewünschte Text mit Korrekturen und Klarstellungen:

Können Sie mir bitte den genauen Link zur Casino-Website mitteilen, damit wir die Beschwerde dem richtigen Casino zuordnen können?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?

Bitten Sie das Casino, Ihnen Ihren Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden, von der Aktivierung Ihres ersten Einzahlungsbonus bis zum Abschluss der Wetteinsätze, und leiten Sie ihn dann an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Hier ist der Link zum Casino.

KYC ist abgeschlossen.

Ich habe den Support kontaktiert und darum gebeten, mir den Spielverlauf im Excel-Format zu schicken, aber sie haben abgelehnt. Ich habe einen Screenshot davon angehängt.

Vielen Dank, naokkk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo naokkk,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen. Wenn Sie Korrespondenz vom Casino-Team bezüglich der Ihnen vorgeworfenen Verstöße und der Annullierung Ihrer Gewinne oder irgendetwas haben, das bei der Lösung Ihrer Beschwerde hilfreich sein könnte, leiten Sie es bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten Ace Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Ace Casino,

Wir bitten Sie höflich um Ihre Mitarbeit und teilen Ihnen alle notwendigen Informationen sowie alle Beweise bezüglich der Verletzung der Bedingungen durch den Spieler mit, wie sie ihm zuvor erklärt wurden. Bitte senden Sie mir alle Belege per E-Mail an michal.k@casino.guru

Hallo zusammen,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

In diesem konkreten Fall haben wir eine gründliche Untersuchung durchgeführt und verdächtige Aktivitäten aller Beteiligten festgestellt. Diese Aktivitäten wurden als Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen interpretiert und infolgedessen die Bonusgewinne konfisziert.

Ace Casino ist ein lizenziertes Online-Casino und toleriert keinerlei Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich organisierter Netzwerke, die unsere Angebote missbrauchen.

Dem Team von Casino Guru wurden entsprechende Belege vorgelegt.

Grüße.

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Ace Casino Team.

Lieber naokkk,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zurück – Bonusmissbrauch wurde durch mehrere nacheinander eröffnete Konten festgestellt, die mit der Inanspruchnahme derselben Boni, der Verwendung ähnlicher Zahlungsmethoden, der Einzahlung derselben Beträge und der Teilnahme an demselben oder sehr ähnlichen Spielablauf verknüpft waren (einschließlich des Spielens der Spiele desselben Spieleanbieters, des Platzierens derselben Wettbeträge und anderer Ähnlichkeiten). Darüber hinaus wurde Ihr Konto als Teil einer Gruppe von Bonusmissbrauchern gekennzeichnet, die auch in anderen Casinos gekennzeichnet wurde, was nicht als bloßer Zufall betrachtet werden kann.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Casinos verfolgen strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten oder koordiniertem Spielen, wie in diesem Fall.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru