Der Spieler aus Italien hat aufgrund eines Mindestauszahlungslimits Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das hat sich erledigt.
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Liebe Luca,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Da ich keine Informationen darüber gefunden habe, dass 8.000 DOGE der Mindestauszahlungsbetrag sind, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen, Petronela
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
Since I haven’t found any information about 8,000 DOGE being the minimum withdrawable amount could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino directly? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards, Petronela
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Guten Morgen, das Abo-Casino nimmt sich weiterhin Zeit und sagt, dass ich von der technischen Abteilung kontaktiert werde, aber ich habe nie E-Mails, Werbeaktionen, Zahlungen oder Registrierungen erhalten, und sie haben im Chat mehrmals bestätigt, dass meine E-Mail bestätigt wurde und dass die Verfahren der Abteilung ist es möglich, dass sie nicht wissen, wie sie etwas sagen sollen Es ist sinnlos, Auszahlungen in sofortiger Kryptographie zu schreiben, wenn sie dann diese Spiele spielen, in der Hoffnung, dass der Spieler alles spielen wird, sobald ich andere Neuigkeiten habe, für die ich Sie kontaktiere Im Moment keine Hänseleien und das war's. Grüße Luca M ******** Gesendet per iPhone"
Additional comments from the player:
"Good morning, the Abo casino continues to take time saying that I will be contacted by the technical department but I have never received any emails, promotions, payment or registration and they have confirmed in chat several times that my email is confirmed and that the procedure of the department is it possible that they do not know how to say anything? It is useless to write withdrawals in instant crypto if they then play these games hoping that the player will play everything as soon as I have other news I contact you for the moment no teasing and that's it Greetings Luca M ******** Sent by iPhone"
Additional comments from the player:
"Buongiorno il casinò Abo continua a prendere tempo dicendo che sarò contattato dal reparto tecnico ma non ho mai ricevuto nessuna email ne di promo ne di versamento ne di iscrizione e loro in chat mi hanno confermato più volte che la mia email è confermata e che la procedura del reparto è in corso possibile che non sanno dire niente? Inutile che scrivono prelievi in cripto istantaneo se poi fanno sti giochetti sperando che il giocatore si gioca tutto appena ho altre novità ti contatto per il momento nessuna prendono in giro e basta Saluti Luca M******** Inviato da iPhone"
Vielen Dank, Luca, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Luca, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Luca,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Abo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist? Das Zahlungslimit auf Ihrer Website besagt, dass die Mindestauszahlung von Dogecoin 0,1 XDG beträgt.
Hello Luca,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Abo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal? The payment limit on your site says the minimum withdrawal by Dogecoin is 0.1 XDG.
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Grüße, Mondolax !
Es tut mir leid wegen der Situation, ich bin sicher, es handelt sich um ein Missverständnis.
Habe Ihre Beschwerde bereits an die Arbeit weitergeleitet.
Jetzt werden wir es herausfinden, und ich werde mich umgehend mit einer Antwort bei Ihnen melden.
Greetings, Mondolax!
I'm sorry about the situation, I'm sure it's some kind of misunderstanding.
Already forwarded your complaint to work.
Now we'll figure it out, and I'll get back to you with an answer right away.
Wir haben bereits eine Systemkorrektur vorgenommen. Anscheinend ist beim Ausfüllen des Auszahlungsformulars ein technischer Fehler aufgetreten.
Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt jetzt 0,1 DOG.
We have already made a fix to the system. Apparently, there was some technical error in completing the withdrawal form.
The minimum withdrawal amount is now 0.1 DOG.
Hallo ja, ich habe den Auszahlungsantrag gestellt und warte auf die Bestätigung der Finanzabteilung, sobald die Auszahlung abgeschlossen ist, teile ich hier nur sofort mit
Hello yes I have made the withdrawal request and I am waiting for confirmation from the financial department as soon as the withdrawal is completed I only communicate here immediately
Buongiorno si ho effettuato la richiesta di prelievo e sto aspettando la conferma dal reparto finanziario appena il prelievo viene completato solo comunico subito qui
Guten Abend, ich habe meine Auszahlung erhalten. Ich danke allen Casino-Guru-Mitarbeitern, die mir in dieser Angelegenheit geholfen haben, und Casino Abo, die die Angelegenheit professionell und zeitnah gelöst haben. Ihre Punktzahl ist verdient, danke an alle
Good evening I received my withdrawal I thank all the casino guru staff who assisted me in this affair and casino Abo who resolved the matter in a professional and timely manner their score is deserved thanks to all
Buonasera ho ricevuto il mio prelievo ringrazio tutto lo staff di casinò guru che mi ha assistito a questa vicenda e casinò Abo che hanno risolto la questione in modo professionale e tempestivi il loro punteggio è meritato grazie a tutti
Liebe Luca,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Luca,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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