Der Spieler aus Australien hat technische Probleme beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten. Das Casino hat uns einen Spielverlauf und einen Login-Verlauf des Spielerkontos zur Verfügung gestellt, es gab jedoch keine Hinweise auf technische Probleme, der Spieler hat einfach sein Geld verloren und wir haben die Beschwerde als "unberechtigt" abgelehnt.
Ich habe letzte Nacht gespielt und fast jedes Spiel war nicht verfügbar oder es ist eingefroren Ich habe jetzt eines gespielt Ich bin ein VIP Ich habe gesagt, dass das Spielen mit niedrigen Einsätzen in Ordnung war, also wette ich hoch ab bei $75 AUD pro Spin, von dem ich rede, dann musste ich plötzlich mein Handy komplett auffrischen und ich hatte nichts kein Geld nichts jetzt glaube ich, dass dieses Casino manipuliert ist und Kunden betrügt
Lieber Stevenwfry,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe versucht, in meine Geschichte einzudringen und werde mir nicht zeigen, dass Sie mehr als ich in meinem Live-Chat sehen würden
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe keine Aufzeichnungen in meinem Profil. Ich habe dir gesagt, als ich hohe Einsätze machte, änderte sich das Spiel, es begann zu springen und es würde sich richtig drehen. Es dauerte ein paar Minuten, bis sie völlig einfroren Ich verstehe einfach nicht, warum das passiert, wenn Sie hohe Einsätze machen, es ist lustig, weil Sie und das Casino schuldig aussehen, macht Sinn???"
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne Belege weiterzuverfolgen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist uns derzeit unmöglich, da wir dem Casino nichts entgegenzusetzen haben.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Danke, Stevenwfry, für das Update. Ich werde geduldig auf weitere gute Nachrichten warten.
Sie sprachen mit mir im Live-Chat und mir wurde gesagt, dass dies nicht der Fall sei, dass sie keine Fehler ausschließen. Mir wurde gesagt, dass ich das Spiel gespielt habe und verloren habe, als ich ihm Fragen stellte, die er am Ende nicht beantworten wollte Das letzte Mal habe ich eine Kopie des Chats, der zeigt, wie er versucht, den Chat zu beenden und die Frage nicht beantworten würde, damit sie wissen, was passiert ist, aber was sie Ausreden finden müssen, um nicht zu bezahlen?
Könnten Sie mitteilen, ob Sie vor der Panne Screenshots der Gewinne gespeichert haben? Bitte haben Sie noch einmal Verständnis dafür, dass wir ohne Belege keine Chance haben, das Casino zu konfrontieren.
DIES WIRD MIT ABO CASINO MANAGER DISKUSSIERT, ABER SIE KOMMEN MIT BULLSHIT ENTSCHEIDUNGEN, NICHT ZU ZAHLEN
Vielen Dank, Stevenwfry, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich habe auch unseren Forum-Thread überprüft.
https://casino.guru/forum/casinos/abo-casino---general-discussion#post-13446
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich kopiere meinen Brief aus der Diskussion hier:
Wir von unserer Seite würden uns freuen, dieses Problem so zu lösen, dass Sie zufrieden sind.
Ich verstehe, wie Sie sich fühlen, ich verstehe, dass Sie verärgert sind, und wir möchten die Dinge für Sie glätten.
Wir senden Ihnen ein persönliches Angebot per Post zu.
Das Wichtigste, auf das ich noch einmal hinweisen möchte, ist, dass wir Ihr Spiel oder Ihr Guthaben in keiner Weise beeinflussen. Auch hier ist uns unser Ruf wichtig und wir halten uns an alle Regeln der Lizenz, wie die zahlreichen Rezensionen und Artikel auf großen Nachrichtenseiten wie dieser belegen.
Hallo Steven!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und uns hoffentlich auf den Weg zur erfolgreichen Lösung machen. Da es im Forenbereich bereits eine Diskussion zwischen dem Spieler und dem Casino-Vertreter gab, möchte ich nachfassen und die notwendigen Schritte einleiten.
Liebe Vertreter von Abo Casino,
Ich möchte Sie bitten, uns die Spielrundenhistorie des Spielers von dem Moment an, in dem er 5 000 Australische Dollar auf seinem Spielkonto besaß, bis das Guthaben aufgebraucht war, zur Verfügung zu stellen. Ich möchte Sie auch bitten, uns im gleichen Zeitraum eine Anmeldehistorie des Spielerkontos zur Verfügung zu stellen. Bitte beachten Sie, dass alle Informationen für uns sehr wichtig sind, um diesen Fall zu lösen. Bitte leiten Sie all diese Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter: 'martin.d@casino.guru'.
Hallo Martin !
Irgendwelche Neuigkeiten ?
Lieber Steven,
Wir haben den Spielverlauf und die Anmeldedaten Ihres Kontos erhalten, die uns von den Casino-Vertretern zur Verfügung gestellt wurden. Nach sorgfältiger Prüfung und interner Diskussion konnten wir keine Unregelmäßigkeiten feststellen, die auf einen technischen Fehler hindeuten würden. Es wurde ein erheblicher Betrag eingesetzt, gewonnen und da das Guthaben niedriger war, war es deutlich sichtbar, dass Sie den Einsatzwert verringert und auch die Spielarten geändert haben, wie bereits im Forumsbereich auf unserer Website erwähnt.
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keine Hinweise auf ein Softwareproblem gefunden haben. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
MARTIN GO F*** SELBST DU SCHMUTZIGER LÜGENDER HUND ICH HOFFE DEINE FAMILIE FÄNGT COVID UND STIRBT YA HUND
Da das Thema dieser Beschwerde bereits diskutiert wurde und keine Rechtfertigung dafür gefunden wurde, sowie die nicht sehr höfliche Sprache des Spielers, lehnen wir diese Beschwerde als "unberechtigt" ab.
Wir haben uns auch entschieden, das Konto des Spielers bei Casino.Guru wegen des beleidigenden Verhaltens dauerhaft zu sperren.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
