A Big Candy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, mein Name ist Iozzo *** ***, ich habe in einem Online-Casino in Australien gespielt, der Name des Casinos ist www.abigcandy.com, ich habe am 31. März 4000 $ bei ihnen gewonnen, ich habe mit ihnen gechattet und sie sagten mir, dass alles in Ordnung sei und dass das Geld in kürzester Zeit auf meinem Bankkonto eingehen würde, und am 30. April wurden die Gelder gelöscht. Ich habe sie im Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass ich die Gelder verwechselt hätte und dass das Geld mich nicht mehr erreichen würde. Aber ich habe in diesem Zeitraum keine weitere Einzahlung oder Auszahlung getätigt. Es ist ein großer BETRUG, nicht in diesem Casino zu spielen.

Liebe IozzoMaryHelen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, danke, dass du mir geholfen hast, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe viele Einzahlungen in diesem Casino getätigt. Jetzt habe ich 4.000 $ gewonnen und sie haben ein Problem festgestellt und das gewonnene Geld nicht ausgezahlt. Sie behaupten, ich hätte die Gelder vermischt. Lassen Sie mich Ihnen von Anfang an sagen, wo das Problem angeblich liegt. Am 28. März, 12:02 Uhr

Rewards Club-Einzahlung genehmigt: 10,00 $, dies ist ein Casino-Bonus, den ich am selben Tag gespielt habe. Ich habe am 31. März um 04:12 Uhr eine Einzahlung von 39,00 $ getätigt, zum Zeitpunkt der Einzahlung betrug mein Kontostand 0,26 $. Das Casino sagt, Sie müssen weniger als 5 $ haben, um eine Vermischung von Geldern zu vermeiden. Ich habe am selben Tag wie die Einzahlung gespielt, den vom Casino geforderten Rollover von 5700 $ durchgeführt und 4000 $ gewonnen, die ich am selben Tag, dem 31. März, abgehoben habe. Ich habe einen Monat lang mit ihnen gesprochen und sie sagten, dass sich meine Zahlung aufgrund der massiven Abhebungen verzögern würde, aber alles ist in Ordnung und das Geld wird auf Ihr Konto überwiesen. Am 30. April um 06:02 Uhr lehnten sie meine Auszahlung mit der Begründung ab, dass ich die Gelder verwechselt hätte.

Beste grüße,

Iozzo

Vielen Dank, IozzoMaryHelen, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank.

Hallo Iozzo,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte A Big Candy Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter,

Ja, es ist in Ordnung. Vielleicht erkennen sie dann ihren Fehler. Ich habe alle Einzahlungen und den Saldo jeder Einzahlung gespeichert. Sie können nicht sagen, dass diese 10 $ 2 Tage vor der Einzahlung und anschließenden Auszahlung auf dem Konto waren.

Vielen Dank

Können Sie mir bitte helfen? Ich habe nichts von Ihnen gehört. Danke

Hallo Iozzo,

Ich bespreche das Problem per E-Mail mit einem Casino-Vertreter. Ich habe einige Beweise erhalten, habe aber weitere Fragen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Hallo Iozzo,

Ich habe die Beweise des Casinos überprüft und die Daten deuten darauf hin, dass die Gelder tatsächlich gemischt wurden. Den Daten zufolge war die Rewards Club-Einzahlung noch auf Ihrem Konto, als Sie die Einzahlung von 39 $ tätigten. Die Summe Ihres Guthabens nach dieser Einzahlung war wie folgt: 0,17 $ verbleibendes Guthaben vom vorherigen Spiel + 10 $ Rewards Club + 39 $ Einzahlung + Bonus und Spins (400 % sind 156 $ + 12,5 $ Wert der Spins, wie oben gezeigt), was insgesamt 217,67 $ ergibt. Wenn dies der Fall ist, kann ich Ihnen leider nicht helfen.

Ok, vielen Dank für eure Hilfe.

Lieber Iozzo,

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Peter