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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte nach einer Änderung der Website Schwierigkeiten beim Abheben. Das neue System erfordert eine Verbindung zu einem ausgewählten Bankkonto, diese Funktion funktioniert jedoch nicht und es sind keine alternativen Auszahlungsmethoden verfügbar. Der Live-Chat hat keine Hilfe geleistet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Der Grund für die verspätete Auszahlung wurde angegeben und der Spieler bestätigte, dass er seine Auszahlung vollständig erhalten hat.

Der Spielerin aus dem Vereinigten Königreich wurden ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des allgemeinen Vorwurfs, an verdächtigen Aktivitäten beteiligt gewesen zu sein, für ungültig erklärt. Der Fall wurde mit den Vertretern des Casinos besprochen, es wurden jedoch keine unterstützenden Beweise vorgelegt. Der Spielerin wurde geraten, sich an den zuständigen ADR des Casinos zu wenden, was sie auch tat. Die Beschwerde wurde mit der Begründung „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde“ abgeschlossen. Da uns der Spieler zwei Jahre später nie über die Angelegenheit informierte, haben wir uns an ihn gewandt und uns nach der offiziellen Beschwerde erkundigt. Da wir keine Antwort vom Spieler erhalten haben, wurde die Beschwerde mit „Abgelehnt“ geschlossen.

Der Spielerin aus Großbritannien wurde ihre Auszahlung verweigert, da sie über ihr Telefon eingezahlt und ihre Telefonrechnung noch nicht vollständig bezahlt hatte. Später beschloss das Casino aufgrund bestimmter Umstände, den Betrag als Geste des guten Willens an den Spieler zu zahlen. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen und als „Großzügiges Casino“ gekennzeichnet.

Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund einer unvollständigen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Verifizierung des Spielerkontos wurde später abgeschlossen und das Casino informierte uns, dass die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme, die 20 £, die er per Telefonrechnung eingezahlt hatte, abzuheben. Obwohl das Casino einen Einzahlungsnachweis vorlegte, reagierte es zum Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde bereits seit über 30 Tagen nicht. Der Casino-Kundendienst teilte ihm mit, dass eine solche Einzahlung nicht identifiziert werden könne. Der Casino-Vertreter teilte uns später mit, dass tatsächlich ein auszahlbarer Betrag vorhanden sei, das Konto des Beschwerdeführers jedoch geschlossen worden sei. Daher musste das Casino die Zahlung manuell verarbeiten. Die umstrittenen Gelder wurden etwa zwei Wochen, nachdem der Spieler dem Casino die angeforderten Zahlungsdetails übermittelt hatte, erfolgreich ausgezahlt. Die Beschwerde ist gelöst.