Der Spieler aus Indien hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Lieber Herr
Ich hatte vor 1 Monat ein Konto bei 9winz eröffnet. In dieser 1-monatigen Zeit wurde mein Konto 2 Mal einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen.
Ich weiß jetzt, was sie tun. Nachdem ich einen großen Betrag gewonnen hatte, wurde mein Konto einer Sicherheitsprüfung unterzogen. Was ist das ?
Wenn der Kunde gewinnt, geben Sie ihm bitte sein verdientes Geld. Wenn der Kunde verliert, setzen Sie sein Konto nie einer Sicherheitsüberprüfung unter.
Meine Gewinne von 85000 sind unter ihrem Kinn.
Jetzt haben sie mein Konto unter Sicherheitskontrolle gestellt. Ich habe alle gewünschten Dokumente bereitgestellt und auch, dass alle Dokumente überprüft werden. Ich weiß nicht, warum sie mir meine Gewinne nicht geben.
Ich denke, sie sind Betrug.
Lieber akspurohit1965,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu überprüfen, insbesondere nachdem ein beträchtlicher Gewinn erzielt wurde. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Uns bleibt jetzt keine andere Wahl, nur zu warten, bis das Casino seine Untersuchung abgeschlossen hat.
Wenn Sie in der Zwischenzeit den gesamten Spielverlauf im Excel-Format gespeichert haben, leiten Sie ihn bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber akspurohit1965,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
welche Informationen Sie über mein gesperrtes Konto wünschen.
Jetzt haben sie mein Konto gesperrt und ich kann mich auch nicht einloggen. Sie hatten das gesamte Geld von meinem Konto abgebucht und den Zugang zu meinem Konto nicht gesperrt. Nichts, was ich tun kann.
Sie sagen, Sie hätten gegen Regeln und Vorschriften verstoßen. Wenn Bonusgewinne ein Verbrechen sind, dann denke ich, dass 9winz ein Zentrum der Kriminalität ist. Sie geben weiterhin Boni und die Kunden gewinnen weiter, nachdem sie die Wette beendet haben. Es ist also nichts falsch, was ich getan habe. Aber 9winz möchte nicht glauben, dass der Kunde so viel Geld aus Boni gewinnen kann.
Wenn Sie zufällig den gesamten Spielverlauf im Excel-Format gespeichert haben, leiten Sie ihn bitte zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich habe aus Versehen keinen Spielverlauf gespeichert. Und ich habe nur Live-Spiele gespielt und mein Gewinn war nicht gefälscht. Ich hatte Gewinn durch Multiplikator. Ich spielte Crazy Time, Mono Poly.
Es ist in Ordnung, wenn Sie Ihren Spielverlauf nicht gespeichert haben. Könnten Sie bitte zumindest die entsprechende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?
Lieber akspurohit1965,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
