HomeBeschwerden96 Casino IN - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

96 Casino IN - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 238

Betrag: 30.000 INR

96 Casino IN
Eingereicht am: 2025-01-24 | Ungelöst : 2025-03-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Indien hat erfolgreich eine Einzahlung im Casino getätigt, das Geld jedoch nicht auf seinem Spielkonto erhalten. Obwohl das Casino alle erforderlichen Unterlagen bereitgestellt und wiederholt versucht hat, das Problem zu lösen, hat es nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagiert. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

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Meine Einzahlung war erfolgreich, aber ich habe mein Spielkonto nicht erhalten. Bitte helfen Sie mir

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Lieber Jaiveer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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Ma'am, sie sagen mir jeden Tag im Support-Chat, dass sie versuchen, Ihr Problem zu lösen. Ich habe alle Beweise gesendet, aber mein Geld immer noch nicht erhalten. Seit der Einzahlung sind 6 Tage vergangen. Bitte helfen Sie mir.

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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir zur Weiterverfolgung Ihres Falls bitte die folgenden Dokumente weiterleiten?

  • Einzahlungsschein
  • Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
  • Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
  • Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
  • Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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Sehr geehrte(r) Jaiveer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Ich habe Ihnen bereits alle Unterlagen zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail

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Vielen Dank für die Zusendung der Unterlagen.

Können Sie bitte klarstellen, was das Casino meinte, als es sagte, dass Sie das Geld über Ihren alten gespeicherten QR-Code oder UPI erhalten sollten?

Könnten Sie mir außerdem bitte einen Kontoauszug vorlegen, der die Transaktionen bis heute und nicht nur bis Ende Januar ausweist?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Sehr geehrte(r) Jaiveer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Ich sende Ihnen meinen Kontoauszug an Ihre E-Mail-Adresse

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Vielen Dank, Jaiveer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber Jaiveer,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 96 Casino IN einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes 96 Casino IN,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

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Bitte geben Sie mir meine Einzahlung. Meine Einzahlung war erfolgreich, aber ich habe mein Spielkonto nicht erhalten. Bitte helfen Sie mir. Ich habe Ihnen alle Beweise geschickt, aber keine Lösung. Bitte helfen Sie mir

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Jaiveer,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

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