Dem Spieler aus der Ukraine wurde eine Auszahlungsgebühr von 10 % des angeforderten Betrags berechnet. Später wurde klar, dass die Entscheidung des Casinos auf dem Gameplay des Spielers beruhte, das als unregelmäßig angesehen wurde. Nach gründlicher Prüfung der bereitgestellten Informationen haben wir die Beschwerde des Spielers als „unberechtigt“ abgelehnt.
Sehr geehrter Herr / Frau! Ich kann das Problem der Anwendung der Provision beim Abheben von Geldern im 888Starz Casino einfach nicht verstehen.
Am 12.10. schickte ich auf Anfrage von 888Starz ein Foto der erforderlichen Seiten meines Reisepasses. Am 13.10 habe ich die benötigten Screenshots meiner Neteller Wallet eingereicht. Um 19.10 Uhr postete ich im Hintergrund der Korrespondenz mit dem Sicherheitsdienst 888Starz ein Foto, auf dem ich meinen Reisepass in den Händen halte.
Am 25.10 erhielt ich einen Brief von 888Starz, dass die Auszahlung für mich erlaubt sei.
Nachdem ich die Anforderungen des Casinos erfüllt hatte, um die Einzahlung zu setzen, habe ich das Geld auf die Auszahlung gesetzt, aber das Casino hat die Auszahlung storniert.
Als Antwort auf meine Fragen empfahl 888Starz die Verwendung von E-Wallets (Skrill, Piastrix, ecoPayz, Perfect Money). Diese standen mir aber nicht zur Verfügung, da die Einzahlung aus dem Neteller E-Wallet getätigt wurde – gemäß den 888Starz Regeln muss die Auszahlungsmethode der Einzahlungsmethode entsprechen.
888Starz hat die Auszahlung meines Geldes oft abgelehnt.
Aber am 30. Oktober habe ich 1100,00 USD und 310,00 USD auf Auszahlungen gesetzt und ich habe 990,00 USD bzw. 279,00 USD erhalten. 888Starz hat eine Provision von 141,00 USD abgehoben. Am selben Tag teilte ich 888Starz gebührend mit, dass das Geld nicht vollständig gutgeschrieben wurde.
888Starz behauptete, dass dies eine Entschädigung für das Zahlungssystem sei.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die Provision einseitig von 888Starz eingerichtet wurde und ich nicht über ihre Höhe informiert wurde. Ich finde auch, dass 10 % der Provision enorm sind und die Provision einbehalten wird, um 888Starz zu helfen.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen würden, das Problem mit 888Starz zu lösen und mir meine 141,00 USD zurückzugeben, die sich 888Starz illegal angeeignet hat. Vielen Dank im Voraus.
Lieber TovarCh,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Auszahlungsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
"10. Unter bestimmten Umständen und in Bezug auf bestimmte Kunden kann 888starz.bet entscheiden, die von Zahlungssystemen für Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die 888starz.bet normalerweise erstattet, nicht zu erstatten."
Verstehe ich richtig, dass dies Ihre erste Auszahlung war? Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass gemäß dem Absatz der von Ihnen angegebenen Regeln die Entscheidung über die Zurückhaltung von Geldern nur unter BESTIMMTEN Umständen und in Bezug auf BESTIMMTE Kunden möglich ist. Die entsprechenden Informationen des Casinos wurden mir trotz meiner Anfrage nicht zur Verfügung gestellt. Außerdem hat mich das Casino nicht im Voraus über die Einbehaltung von Geldern informiert, was meiner Meinung nach auch meine Rechte verletzt.
Außerdem ist dies nicht meine erste Geldabhebung. Zuvor wurden beim Abheben von Geldern auf die Neteller-Wallet die Gelder vollständig erhalten, es gab keine Abzüge.
Die Korrespondenz mit dem Casino wurde an Ihre E-Mail gesendet.
Vielen Dank TovarCh für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber TovarCh,
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte 888Starz Casino einladen, diesem Thread beizutreten.
Liebes 888Starz Casino,
Können Sie bitte die Gründe für die Entscheidung erläutern, 10 % von dem von TovarCh beantragten Auszahlungsbetrag abzuziehen?
Hallo. Bei der Überprüfung Ihrer Aktivität auf unserer Plattform haben Sicherheitsexperten Verstöße gegen die Nutzungsvereinbarung festgestellt. In diesem Zusammenhang haben wir die Entscheidung getroffen, die Provisionen der Kompensationszahlungssysteme für Ein- und Auszahlungen für Ihr Profil, die normalerweise von der Firma 888starz.bet gezahlt werden, zu streichen. Alle Handlungen der Verwaltung des Unternehmens 888starz.bet werden streng durch die Regeln geregelt, die im Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website angegeben sind.
Ich bin überzeugt, dass ich nicht gegen die Regeln des Casinos verstoßen habe. Daher ist es für mich äußerst überraschend, dass dem Casino vorgeworfen wird, gegen die Nutzungsvereinbarung verstoßen zu haben. Ich bitte das Casino, Sie über den Verstoß genau zu informieren.
Lieber TovarCh,
Bitte beachten Sie, dass das Problem mit dem Casino in einem privaten Gespräch besprochen wurde. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.
In Anbetracht der Art Ihres Spiels sind wir der Meinung, dass die Anwendung von Regel 7.10, wonach sich das Casino das Recht vorbehält, die von Zahlungssystemen für Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die das Casino normalerweise erstattet, nicht zu erstatten, gerechtfertigt war.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Bitte geben Sie mir die Gelegenheit, die Informationen, die Ihnen das Casino zur Verfügung gestellt hat, zu überprüfen. Ich habe ein Recht zu erfahren, was die Einbehaltung meiner Gelder verursacht hat. Wenn ich etwas verletzt habe, lass es mich wissen. Diese Informationen sind wichtig für meine zukünftigen Spielaktivitäten. Vielen Dank im Voraus.
Lieber TovarCh,
Die Entscheidung des Casinos basierte hauptsächlich auf der Art Ihres Spiels, das als unzureichend erachtet wurde. Leider kann ich Ihnen keine weiteren Details mitteilen.
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) einzureichen, obwohl ich glaube, dass sich deren Entscheidung nicht von unserer unterscheidet. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird.
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