Die Spielerin aus Alberta hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Sie hatte das Casino kontaktiert und wurde darüber informiert, dass sie daran arbeiteten, die Situation zu lösen. Später bestätigte sie, dass das Casino das Geld in Euro auf ihr Paydo-Konto überwiesen hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde nach der erfolgreichen Lösung des Problems des Spielers als „gelöst“ markiert.
Ich habe am 23. April eine Auszahlungsanfrage für 1.000 $ eingereicht. 888starz hat sie am 24. genehmigt und das Geld wurde zur Bearbeitung abgehoben. Es wird jetzt seit zwei Wochen „bearbeitet". Ich habe sie jetzt mehrmals kontaktiert, um die Verzögerung zu hinterfragen, und mir wird immer wieder gesagt, ich solle geduldig sein. Ich habe meine Einzahlung über Paydo getätigt und das Casino lässt mich mit derselben Methode abheben. Ich bekomme keine klaren Antworten, aber soweit ich weiß, liegt das Problem bei Paydo?! Ich habe auch Einzahlungen per E-Transfer getätigt, also verstehe ich nicht, warum sie sich weigern, mir einfach einen E-Transfer zu senden, da dies ein Problem auf ihrer Seite ist. Mir wurde im Grunde genommen nein gesagt, und Zahlungssysteme sind nicht reguliert, also kann dies eine unbestimmte Zeit dauern. Ich will mein Geld.
Hallo Kristina!
Nein, habe ich nicht. Ich habe dem Casino gestern eine E-Mail geschickt und gefragt, ob irgendetwas von mir verlangt wird, und sie sagten mir, sie versuchen, die Situation zu klären.
Update: Das Casino hat Geld in Euro auf mein Paydo-Konto überwiesen.
Liebe cassiesmom,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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