Der Spieler aus Bulgarien hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Wieder einmal habe ich ein Problem, Geld von https://888starz.bet/ abzuheben.
Vor ein paar Monaten habe ich es mit einer Kreditkartenabhebung versucht. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich nur Geld mit einer Kreditkarte eingezahlt. Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, dass Kreditkartenabhebungen vorübergehend nicht verfügbar sind. Jeden Tag bekam ich eine Antwort, dass es vorübergehend sei und ich es am nächsten Tag erneut versuchen sollte. Das ging ungefähr einen Monat so und während dieser Zeit verlor ich das Geld auf meinem Konto.
Ein paar Monate später habe ich wieder mit einer Kreditkarte eingezahlt. Ich hatte etwas Gewinn und versuchte erneut, mich zurückzuziehen. Ich bekam den gleichen Fehler und wieder für ungefähr 2 Wochen sagten sie mir, ich solle es am nächsten Tag versuchen. Nach mehreren Anrufen bei ihrem Support sagten sie mir, ich solle mit Krypto einzahlen und erlaubten mir dann, mein Geld in Krypto abzuheben. Mir wurde gesagt, ich solle Kryptowährung für die Zukunft verwenden.
Vor zwei Tagen habe ich einen Betrag in Kryptowährung eingezahlt (etwa 2500 BGN in BUSD). Ich habe ungefähr 2.000 BGN gewonnen und jetzt habe ich 4.462 BGN auf meinem Konto. Ich habe versucht, Geld in Kryptowährung abzuheben, aber ich habe eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass ich dieselbe Abhebungsmethode verwenden muss, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Ich habe BUSD eingezahlt und versuche, BUSD abzuheben. Ich habe einen Screenshot von mehreren Versuchen beigefügt.
Ich habe mich erneut an den Support gewandt. Mir wurde gesagt, ich solle die gleiche Methode anwenden. Nachdem ich sagte, dass ich dieselbe Methode verwende, wurde mir gesagt, ich solle eine Kreditkarte verwenden. Es macht mir nichts aus, eine Kreditkarte zu verwenden, es ist nur so, dass es derzeit überhaupt keine Option in meinem Konto gibt (ich hänge wieder einen Screenshot an).
Dann boten sie mir an, Geld über Skrill einzuzahlen UND dann mit Skrill abzuheben.
Ich habe ein Skrill-Konto eröffnet, 30 BGN eingezahlt und 20 BGN an 888starz.bet überwiesen.
Dann habe ich versucht, Geld abzuheben, und es ist wieder fehlgeschlagen. Mir wurde gesagt, dass ich nur bis zu dem Betrag abheben kann, den ich eingezahlt habe.
Aber da die anderen Methoden unmöglich sind, möchte ich keine weiteren 4500 BGN einzahlen. Ich möchte nur mein Geld abheben. Die Methode ist mir egal. Aber sie erlauben mir keine Auszahlungen, sie empfehlen mir nur neue Einzahlungen. Oder sie lassen mich neue Wetten in Höhe des Betrags abschließen, den ich abheben möchte. Sie wollen nur, dass ich mein Geld wieder verliere. Ich möchte auf dieser Seite nicht einmal 1 BGN mehr einzahlen. Auch nicht zu wetten
Ich bitte um Hilfe. Ich hänge Screenshots von der Seite an. Ich kann kein Word-Dokument hochladen, das Informationen über getätigte Einzahlungen und fehlgeschlagene Auszahlungen für das letzte Jahr enthält
Hallo,
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Es scheint, dass das Casino seine Meinung geändert hat, als ich ihnen sagte, dass ich eine Beschwerde einreiche. Nach etwa 30 E-Mails und Telefonaten bestätige ich gerne, dass meine Beträge bezahlt wurden.
Ich behaupte weiterhin, dass sie nicht korrekt sind, weil sie mich wiederholt dazu gebracht haben, neue Einzahlungen und neue Wetten zu tätigen, um meine Beträge ausgezahlt zu bekommen. Sie ließen mich auch kein Geld mit einer Kreditkarte und mit Krypto abheben (wie sie es mir selbst geraten haben). Nach wiederholtem Weiterleiten der gleichen E-Mail wurde mein Geld ausgezahlt. Davor hatte ich über 30 abgelehnte Überweisungen.
Entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Zeit mit mir verschwendet haben, obwohl diese Informationen Ihnen bei zukünftigen Beschwerden über diese Website helfen können. Ich für meinen Teil kann Ihnen Auskunft über von mir getätigte Wetten und Einzahlungen sowie Auszahlungsverweigerungen geben. Ich persönlich habe viel Zeit mit dieser Seite verschwendet und würde sie anderen Spielern nicht empfehlen.
Sie können meine Beschwerde schließen. Ich entschuldige mich noch einmal für die Zeit, die ich gebraucht habe.
Mit Respekt,
Veselin K***
Liebe Becko1975,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
