888games Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Am 30. April 2015 beantragte ich einen Selbstausschluss vom Online-Glücksspiel bei 888poker auf unbestimmte Zeit. Das Konto wurde erfolgreich geschlossen und eingeschränkt. Konto-ID: Zach.Jefron

Im April 2022 startete iGaming Ontario (iGO) einen Online-Glücksspielmarkt für private Glücksspielanbieter. Betreiber schließen eine Vereinbarung mit iGO und registrieren sich bei der Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO). Die Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) hat strenge Regeln entwickelt, die Glücksspiel-Websites sowie Sport- und Event-Wett-Websites befolgen müssen, um verantwortungsvolles Glücksspiel zu fördern, schutzbedürftige Personen wie Jugendliche und selbstausgeschlossene Spieler zu schützen und die Spielintegrität zu verbessern.

Anfang 2023 konnte ich trotz meines Selbstausschlusses von 888poker und allen Partnern ein neues Konto erstellen (Konto-ID: Morningpwner). Mit demselben Namen, Geburtsdatum und teilweiser Adresse (andere E-Mail-Adresse) wurde mein Konto verifiziert (es dauerte aber einen Monat). Nach der Überprüfung habe ich zwischen 5.000 und 10.000 US-Dollar verloren. Ich kann nicht auf dieses Konto zugreifen, um Einzahlungen zu bestätigen. Ich möchte eine Rückerstattung des Gesamtbetrags aller Einzahlungen für verantwortungsbewusstes Spielen beantragen.

Danke

Lieber Jeffrey.graham,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ist dies bitte die einzige E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben? Haben Sie bei der Kommunikation mit dem Casino Glücksspielprobleme erwähnt? Den weitergeleiteten Screenshots zufolge scheint es sich um eine einfache Kontoschließung zu handeln, nicht um einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems.

Als ich ursprünglich versuchte, mich auf der Website selbst auszuschließen, wurde ich gebeten, eine E-Mail an ihr Support-Team zu senden.

Haben Sie bitte bei der Kommunikation mit dem Casino das Glücksspielproblem erwähnt?

Ich habe es schon oft im Live-Chat erwähnt. Meine Online-Anfrage bezog sich speziell auf problematisches Glücksspiel. Zur Bestätigung müsste ich den Chatverlauf als Beweis anfordern.

Bitte fordern Sie es beim Casino an. Sobald wir Belege dafür haben, dass Ihr bisheriges Konto aufgrund eines Glücksspielproblems gesperrt wurde, werden wir das Casino kontaktieren und zur Rede stellen. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) jeffrey.graham,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.