Der Spieler aus Bulgarien hatte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung aufgrund eines verlängerten Kontoüberprüfungsprozesses, der statt der vom Casino versprochenen Zeit 14 Stunden gedauert hatte. Trotz seiner mehrfachen Versuche, das Problem per Anruf und Live-Chat zu lösen, blieb das Problem ungelöst. Wir hatten die Bedeutung des KYC-Prozesses erläutert und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers innerhalb dieser Frist hatten wir den Fall jedoch abgelehnt. Der Spieler beantragte später, die Beschwerde erneut zu eröffnen, und verwies auf Probleme mit dem Nachrichtensystem der Website und dem Kundenservice des Casinos. Wir hatten den Fall erneut eröffnet und weitere Informationen zu den Dokumenten angefordert, die er zur Überprüfung eingereicht hatte. Trotzdem hatte der Spieler erneut nicht geantwortet, was uns dazu veranlasste, den Fall erneut abzulehnen.
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